Premýšľali ste, ako zariadiť, aby ponuka služieb vášho salónu fungovala presne tak, že klient hneď pochopí, čo ponúkate – a bude si chcieť hneď rezervovať termín? Nie je to čarovanie. Je to otázka premyslených rozhodnutí a trochy kreativity. Zistite, prečo práve vo chvíli, keď sa človek pozerá na zoznam vašich služieb, vzniká prvá emócia – či ste práve VY pre neho „ten pravý“.
Kde začať: úprimný pohľad do zrkadla (a na tím)
Všetko sa začína jednoduchou otázkou: čo vy a váš tím naozaj viete a chcete robiť? Zamyslite sa úprimne – ste pripravení ponúkať s istým výsledkom každú trendovú službu, ktorá vás zaujme na sociálnych sieťach? Ak vo vás alebo v kolegyni niektorá služba vyvoláva pochybnosti, radšej ju z ponuky vynechajte. Klient nie je pokusný králik a experimentovanie na mieste môže namiesto očakávaného wow zážitku vyvolať negatívnu skúsenosť.
Zapíšte si na papier (alebo rovno do softvéru pre salón, napríklad SalonLife) všetky služby, ktoré ovládate. Tento zoznam je vaším základom – odtiaľ začnete ponuku budovať.
Poznajte svojho klienta – aj premenlivý trh
Zručnosti máte, ale čo v skutočnosti funguje? Tu prichádza na rad malý prieskum:
- Kto žije v okolí: mladí, milovníci klasiky, rodiny, ľudia hľadajúci pohodlie?
- Čo je momentálne v móde? Rýchla úprava obočia, masáže hlavy a rúk, minimalizmus alebo naopak výrazný glamour?
- Pokojne zbierajte spätnú väzbu telefonicky alebo pomocou ankiet na sociálnych sieťach.
Prekvapivo často sa ukáže, že nových ľudí do vášho salónu naláka práve nejaká drobná doplnková služba alebo špeciálna možnosť. Zamyslite sa, či je niečo, čo si vaša klientela želala, ale vy ste si to sami nevšimli? Ak potrebujete inšpiráciu a konkrétne tipy, ako vyniknúť na sociálnych sieťach, prečítajte si aj článok „5 pôsobivých nápadov na príspevky na sociálne siete pre beauty profesionálov“.
Rozhodujú zdroje – malé detaily, veľký rozdiel
Skôr než do ponuky pridáte ten najtrendovejší účes či procedúru, opýtajte sa sami seba: umožňuje to váš priestor, rozvrh a zásoby materiálu? Niektorá obľúbená, no časovo či pozornostne veľmi náročná služba môže ubrať z vašej celkovej možnosti zarábať. Úprimne zhodnoťte svoje takmer najcennejšie aktíva – čas a priestor.
Jednoduchá, zrozumiteľná, jednotná: vaša ponuka ako vizitka
Keď máte služby jasné, nasleduje ďalší dôležitý krok: ako všetky tieto informácie čo najvkusnejšie a najzrozumiteľnejšie dostať ku klientovi?
- Zoskupujte s rozumnou logikou: „Strih“, „Farbenie“, „Ošetrenia“, „Manikúra“, „Obočie & mihalnice“ a pod.
- Pridajte jasné a krátke opisy: z opisu každej služby by mal klient pochopiť, komu je služba určená, ako dlho trvá a aký výsledok môže očakávať.
- Vyhnite sa nespočetným podkategóriám: nezahlcujte klienta prílišnými detailmi – menej je viac!
- Používajte jednotný dizajnový štýl: systematický a svieži dizajn dodá vášmu salónu profesionalitu.
Tip! Ak používate SalonLife alebo podobný softvér, ponuku ľahko doplníte na webe, priamo v salóne aj v online rezervácii. Všetci tak vždy vidia rovnaké aktuálne informácie.
Kde ponuka žije? Všade, kam sa klient pozrie
Zoznam vašich služieb by nemal byť skrytý. Zamyslite sa, či váš klient vždy vie, medzi akými možnosťami si môže vybrať? Nenápadný cenník pod pultom nevyjadruje profesionalitu ani nedodá stálym klientom (či nováčikom) odvahu vyskúšať niečo nové.
Majte ponuku na očiach:
- Vedľa dverí salónu
- Na pulte
- Na webe
- Na sociálnych sieťach
- V online rezervácii
A kamkoľvek sa ponuka dostane, urobte ju všade rovnako jasnou a dostupnou. Dnešné softvéry (napr. SalonLife) umožňujú služby rýchlo pridávať či meniť, takže informácie sa za pár minút dostanú všade bez námahy.
Ak chcete posunúť ponuku, rezervácie a údaje o klientoch svojho salónu na novú úroveň, určite si pozrite, ako vám SalonLife pomôže pohodlne spravovať všetky údaje o klientoch a rezervácie.
Čo urobiť, aby bola práve VAŠA ponuka nezabudnuteľná?
Všetky salóny strihajú a farbia. Ale čo by mohlo byť vaším podpisom?
- Ponúkate možno mimoriadne účinnú doplnkovú službu – napríklad krátku konzultáciu, masku, ktorá zafixuje výsledok, alebo malú čajovú prestávku?
- Máte sezónne špeciálne ošetrenie alebo „pop-up“ službu, ktorá rozžiari oči klientov?
- Možnosť dokúpiť produkty alebo ručne vyrábané darčeky?
- Alebo naopak výnimočnú atmosféru – napríklad fotokútik, kde si po novom účese môžete urobiť fotku hodnú Instagramu?
Tieto „malé radosti“ určite zaraďte do ponuky. Nenechávajte prekvapenia na poslednú chvíľu, pretože práve tieto detaily môžu rozhodnúť o tom, prečo k vám klient príde.
Buďte hraví: sezónne balíčky (napríklad „Letný lesk pre vlasy“ alebo „Valentínska manikúra“), ktoré sa z času na čas objavia a zmiznú, prinútia stálych klientov aj zvedavcov stále sa pozerať – „Čo je nové tentoraz?“ Cennú inšpiráciu nájdete v článku „Ako úspešne vybudovať vernostný program pre váš salón krásy“ – malé prekvapenia, vernostné body a pomenované balíčky urobia vašich klientov natrvalo spokojnými.
Na záver: dobre zostavená ponuka služieb je viac než zoznam. Rozpráva príbeh vášho salónu, dáva tímu jasno a pomáha klientovi už pred rezerváciou cítiť, že prišiel na to správne miesto.
Ste pripravení pozrieť sa na svoju ponuku novými očami? V ďalšom článku sa zameriame na výpočet vlastných nákladov každej služby a vysvetlíme, aké čísla sa v skutočnosti skrývajú „za prácou“. Chcete vedieť, ako nikdy neponúknuť službu pod vlastnými nákladmi? Určite čítajte ďalej!