Ar jūsų salonas nuo rytojaus būtų pasiruošęs netikėtai uždaryti duris? Kada paskutinį kartą galvojote, koks pažeidžiamas krizės akimirką gali būti mielas mažas grožio salonas? Prieš kelerius metus sklandus salono darbas per naktį tapo visiškai naujos tikrovės dalimi – taip, tai buvo COVID-19 pandemija, sudrebinusi visą Lietuvos grožio sektorių. Manau, niekas iš mūsų nebenori apie tą laikotarpį net girdėti, tačiau iš jo įgytos pamokos išlieka neįkainojamos – ir gali išgelbėti jūsų verslą, kad ir kas nutiktų ateityje.

Pirmosios krizės akimirkos: staigus šokas ir greitas prisitaikymas

Įsivaizduokite: ryte įžengus į patalpą darbo grafikas pilnas, o per pietus pasigirsta žinia, kad saloną teks uždaryti neapibrėžtam laikui. Kas toliau? Būtent čia paaiškėja, kaip svarbu būti pasiruošusiai netikėtoms situacijoms – ne tik kaukių ir dezinfekcinių priemonių atsargų prasme, bet visų pirma finansinio stabilumo ir bendravimo požiūriu.

Štai pagrindiniai dalykai, kurie iškyla akimirksniu:

  • Pajamos dingsta iškart, o fiksuotos išlaidos lieka: nuoma, komunaliniai mokesčiai, atlyginimai – jiems krizė beveik nerūpi.
  • Darbuotojai ir klientai laukia atsakymų, net jei jų dar neturite ir jūs pati. Nuoširdus, sąžiningas bendravimas tampa gyvybiškai svarbus.
  • Greitas lankstumas – svarbiausia: tos, kurios sugebėjo permąstyti savo darbą ir (virtualiai) laikyti duris atviras, iš situacijos išėjo geriau.

Bet ką tiksliai daryti, kai gyvenimas per vieną dieną „išjungiamas“?

Išlaidų mažinimas: nuo ko pradėti, kad greitai išsilaikytumėte?

Visų pirma – didžiausia jaunos verslininkės baimė: išlaidos bėga, o pajamų nėra. Nenusigąskite! Užrašykite popieriuje visas išlaidas. Nubrėžkite liniją ir paklauskite – be ko galima laikinai apsieiti?

  • Paskambinkite nuomotojui ir paprašykite mokėjimo atidėjimo ar laikinos nuolaidos. Atvirai papasakokite apie savo verslo situaciją – juk ir jiems iš tiesų rūpi, kad išsilaikytumėte.
  • Kritiškai įvertinkite kiekvieną išlaidų eilutę: pagalvokite, kokius užsakymus, lizingo ar nuolatinius mokesčius galima laikinai sustabdyti.
  • Su darbuotojais kalbėkitės tiesiogiai: ar įmanomas laikinas prastovos laikas, grafiko pakeitimas ar alternatyvios užduotys?
  • Saugokite duomenis ir turtą! Salono inventoriui krizė galbūt daug nepakenks, tačiau tvarkinga dokumentacija ateityje gali daug ką išgelbėti.

Svarbiausia: niekada netaupykite to, kas yra salono stuburas – darbuotojų saugumo, geros salono reputacijos ir jūsų pačios psichinės sveikatos.

Kaip išlaikyti ryšį su klientais net per atstumą?

Viena didžiausių klaidų, kurią galima padaryti krizės metu, – visiškai dingti iš klientų akiračio. Iš tiesų būtent dabar tikimasi, kad būsite šiek tiek labiau šalia nei įprastai! Ką galite padaryti iš karto?

