Bol by váš salón pripravený zo dňa na deň nečakane zavrieť dvere? Kedy ste naposledy premýšľali o tom, aký zraniteľný môže byť malý milý salón krásy v čase krízy? Pred niekoľkými rokmi sa pokojný chod salónov zo dňa na deň ocitol v úplne novej realite – áno, bola to pandémia COVID-19, ktorá otriasla celým odvetvím krásy. Verím, že o tomto období už nikto z nás nechce ani počuť, no lekcie, ktoré nám dalo, sú na nezaplatenie – a môžu zachrániť vaše podnikanie, nech sa v budúcnosti stane čokoľvek.

Prvé chvíle krízy: náhly šok a rýchle prispôsobenie

Predstavte si: ráno vojdete do salónu s plným rozpisom, no na obed príde správa, že salón musíte na neurčito zatvoriť. Čo ďalej? Práve tu si uvedomíte, aké dôležité je byť pripravený na nečakané situácie – nielen pokiaľ ide o zásoby rúšok a dezinfekcie, ale najmä o finančnú istotu a komunikáciu.

Toto sú hlavné veci, ktoré sa okamžite dostanú na program dňa:

  • Príjmy okamžite zmiznú, fixné náklady zostanú: nájom, energie, mzdy – tie o kríze veľa nevedia.
  • Pracovníci a klienti čakajú odpovede, aj keď ich vy sami ešte nemáte. Úprimná a čestná komunikácia sa stáva mimoriadne dôležitou.
  • Rýchla flexibilita je alfou a omegou: tí, ktorí dokázali svoju prácu premyslieť nanovo a nechať dvere (virtuálne) otvorené, vyšli zo situácie lepšie.

Čo však presne robiť, keď sa život zo dňa na deň „vypne“?

Škrtanie nákladov: kde začať, aby ste sa rýchlo udržali nad vodou?

V prvom rade – najväčší strach začínajúceho podnikateľa: náklady bežia, ale príjmy neprichádzajú. Nezľaknite sa! Spíšte si všetky náklady. Urobte pod nimi čiaru a opýtajte sa – bez čoho sa dočasne zaobídete?

  • Zavolajte prenajímateľovi a požiadajte o odklad platby alebo dočasnú zľavu. Hovorte o situácii svojho podniku otvorene – aj on má v skutočnosti záujem na tom, aby ste to zvládli.
  • Kriticky zhodnoťte každú nákladovú položku: premyslite si, ktoré predplatné, lízingové či pravidelné poplatky môžete pozastaviť.
  • S pracovníkmi hovorte priamo: bola by možná dočasná prestávka, zmena rozpisu alebo iné úlohy?
  • Chráňte údaje a majetok! Vybaveniu salónu sa počas krízy možno veľa nestane, no poriadok v dokumentácii vám v budúcnosti môže veľa zachrániť.

Najdôležitejšie: nikdy nešetrite na tom, čo je chrbtovou kosťou salónu – na bezpečnosti pracovníkov, dobrom mene salónu a na vašom vlastnom duševnom pokoji.

Ako udržať komunikáciu s klientmi aj na diaľku?

Jednou z najväčších chýb, ktoré môžete v krízovej chvíli urobiť, je úplne zmiznúť klientom z očí. V skutočnosti sa práve teraz očakáva, že budete prítomní o niečo viac ako zvyčajne! Čo môžete urobiť hneď?

  • Automatické notifikácie sú na nezaplatenie. Softvér (napríklad SalonLife) vám umožní rýchlo osloviť všetkých klientov: informovať ich, zdieľať odporúčania a udržiavať kontakt. Ako pomáhajú automatické pripomienky, si prečítajte na našom blogu: automatické notifikácie pre salóny.
  • Osobné výzvy: darčekové poukážky, inšpiratívne tipy a dokonca aj krátka otázka „ako sa máte?“ vytvárajú pocit, že vám na klientoch naozaj záleží.
  • Sociálne siete ako virtuálne miesto stretnutí: týždenné tipy na starostlivosť, rady na domácu starostlivosť o vlasy, malé súťaže alebo vtipné príspevky pomáhajú udržať dobrú náladu. Inšpiráciu nájdete v článku 5 pôsobivých nápadov na príspevky na sociálne siete pre beauty profesionálov.
  • Oznámte, kedy a ako znovu otvoríte. Nechajte digitálne kanály otvorené – je to vaša investícia do budúcnosti.

Nie všetci sa musia vrátiť hneď, ale tí, ktorých podporíte aj v ťažkej chvíli, si vás po kríze budú vážiť ešte viac!

Dokáže salón počas krízy vôbec zarábať? Áno, ak ste vynaliezaví!

Možno sa pýtate: „Ako mám teraz niečo predávať, keď klienti nechodia?“ Odpoveď spočíva v odvahe myslieť netradične:

  • Domáce balíčky: zostavte a predávajte rôzne balíčky starostlivosti o vlasy, pleť alebo nechty. Klientom ich môžete doručiť sami alebo bezkontaktne kuriérom.
  • Virtuálne konzultácie: individuálna konzultácia cez videohovor alebo „beauty kávička“ s kamarátkami cez Zoom – prečo nie?
  • Rýchle spustenie e-shopu: napríklad pomocou SalonLife môžete rýchlo vytvoriť ponuku produktov aj s platobnými možnosťami, aby ste sa mohli sústrediť na komunikáciu a tvorbu obsahu.
  • Online darčekové poukážky: zrýchľujú prílev peňazí a klienti už začnú plánovať budúce rezervácie.

Každý krok si dôkladne premyslite – ako sa produkt dostane ku klientovi, ktoré platobné riešenie je najvhodnejšie a prečo práve táto ponuka môže klientovi pomôcť.

Späť k plynulému chodu salónu – s istotou, starostlivosťou a vo veľkom štýle

Keď sa situácia upokojí a dvere sa znova otvoria, ocitnete sa v dosť novom svete. Rozbehne sa všetko opäť, a ak áno, ako? Úspech spočíva v otvorenej komunikácii a flexibilite:

  • Informujte klientov o nových pravidlách a možnostiach: automatické e-maily a notifikácie pomôžu doručiť správu rýchlo a dôrazne. (Pozrite si aj: riešenia automatických notifikácií pre salón krásy)
  • Ponúknite osobné zľavy: najmä tým, ktorí k vám pred krízou aktívne chodili – dobrý softvér na správu klientov (CRM) vám pomôže zoznamy rýchlo nájsť.
  • Zdieľajte na sociálnych sieťach fotky a malé víťazstvá z obnoveného salónu: ukážte, čomu sa váš tím medzitým venoval a ako sa v salóne dbá o zdravie. Inšpiráciu, ako vytvoriť ešte atraktívnejší imidž značky, nájdete v článku Urobte svoj salón krásy ešte atraktívnejším vďaka účinným stratégiám brandingu.
  • Zachovajte si flexibilitu pri rezerváciách termínov – nie všetci sa ponáhľajú späť naraz. A je to úplne normálne.

Najdôležitejšie: netlačte, nenúťte – ukážte, že úprimná starostlivosť je napokon najlepšou konkurenčnou výhodou.

Prečo niektoré salóny prežijú aj mimoriadne časy a iné nie? Keď sa na chvíľu zamyslíte nad svojím salónom – aké sú vaše silné stránky a treba niektorú z týchto lekcií uplatniť hneď? V ďalšej kapitole sa ponoríme hlbšie do zvládania náročných situácií: ako sa vyrovnať so stresom a vyhorením. Skôr než pomôžete iným, musíte vedieť postarať sa aj o vlastnú pohodu. Ste pripravení?