Olisiko ka sinun salongisi valmis yllättäen sulkemaan ovensa jo huomisesta lähtien? Milloin viimeksi mietit, kuinka haavoittuvainen pieni ihana kauneussalonki voi kriisitilanteessa olla? Muutama vuosi sitten normi kauneussalonki työt saivat yhdessä yössä täysin uuden todellisuuden – kyllä, se oli COVID-19-pandemia, joka ravisutti koko Suomen kauneusalaa. Uskon, että kukaan meistä ei halua enää kuulla siitä ajasta, mutta sieltä saadut opit ovat korvaamattomia – ja voivat pelastaa yrityksesi, riippumatta siitä, mitä tulevaisuudessa tapahtuukaan.

Kriisin alkuvaiheet: äkillinen shokki ja nopea sopeutuminen

Kuvittele: astut huoneeseen aamulla, ja työpäiväsi on täynnä varauksia, mutta lounasaikaan kuulet uutisen, että joudut sulkemaan salonkisi toistaiseksi. Mitä seuraavaksi? Tässä tulee esiin, kuinka tärkeää on olla valmis odottamattomiin tilanteisiin – ei vain maskien ja desinfiointiaineiden varalta, vaan ennen kaikkea taloudellisen turvan ja viestinnän osalta.

Tässä tärkeimmät asiat, jotka nousevat välittömästi esiin:

  • Tulot loppuvat heti, kiinteät kulut pysyvät: vuokra, sähkö- ja vesimaksut, palkat – ne eivät juuri reagoi kriisiin.
  • Työntekijät ja asiakkaat odottavat vastauksia, vaikka sinulla ei niitä vielä olisikaan. Aito ja rehellinen viestintä on korvaamatonta.
  • Nopea joustavuus on kaiken A ja O: ne, jotka pystyivät muokkaamaan työtään ja pitämään ovensa (virtuaalisesti) auki, selvisivät tilanteesta paremmin.

Mutta mitä tehdä tarkalleen, kun elämä ”katkaistaan” välittömästi?

Kulujen karsiminen: mistä aloittaa, jotta pysyt nopeasti pinnalla?

Ensin – nuoren yrittäjän suurin pelko: kulut juoksevat, mutta tuloja ei tule. Älä pelkää! Kirjoita kaikki kulusi ylös. Vedä viiva alle ja kysy – ilman mitä voit tilapäisesti selviytyä?

  • Soita vuokranantajalle ja pyydä maksuaikaa tai väliaikaista alennusta. Kerro liiketoimintatilanteestasi avoimesti – hekin ovat todennäköisesti kiinnostuneita sinusta.
  • Arvioi kriittisesti jokainen kuluerä: mieti, mitkä tilaukset, leasing- tai kiinteät maksut voi laittaa tauolle.
  • Puhu työntekijöiden kanssa suoraan: voisiko väliaikainen lomautus, työaikamuutos tai vaihtoehtoiset tehtävät olla mahdollisia?
  • Suojaa tiedot ja omaisuus! Kauneussalongin kalusteille ei välttämättä tapahdu kriisissä mitään, mutta dokumentaation hyvä järjestys voi pelastaa paljon tulevaisuudessa.

Tärkeintä: älä koskaan säästä siitä, mikä on salongin selkäranka – työntekijöiden turvallisuus, salongin hyvä maine ja sinun oma mielenrauha.

Miten ylläpitää asiakasviestintää etänä?

Yksi suurimmista virheistä kriisin aikana on kadota täysin asiakkaiden näköpiiristä. Itse asiassa juuri nyt he odottavat, että olisit hieman enemmän läsnä kuin tavallisesti! Mitä voit tehdä heti?

