Skulle din salong vara redo att stänga dörrarna helt oväntat redan imorgon? När tänkte du senast på hur sårbar en liten, älskad skönhetssalong kan vara i en krissituation? För några år sedan blev en smidig salongvardag över en natt en helt ny verklighet – ja, det var covid-19-pandemin som skakade om hela skönhetsbranschen. Jag tror ingen av oss vill höra talas om den perioden igen, men lärdomarna från den är ovärderliga – och kan rädda ditt företag, oavsett vad som händer i framtiden.

Krisens första ögonblick: den plötsliga chocken och den snabba anpassningen

Föreställ dig: på morgonen är schemat fullbokat, men vid lunch kommer beskedet att du måste stänga salongen tills vidare. Vad händer sedan? Just då blir det tydligt hur viktigt det är att vara förberedd på oväntade situationer – inte bara när det gäller munskydd och desinfektion, utan framför allt när det gäller ekonomisk trygghet och kommunikation.

Det här är de viktigaste sakerna som genast hamnar högst upp på listan:

  • Intäkterna försvinner direkt, de fasta kostnaderna finns kvar: hyra, drift, löner – de bryr sig inte särskilt mycket om krisen.
  • Medarbetare och kunder väntar på svar, även om du själv ännu inte har några. Ärlig, öppen kommunikation blir avgörande.
  • Snabb flexibilitet är A och O: de som lyckades tänka om kring sitt arbete och hålla dörrarna (virtuellt) öppna klarade sig bättre genom situationen.

Men vad gör du egentligen när livet stängs av från en dag till en annan?

Att skära ner kostnader: var börjar du för att snabbt hålla huvudet över vattenytan?

Först och främst – den unga företagarens största rädsla: kostnaderna rullar på, men intäkterna uteblir. Bli inte skrämd! Skriv ner alla kostnader på papper. Dra ett streck under och fråga dig: vad klarar du dig utan tillfälligt?

  • Ring hyresvärden och fråga om betalningsanstånd eller tillfällig rabatt. Var öppen om ditt läge – hyresvärden har faktiskt också ett intresse av att du klarar dig.
  • Granska varje kostnadspost kritiskt: fundera på vilka beställningar, leasingavtal eller fasta avgifter som kan pausas.
  • Prata rakt ut med medarbetarna: är en tillfällig permittering, ändrat schema eller andra arbetsuppgifter möjliga?
  • Skydda data och tillgångar! Salongens inventarier kanske inte påverkas direkt av krisen, men ordning på dokumentationen kan rädda mycket i framtiden.

Det viktigaste: spara aldrig in på det som är salongens ryggrad – medarbetarnas trygghet, salongens goda rykte och din egen mentala hälsa.

Hur håller du kontakten med kunderna även på distans?

Ett av de största misstagen du kan göra i en kris är att helt försvinna ur kundernas synfält. I själva verket förväntar sig kunderna just nu att du finns lite mer tillgänglig än vanligt! Vad kan du göra direkt?

  • Automatiska påminnelser är guld värda. Ett bokningssystem (till exempel SalonLife) gör det möjligt att snabbt nå alla kunder: informera, dela tips och hålla kontakten. Läs om hur automatiska påminnelser hjälper till på vår blogg: automatiska påminnelser för salonger.
  • Personliga hälsningar: presentkort, inspirationstips och till och med en enkel fråga “hur mår du?” skapar en känsla av att du bryr dig på riktigt.
  • Sociala medier som virtuellt skyltfönster: veckovisa skötselråd, hemmatips för håret, små tävlingar eller humoristiska inlägg hjälper till att hålla stämningen uppe. Hämta gärna inspiration i artikeln 5 kraftfulla idéer till inlägg i sociala medier för skönhetsspecialister.
  • Berätta när och hur ni öppnar igen. Håll era digitala kanaler aktiva – det är en investering i framtiden.

Alla kanske inte kommer tillbaka direkt, men de du stöttar även i en svår stund kommer att uppskatta dig ännu mer efter krisen!

Kan salongen över huvud taget tjäna pengar under en kris? Ja, om du är påhittig!

Du kanske undrar: “Hur ska jag sälja något nu när ingen kund kommer in genom dörren?” Svaret ligger i modet att tänka nytt:

  • Hempaket: sätt ihop och sälj olika skötselpaket för hår, hud eller naglar. Du kan leverera paketen själv eller kontaktfritt med bud.
  • Virtuella konsultationer: en videosamtalskonsultation en-mot-en eller en “skönhetsfika” med väninnorna via Zoom – varför inte?
  • Snabbstartad webbshop: med hjälp av SalonLife kan du snabbt bygga upp ett produktutbud med betallösningar, så att du själv kan fokusera på kommunikation och innehåll.
  • Presentkort online: ger snabbare kassaflöde och får kunderna att redan nu börja planera framtida besök.

Tänk noga igenom varje steg – hur produkten kommer fram, vilken betallösning som passar bäst och varför just detta erbjudande skulle hjälpa kunden.

Tillbaka till en smidig salongvardag – tryggt, omtänksamt och i stor skala

När läget lugnar ner sig och dörrarna öppnas igen möter du en ganska ny värld. Kommer allt att flyta på igen, och hur? Framgången ligger i öppen kommunikation och flexibilitet:

  • Informera kunderna om nya rutiner och möjligheter: automatiska mejl och påminnelser hjälper budskapet att nå fram snabbt och tydligt. (Se även: lösningar för automatiska påminnelser för skönhetssalonger)
  • Erbjud personliga rabatter: särskilt till dem som var aktiva hos dig innan krisen – ett bra kundregister (CRM) hjälper dig att snabbt hitta rätt listor.
  • Dela bilder och små segrar från den uppdaterade salongen i sociala medier: visa vad ert team har jobbat med under tiden och hur ni tar hälsan på allvar i salongen. Hämta inspiration till hur du bygger ett ännu mer attraktivt varumärke i artikeln Gör din skönhetssalong ännu mer attraktiv med effektiva varumärkesstrategier.
  • Behåll flexibiliteten kring bokningar – alla har inte bråttom tillbaka på en gång. Och det är helt normalt.

Det viktigaste: pressa inte, tvinga inte – visa att äkta omtanke i slutänden är det bästa konkurrensmedlet.

Varför överlever vissa salonger även extraordinära tider, medan andra inte gör det? Om du tänker efter en stund kring din egen salong – vilka är dina styrkor, och är det någon av de här lärdomarna som behöver sättas i verket direkt? I nästa kapitel dyker vi djupare in i hur du hanterar svåra situationer: hur du klarar stress och utbrändhet. Innan du kan hjälpa andra måste du kunna ta hand om ditt eget välmående. Är du redo?