Vai jūsu salons būtu gatavs no rītdienas negaidīti slēgt durvis? Kad pēdējo reizi aizdomājāties, cik ievainojams krīzes brīdī var būt mīļš, neliels skaistumkopšanas salons? Pirms dažiem gadiem raits salona darbs vienas nakts laikā kļuva par daļu no pilnīgi jaunas realitātes – jā, runa ir par COVID-19 pandēmiju, kas satricināja visu skaistumkopšanas nozari. Ticu, ka neviens no mums par to laiku vairs negrib ne dzirdēt, taču gūtās mācības paliek nenovērtējamas – un tās var izglābt jūsu biznesu, lai ko arī nestu nākotne.

Krīzes pirmie brīži: pēkšņs šoks un ātra pielāgošanās

Iedomājieties: no rīta, ienākot salonā, darba grafiks ir pilns, bet pusdienlaikā pienāk ziņa, ka salons uz nenoteiktu laiku jāslēdz. Kas tālāk? Tieši šeit kļūst skaidrs, cik svarīgi ir būt gataviem negaidītām situācijām – ne tikai masku un dezinfekcijas līdzekļu krājumu ziņā, bet galvenokārt finansiālās drošības un komunikācijas ziņā.

Lūk, galvenās lietas, kas acumirklī nonāk dienas kārtībā:

  • Ienākumi pazūd uzreiz, pastāvīgie izdevumi paliek: noma, komunālie maksājumi, algas – tie par krīzi neko daudz nezina.
  • Darbinieki un klienti gaida atbildes, pat ja jums pašiem to vēl nav. Patiesa, godīga komunikācija kļūst ārkārtīgi svarīga.
  • Ātra elastība ir pats galvenais: tie, kuri spēja pārdomāt savu darbu un saglabāt durvis (virtuāli) atvērtas, no situācijas izkļuva labāk.

Bet ko tieši darīt, kad dzīve tiek „izslēgta“ no vienas dienas uz otru?

Izdevumu samazināšana: ar ko sākt, lai ātri noturētos virs ūdens?

Vispirms – jaunā uzņēmēja lielākās bailes: izdevumi tek, bet ienākumu nav. Nebīstieties! Uzrakstiet uz papīra visus izdevumus. Novelciet svītru un pajautājiet sev – bez kā uz laiku var iztikt?

  • Piezvaniet iznomātājam un lūdziet maksājuma atlikšanu vai pagaidu atlaidi. Atklāti pastāstiet par sava biznesa situāciju – arī viņi patiesībā ir ieinteresēti jūsos.
  • Kritiski izvērtējiet katru izdevumu pozīciju: padomājiet, kurus abonementus, līzinga vai pastāvīgos maksājumus var apturēt.
  • Ar darbiniekiem runājiet tieši: vai būtu iespējams pagaidu pārtraukums, grafika maiņa vai citi uzdevumi?
  • Aizsargājiet datus un īpašumu! Skaistumkopšanas salona inventāram krīzē varbūt nekas daudz nenotiks, taču sakārtota dokumentācija nākotnē var daudz ko glābt.

Pats svarīgākais: nekad netaupiet uz tā rēķina, kas ir salona mugurkauls – darbinieku drošība, salona labā reputācija un jūsu pašu garīgā veselība.

Kā uzturēt saziņu ar klientiem arī no attāluma?

Viena no lielākajām kļūdām, ko krīzes brīdī var pieļaut, ir pilnībā pazust klientu redzeslokā. Patiesībā tieši tagad no jums gaida, ka būsiet klāt mazliet vairāk nekā parasti! Ko varat darīt uzreiz?