  • Automaattiset ilmoitukset ovat kullanarvoisia. Ohjelmisto, kuten SalonLife, mahdollistaa nopean yhteydenoton kaikkiin asiakkaisiin: tiedottamisen, vinkkien jakamisen ja yhteyden ylläpitämisen. Lue, kuinka automaattiset muistutukset auttavat, blogistamme: salongin automaattiset ilmoitukset.
  • Personoidut kehotukset: lahjakortit, inspiraatiovinkit ja jopa pieni kysymys “miten sinulla menee?” luovat tunteen, että välität aidosti.
  • Sosiaalinen media virtuaalisena kahvila: viikoittaiset hoitovinkit, kotona tehtävät hiustenhoitovinkit, pienet arvonnat tai humoristiset julkaisut auttavat pitämään positiivisen tunnelman yllä. Inspiraatiota löydät artikkelista 5 vaikuttavaa sosiaalisen median julkaisujen ideaa kauneusalan ammattilaisille.
  • Kerro, milloin ja miten avaat uudelleen. Pidä digitaaliset kanavat avoinna – se on sijoituksesi tulevaisuuteen.

Kaikki eivät ehkä palaa heti, mutta ne, joita tuet vaikeina aikoina, arvostavat sinua entistä enemmän kriisin jälkeen!

Voiko salongi ansaita rahaa kriisin aikana? Kyllä, jos olet kekseliäs!

Voisit kysyä: ”Miten voin myydä mitään, kun asiakkaita ei tule sisään?” Vastaus piilee rohkeudessa ajatella laatikon ulkopuolelta:

  • Kotihoitopaketit: koosta ja myy erilaisia hoitopaketteja hiuksille, iholle tai kynsille. Paketit voi toimittaa asiakkaille itse tai kontaktivapaasti kuriirin kautta.
  • Virtuaalikonsultoinnit: videopuhelut yksityisneuvontana tai ystävien "kauneuskahvit" Zoomissa – miksei?
  • Verkkokaupan nopea käynnistäminen: esimerkiksi SalonLifen avulla voit helposti luoda tuotevalikoiman maksuratkaisuineen, jotta voit keskittyä vuorovaikutukseen ja sisällön luomiseen.
  • Online-lahjakortit: nopeuttavat kassavirtaa ja saavat asiakkaat suunnittelemaan tulevia varauksia.

Suunnittele jokainen askel huolellisesti – miten tuote toimitetaan, mikä maksutapa sopii parhaiten ja miksi juuri tämä tarjous voisi auttaa asiakasta.

Takaisin sujuvaan salongityöhön – varmana, välittäen ja suurin odotuksin

Kun tilanne rauhoittuu ja ovet avataan uudelleen, kohtaat melko uuden maailman. Miten ja milloin kaikki saadaan taas toimimaan? Menestys piilee läpinäkyvässä viestinnässä ja joustavuudessa:

  • Tiedota asiakkaita päivitettyistä säännöistä ja mahdollisuuksista: automaattiset sähköpostit ja ilmoitukset auttavat viestin nopeassa ja tehokkaassa välittämisessä. (Katso myös: automatisoidut ilmoitusratkaisut kauneussalonkeihin)
  • Tarjoa henkilökohtaisia alennuksia: erityisesti niille, jotka olivat aktiivisia ennen kriisiä – hyvä asiakashallintaohjelmisto (CRM) auttaa löytämään listat nopeasti.
  • Jaa sosiaalisessa mediassa kuvia ja pieniä voittajia uudistetusta salongista: näytä, mitä tiimisi on tehnyt väliaikana ja miten salongissa huolehditaan terveydestä. Inspiraatiota löydät artikkelista Suunnittele kauneussalonkisi entistä houkuttelevammaksi tehokkailla brändäysstrategioilla.
  • Säilytä joustavuus ajanvarauksissa – kaikki eivät kiirehdi palaamaan yhtä aikaa. Ja se on täysin normaalia.

Tärkeintä: älä painosta, älä pakota – näytä, että aito välittäminen on lopulta paras kilpailuetu.

Miksi jotkut salongit selviävät poikkeuksellisina aikoina, toiset eivät? Kun mietit hetken omaa salonkiasi – mitkä ovat vahvuutesi ja tarvitseeko jokin näistä opeista toteuttaa heti? Seuraavassa luvussa syvennymme vaikeiden tilanteiden hallintaan: kuinka selviytyä stressistä ja loppuunpalamisesta. Ennen kuin autat muita, on osattava huolehtia omasta hyvinvoinnistasi. Oletko valmis?