Би ли бил салонът ви готов да затвори вратите си неочаквано още от утре? Кога за последно сте се замисляли колко уязвим може да бъде един мил малък салон за красота в момент на криза? Преди няколко години спокойната работа в салоните за една нощ се превърна в част от съвсем нова реалност – да, това беше пандемията от COVID-19, която разтърси целия бюти бранш. Вярвам, че никой от нас не иска да чува повече за онова време, но уроците от него остават безценни – и могат да спасят бизнеса ви, каквото и да се случи в бъдеще.

Първите мигове на кризата: внезапен шок и бърза адаптация

Представете си: сутринта влизате и графикът е пълен, а по обед идва новината, че трябва да затворите салона за неопределено време. Какво следва? Точно тук става ясно колко важно е да сте подготвени за неочаквани ситуации – не само като запас от маски и дезинфектанти, а преди всичко като финансова сигурност и комуникация.

Ето основните въпроси, които мигновено излизат на дневен ред:

  • Приходите изчезват веднага, постоянните разходи остават: наем, комунални услуги, заплати – те не се интересуват особено от кризата.
  • Служителите и клиентите чакат отговори, дори ако самите вие все още нямате такива. Искрената и честна комуникация става изключително важна.
  • Бързата гъвкавост е най-важното: онези, които успяха да преосмислят работата си и да държат вратите (виртуално) отворени, излязоха от ситуацията по-добре.

Но какво точно да направите, когато животът бъде „изключен“ от днес за утре?

Съкращаване на разходите: откъде да започнете, за да се задържите бързо на повърхността?

Първо – най-големият страх на младия предприемач: разходите текат, а приходи няма. Не се плашете! Запишете на хартия всички разходи. Теглете черта и се запитайте – без какво можете да минете временно?

  • Обадете се на наемодателя и поискайте отсрочка на плащането или временна отстъпка. Говорете открито за положението на бизнеса си – всъщност и той има интерес от вас.
  • Преценете критично всяко разходно перо: помислете кои абонаменти, лизингови вноски или постоянни такси можете да поставите на пауза.
  • Говорете директно със служителите: възможни ли са временна почивка, промяна в графика или алтернативни задачи?
  • Пазете данните и имуществото! С оборудването на салона може и да не се случи нищо особено по време на криза, но подредената документация може да спаси много в бъдеще.

Най-важното: никога не пестете за сметка на онова, което е гръбнакът на салона – безопасността на служителите, доброто име на салона и собственото ви психично спокойствие.

Как да поддържате връзка с клиентите и от разстояние?

Една от най-големите грешки, които можете да направите в момент на криза, е да изчезнете напълно от полезрението на клиентите. Всъщност точно сега те очакват да сте до тях малко повече от обикновено! Какво можете да направите веднага?

  • Автоматичните известия са безценни. Софтуер (например SalonLife) ви позволява бързо да се свържете с всички клиенти: да ги информирате, да споделяте съвети и да поддържате връзка. Прочетете в нашия блог как помагат автоматичните напомняния: автоматични известия за салона.
  • Лични послания: ваучери за подарък, вдъхновяващи съвети и дори един малък въпрос „как сте?“ създават усещането, че наистина ви е грижа.
  • Социалните мрежи като виртуално кафене: ежеседмични съвети за грижа, трикове за грижа за косата у дома, малки томболи или забавни публикации помагат да се запази позитивното настроение. Вдъхновение можете да намерите в статията „5 въздействащи идеи за публикации в социалните мрежи за специалисти по красота“.
  • Съобщете кога и как ще отворите отново. Дръжте дигиталните канали отворени – това е вашата инвестиция в бъдещето.

Може не всички да се върнат веднага, но онези, които подкрепите и в трудния момент, ще ви ценят още повече след кризата!

Може ли салонът изобщо да печели пари по време на криза? Да, ако сте изобретателни!

Може да попитате: „Как да продавам каквото и да било сега, когато клиенти не влизат през вратата?“ Отговорът се крие в смелостта да мислите нестандартно:

  • Комплекти за у дома: съставете и продавайте различни пакети за грижа за коса, кожа или нокти. Можете да ги доставяте на клиентите сами или безконтактно с куриер.
  • Виртуални консултации: индивидуална консултация по видеовръзка или „бюти кафе“ с приятелки в Zoom – защо не?
  • Бързо стартиране на онлайн магазин: например със SalonLife можете бързо да създадете продуктова гама заедно с решения за плащане, за да можете да се съсредоточите върху комуникацията и създаването на съдържание.
  • Онлайн ваучери за подарък: ускоряват паричния поток и карат клиентите още отсега да планират бъдещи посещения.

Обмислете внимателно всяка стъпка – как продуктът ще стигне до клиента, кое решение за плащане е най-подходящо и защо точно това предложение може да помогне на клиента.

Обратно към нормалната работа в салона – уверено, грижовно и с размах

Когато ситуацията се успокои и вратите отново се отворят, ще се изправите пред доста нов свят. Дали и как всичко отново ще потръгне? Успехът се крие в прозрачната комуникация и гъвкавостта:

  • Информирайте клиентите за новите правила и възможности: автоматичните имейли и известия помагат посланието да стигне бързо и ясно. (Вижте също: решения за автоматични известия за салони за красота)
  • Предложете лични отстъпки: особено на онези, които са били активни при вас преди кризата – добрият софтуер за управление на клиенти (CRM) помага бързо да намерите списъците.
  • Споделяйте в социалните мрежи снимки и малки победи от обновения салон: покажете с какво се е занимавал екипът ви междувременно и как в салона се грижат за здравето. Вдъхновение как да създадете още по-привлекателен образ на марката ще намерите в статията „Направете салона си още по-привлекателен с ефективни брандинг стратегии“.
  • Запазете гъвкавостта при записването на часове – не всички ще се втурнат обратно наведнъж. И това е напълно нормално.

Най-важното: не натискайте, не принуждавайте – покажете, че искрената грижа в крайна сметка е най-доброто конкурентно предимство.

Защо някои салони оцеляват и в извънредни времена, а други – не? Ако помислите за момент за своя салон – какви са силните ви страни и има ли урок, който трябва да приложите веднага? В следващата глава ще се потопим по-дълбоко в справянето с трудни ситуации: как да се справите със стреса и прегарянето. Преди да помагате на другите, трябва да умеете да се грижите и за собственото си благополучие. Готови ли сте?