  • Automātiskie paziņojumi ir zelta vērti. Programma (piemēram, SalonLife) ļauj ātri sazināties ar visiem klientiem: informēt, dalīties ar ieteikumiem un uzturēt saikni. Par to, kā palīdz automātiskie atgādinājumi, lasiet mūsu blogā: salona automātiskie paziņojumi.
  • Personiski aicinājumi: dāvanu kartes, iedvesmojoši padomi un pat neliels jautājums „kā jums klājas?“ rada sajūtu, ka jums patiešām rūp.
  • Sociālie tīkli kā virtuāla kafejnīca: iknedēļas kopšanas padomi, matu kopšanas triki mājās, nelielas izlozes vai humoristiski ieraksti palīdz saglabāt pozitīvu noskaņojumu. Iedvesmu varat atrast rakstā 5 iedarbīgas sociālo tīklu ierakstu idejas skaistumkopšanas speciālistiem.
  • Paziņojiet, kad un kā salons atkal atvērsies. Uzturiet digitālos kanālus aktīvus – tas ir jūsu ieguldījums nākotnē.

Ne visi atgriezīsies uzreiz, taču tie, kurus atbalstāt arī grūtā brīdī, pēc krīzes jūs novērtēs vēl vairāk!

Vai salons krīzē vispār var nopelnīt? Jā, ja esat atjautīgi!

Varbūt jautāsiet: „Kā lai es tagad kaut ko pārdodu, ja klienti pa durvīm nenāk?“ Atbilde slēpjas drosmē domāt ārpus rāmjiem:

  • Komplekti lietošanai mājās: sastādiet un pārdodiet dažādus kopšanas komplektus matiem, ādai vai nagiem. Komplektus varat klientiem nogādāt paši vai bezkontakta veidā ar kurjeru.
  • Virtuālas konsultācijas: individuāla konsultācija videozvanā vai draudzeņu „skaistuma kafija“ Zoom – kāpēc gan ne?
  • Ātra e-veikala atvēršana: piemēram, ar SalonLife palīdzību varat ātri izveidot produktu klāstu kopā ar maksājumu risinājumiem, lai jūs varētu koncentrēties uz saziņu un satura veidošanu.
  • Tiešsaistes dāvanu kartes: paātrina naudas plūsmu un liek klientiem jau tagad plānot nākamās vizītes.

Rūpīgi pārdomājiet katru soli – kā produkts nonāks pie klienta, kurš maksājumu risinājums der vislabāk un kāpēc tieši šis piedāvājums varētu klientam palīdzēt.

Atpakaļ pie rait strādājoša salona – droši, gādīgi un vērienīgi

Kad situācija nomierinās un durvis atkal tiek atvērtas, jūs sastopaties ar diezgan jaunu pasauli. Vai un kā viss atkal sāks ritēt? Panākumi slēpjas atklātā komunikācijā un elastībā:

  • Informējiet klientus par atjaunotajiem noteikumiem un iespējām: automātiski e-pasti un paziņojumi palīdz vēstījumu nogādāt ātri un pārliecinoši. (Skatiet arī: automātisko paziņojumu risinājumi skaistumkopšanas salonam)
  • Piedāvājiet personiskas atlaides: īpaši tiem, kuri pie jums bija aktīvi pirms krīzes – laba klientu pārvaldības programma (CRM) palīdz sarakstus atrast vienā mirklī.
  • Dalieties sociālajos tīklos ar bildēm un nelielām uzvarām no atjaunotā salona: parādiet, ar ko jūsu komanda pa to laiku nodarbojās un kā salonā rūpējas par veselību. Iedvesmu, kā izveidot vēl pievilcīgāku zīmola tēlu, atradīsiet rakstā Padariet savu skaistumkopšanas salonu vēl pievilcīgāku ar iedarbīgām zīmolvedības stratēģijām.
  • Saglabājiet elastību vizīšu rezervēšanā – ne visi steidzas atpakaļ vienlaikus. Un tas ir pilnīgi normāli.

Pats svarīgākais: neuzspiediet, nepiespiediet – parādiet, ka patiesa gādība galu galā ir labākā konkurences priekšrocība.

Kāpēc daži saloni izdzīvo arī ārkārtējos laikos, bet citi ne? Padomājiet uz brīdi par savu salonu – kādas ir jūsu stiprās puses, un vai kāda no šīm mācībām būtu jāievieš nekavējoties? Nākamajā nodaļā iedziļināsimies tajā, kā vadīt sevi sarežģītās situācijās: kā tikt galā ar stresu un izdegšanu. Pirms palīdzat citiem, jāprot parūpēties arī par savu labsajūtu. Vai esat gatavi?