  • Automatiniai pranešimai vertingi kaip auksas. Programa (pavyzdžiui, SalonLife) leidžia greitai susisiekti su visais klientais: informuoti, dalytis patarimais ir palaikyti ryšį. Kaip padeda automatiniai priminimai, skaitykite mūsų tinklaraštyje: salono automatiniai pranešimai.
  • Asmeniška žinutė: dovanų kuponai, įkvepiantys patarimai ir net paprastas klausimas „kaip sekasi?“ sukuria jausmą, kad jums tikrai rūpi.
  • Socialiniai tinklai kaip virtualus bufetas: kassavaitiniai priežiūros patarimai, namuose atliekami plaukų priežiūros triukai, smulkūs žaidimai ar humoristiniai įrašai padeda išlaikyti gerą nuotaiką. Įkvėpimo galite semtis iš straipsnio 5 veiksmingos socialinių tinklų įrašų idėjos grožio specialistams.
  • Praneškite, kada ir kaip vėl atsidarysite. Palaikykite skaitmeninius kanalus aktyvius – tai jūsų investicija į ateitį.

Ne visi grįš iš karto, tačiau tie, kuriuos palaikysite ir sunkiu metu, po krizės jus vertins dar labiau!

Ar salonas apskritai gali užsidirbti krizės metu? Taip, jei būsite išradinga!

Galite paklausti: „Kaip aš dabar ką nors parduosiu, jei klientai pro duris neįeina?“ Atsakymas slypi drąsoje mąstyti už įprastų rėmų:

  • Namų komplektai: sudarykite ir parduokite įvairius plaukų, odos ar nagų priežiūros rinkinius. Juos klientams galite pristatyti patys arba bekontakčiu kurjeriu.
  • Virtualios konsultacijos: individuali konsultacija vaizdo skambučiu arba draugių „grožio kavutė“ per „Zoom“ – kodėl gi ne?
  • Greitas el. parduotuvės paleidimas: pavyzdžiui, su SalonLife pagalba galite greitai sukurti prekių pasiūlą kartu su mokėjimo sprendimais, kad patys galėtumėte susikoncentruoti į bendravimą ir turinio kūrimą.
  • Dovanų kuponai internetu: paspartina pinigų srautą ir skatina klientus jau dabar planuoti būsimas rezervacijas.

Kiekvieną žingsnį apgalvokite kruopščiai – kaip prekė pasieks klientą, koks mokėjimo sprendimas tinkamiausias ir kodėl būtent šis pasiūlymas galėtų klientui padėti.

Atgal į sklandų salono darbą – tvirtai, rūpestingai ir plačiai

Kai situacija nurimsta ir durys vėl atsiveria, susiduriate su gana nauju pasauliu. Ar ir kaip viskas vėl pradės suktis sklandžiai? Sėkmė slypi skaidriame bendravime ir lankstume:

  • Informuokite klientus apie naujas taisykles ir galimybes: automatiniai el. laiškai ir pranešimai padės žinutę perduoti greitai ir aiškiai. (Žr. taip pat: automatinių pranešimų sprendimai grožio salonui)
  • Pasiūlykite asmeniškas nuolaidas: ypač tiems, kurie pas jus lankėsi aktyviai prieš krizę – gera klientų valdymo programa (CRM) padės greitai surasti tuos sąrašus.
  • Pasidalykite socialiniuose tinkluose atnaujinto salono nuotraukomis ir mažomis pergalėmis: parodykite, ką jūsų komanda veikė tuo metu ir kaip salone rūpinamasi sveikata. Įkvėpimo, kaip sukurti dar patrauklesnį prekės ženklo įvaizdį, rasite straipsnyje Padarykite savo grožio saloną dar patrauklesnį taikydami efektyvias prekės ženklo strategijas.
  • Išlaikykite lankstumą rezervuojant vizitus – ne visi skubės grįžti iš karto. Ir tai visiškai normalu.

Svarbiausia: nespauskite, neverskite – parodykite, kad nuoširdus rūpestis galiausiai yra geriausias konkurencinis pranašumas.

Kodėl vieni salonai išgyvena net ir sudėtingiausiais laikais, o kiti ne? Trumpam pagalvokite apie savo saloną – kokios jūsų stipriosios pusės ir ar kuri nors iš šių pamokų vertėtų pritaikyti jau dabar? Kitame skyriuje giliau panagrinėsime, kaip valdyti sudėtingas situacijas: kaip susitvarkyti su stresu ir perdegimu. Prieš padedant kitiems, reikia mokėti pasirūpinti ir savo pačios gerove. Ar pasiruošusi?