Er salongen din klar for å måtte stenge dørene brått i morgen? Når tenkte du sist på hvor sårbar en liten, kjær skjønnhetssalong kan være i en krise? For noen år siden ble den jevne salongdriften over natten en del av en helt ny virkelighet – ja, det var covid-19-pandemien, som rystet hele skjønnhetsbransjen. Jeg tror ingen av oss ønsker å høre mer om den perioden, men lærdommene derfra er uvurderlige – og kan redde virksomheten din, uansett hva som skjer i fremtiden.
De første øyeblikkene av krisen: det plutselige sjokket og rask tilpasning
Se for deg: du kommer inn om morgenen med en fullbooket timeplan, og til lunsj kommer nyheten om at du må stenge salongen på ubestemt tid. Hva nå? Nettopp da blir det tydelig hvor viktig det er å være forberedt på uventede situasjoner – ikke bare med tanke på lager av munnbind og desinfeksjonsmidler, men først og fremst økonomisk trygghet og kommunikasjon.
Her er det viktigste som umiddelbart kommer på dagsordenen:
- Inntektene forsvinner med en gang, de faste kostnadene blir: husleie, felleskostnader, lønn – disse bryr seg lite om krisen.
- De ansatte og kundene venter på svar, selv om du ikke har dem selv ennå. Oppriktig, ærlig kommunikasjon blir avgjørende.
- Rask fleksibilitet er alfa og omega: de som klarte å tenke nytt om jobben sin og holde dørene (virtuelt) åpne, kom bedre ut av situasjonen.
Men hva gjør du egentlig når livet blir «slått av» over natten?
Kostnadskutt: hvor begynner du for raskt å holde hodet over vannet?
Først – den unge gründerens største frykt: kostnadene løper, men inntektene uteblir. Ikke få panikk! Skriv ned alle kostnadene på papir. Trekk en strek under, og spør deg selv – hva kan du klare deg uten en periode?
- Ring utleieren og be om betalingsutsettelse eller en midlertidig rabatt. Snakk åpent om situasjonen din – de er faktisk også interessert i at det går bra med deg.
- Vurder hver kostnadspost kritisk: tenk gjennom hvilke abonnementer, leasing- eller faste avgifter som kan settes på pause.
- Snakk direkte med de ansatte: er en midlertidig permittering, endret timeplan eller alternative oppgaver mulig?
- Beskytt data og eiendeler! Utstyret i salongen skjer det kanskje ikke mye med under en krise, men å holde dokumentasjonen i orden kan redde deg mye i fremtiden.
Det aller viktigste: spar aldri på det som er ryggraden i salongen – de ansattes trygghet, salongens gode omdømme og din egen psykiske helse.
Hvordan holder du kontakten med kundene på avstand?
En av de største feilene du kan gjøre i en krise, er å forsvinne fullstendig fra kundenes radar. Faktisk forventes det nå at du er litt mer til stede enn vanlig! Hva kan du gjøre med en gang?
- Automatiske varsler er gull verdt. Et bookingsystem (for eksempel SalonLife) gjør det raskt å nå ut til alle kundene: informere, dele råd og holde kontakten. Les hvordan automatiske påminnelser hjelper, på bloggen vår: automatiske påminnelser for salonger.
- Personlige henvendelser: gavekort, inspirasjonstips, og selv et lite «hvordan går det med deg?» skaper en følelse av at du virkelig bryr deg.
- Sosiale medier som et virtuelt buffét: ukentlige pleietips, hjemme-hårpleietriks, små konkurranser eller humoristiske innlegg bidrar til å holde stemningen oppe. Du finner inspirasjon i artikkelen 5 effektive ideer til innlegg i sosiale medier for skjønnhetsspesialister.
- Gi beskjed om når og hvordan dere åpner igjen. Hold de digitale kanalene åpne – det er en investering i fremtiden.
Ikke alle kommer nødvendigvis tilbake med en gang, men de du støtter i den vanskelige perioden, vil sette enda mer pris på deg etter krisen!
Kan salongen i det hele tatt tjene penger under en krise? Ja, hvis du er oppfinnsom!
Du lurer kanskje: «Hvordan skal jeg selge noe nå når ingen kunder kommer inn døren?» Svaret ligger i motet til å tenke utenfor boksen:
- Hjemmesett: lag og selg ulike pleiepakker for hår, hud eller negler. Du kan levere pakkene selv eller kontaktløst med bud.
- Virtuelle konsultasjoner: en-til-en-konsultasjon over videosamtale, eller en «skjønnhetskaffe» med venninner på Zoom – hvorfor ikke?
- Rask oppstart av nettbutikk: med for eksempel SalonLife kan du raskt sette opp et produktutvalg med betalingsløsninger, slik at du selv kan konsentrere deg om kommunikasjon og innholdsproduksjon.
- Digitale gavekort: gir raskere kontantstrøm og får kundene til å planlegge fremtidige bookinger allerede nå.
Tenk nøye gjennom hvert steg – hvordan produktet skal leveres, hvilken betalingsløsning som passer best, og hvorfor akkurat dette tilbudet kan hjelpe kunden.
Tilbake til jevn salongdrift – trygt, omsorgsfullt og i stor skala
Når situasjonen roer seg og dørene åpnes igjen, står du overfor en nokså ny verden. Vil alt gå smidig igjen, og hvordan? Suksessen ligger i åpen kommunikasjon og fleksibilitet:
- Informer kundene om oppdaterte regler og muligheter: automatiske e-poster og varsler hjelper deg å få budskapet raskt og tydelig ut. (Se også: automatiske varslingsløsninger for skjønnhetssalonger)
- Tilby personlige rabatter: spesielt til dem som var aktive hos deg før krisen – et godt kunderegister (CRM) hjelper deg raskt å finne frem listene.
- Del bilder og små seire fra den oppussede salongen i sosiale medier: vis hva teamet har holdt på med i mellomtiden, og hvordan dere ivaretar helsen i salongen. Finn inspirasjon til å bygge et enda mer attraktivt merkevarebilde i artikkelen Gjør skjønnhetssalongen din enda mer attraktiv med effektive merkevarestrategier.
- Behold fleksibiliteten når det gjelder booking av timer – ikke alle skynder seg tilbake med en gang. Og det er helt normalt.
Det aller viktigste: ikke press, ikke tving – vis at ekte omtanke til syvende og sist er det beste konkurransefortrinnet.
Hvorfor overlever noen salonger selv i ekstraordinære tider, mens andre ikke gjør det? Tenk et øyeblikk på din egen salong – hva er styrkene dine, og er det noen av disse lærdommene du bør bruke med en gang? I neste kapittel dykker vi dypere inn i håndtering av vanskelige situasjoner: hvordan takle stress og utbrenthet. Før du kan hjelpe andre, må du kunne ta vare på din egen velvære. Er du klar?