O teu salão estaria pronto para fechar as portas de um dia para o outro? Quando foi a última vez que pensaste em como um pequeno salão de beleza pode ser vulnerável num momento de crise? Há alguns anos, o funcionamento tranquilo dos salões tornou-se, da noite para o dia, parte de uma realidade completamente nova — sim, foi a pandemia de COVID-19, que abalou todo o setor da beleza. Acredito que nenhuma de nós quer voltar a ouvir falar dessa época, mas as lições que ficaram são inestimáveis — e podem salvar o teu negócio, seja o que for que aconteça no futuro.

Os primeiros momentos da crise: o choque súbito e a adaptação rápida

Imagina: de manhã, quando entras na sala, a agenda está cheia, mas à hora de almoço chega a notícia de que tens de fechar o salão por tempo indeterminado. E agora? É precisamente aqui que se percebe como é importante estar preparada para situações inesperadas — não só em termos de stock de máscaras e desinfetante, mas sobretudo ao nível da segurança financeira e da comunicação.

Estas são as principais questões que surgem de imediato:

  • A receita desaparece de imediato, os custos fixos ficam: renda, despesas de condomínio, salários — estes não sabem o que é uma crise.
  • As colaboradoras e as clientes esperam respostas, mesmo que ainda não as tenhas. Uma comunicação sincera e honesta torna-se essencial.
  • A flexibilidade rápida é fundamental: quem conseguiu repensar o seu trabalho e manter as portas abertas (virtualmente) saiu-se melhor da situação.

Mas o que fazer, exatamente, quando a vida é “desligada” de um dia para o outro?

Cortar custos: por onde começar para te manteres à tona rapidamente?

Antes de mais — o maior medo de qualquer empreendedora jovem: os custos continuam a correr, mas a receita não chega. Não entres em pânico! Põe todos os custos no papel. Traça uma linha por baixo e pergunta-te: sem o que consigo passar temporariamente?

  • Liga ao senhorio e pede um prazo de pagamento alargado ou um desconto temporário. Fala com abertura sobre a situação do teu negócio — no fundo, também ele tem interesse em que continues.
  • Avalia criticamente cada linha de custo: pensa em que subscrições, leasing ou mensalidades podes pausar.
  • Fala diretamente com a equipa: seria possível uma pausa temporária, uma mudança de horário ou tarefas alternativas?
  • Protege os dados e os bens! O inventário do salão de beleza talvez não sofra muito com a crise, mas manter a documentação organizada pode salvar-te muito no futuro.

O mais importante: nunca poupes à custa daquilo que é a espinha dorsal do salão — a segurança da equipa, a boa reputação do salão e a tua própria saúde mental.

Como manter a comunicação com as clientes à distância?

Um dos maiores erros que podes cometer num momento de crise é desapareceres por completo do horizonte das clientes. Na verdade, é precisamente agora que se espera que estejas um pouco mais presente do que o habitual! O que podes fazer já?

  • As notificações automáticas valem ouro. Um software como o SalonLife permite contactar rapidamente todas as clientes: informar, partilhar sugestões e manter o contacto. Lê, no nosso blogue, como os lembretes automáticos ajudam: notificações automáticas para salões.
  • Iniciativas personalizadas: cartões de oferta, dicas de inspiração e até uma simples pergunta “como estás?” criam a sensação de que te importas mesmo.
  • As redes sociais como um bufete virtual: conselhos semanais de cuidados, dicas caseiras para o cabelo, pequenos sorteios ou publicações bem-humoradas ajudam a manter o ânimo positivo. Podes encontrar inspiração no artigo 5 ideias eficazes de publicações para redes sociais para profissionais de beleza.
  • Avisa quando e como vais reabrir. Mantém os canais digitais ativos — é o teu investimento no futuro.

Nem todas voltarão de imediato, mas aquelas que apoiares mesmo nos momentos difíceis vão valorizar-te ainda mais depois da crise!

Pode um salão ganhar dinheiro durante uma crise? Sim, se fores criativa!

Podes perguntar-te: “Como é que vendo alguma coisa, se as clientes não entram pela porta?” A resposta está na coragem de pensar fora da caixa:

  • Kits para casa: cria e vende diferentes conjuntos de cuidados para o cabelo, pele ou unhas. Podes entregar os kits pessoalmente às clientes ou por estafeta, sem contacto.
  • Consultas virtuais: uma consulta individual por videochamada, ou um “café de beleza” entre amigas pelo Zoom — porque não?
  • Lançamento rápido de uma loja online: por exemplo, com a ajuda do SalonLife, consegues criar rapidamente um catálogo de produtos com soluções de pagamento incluídas, para te poderes concentrar na comunicação e na criação de conteúdo.
  • Cartões de oferta online: aceleram o fluxo de caixa e levam as clientes a já planear marcações futuras.

Pensa bem em cada passo — como o produto chega até à cliente, qual a solução de pagamento mais adequada e por que razão essa oferta em concreto pode ajudar a cliente.

De volta ao ritmo normal do salão — com confiança, cuidado e ambição

Quando a situação acalma e as portas voltam a abrir, encontras-te perante um mundo bastante novo. Como é que tudo volta a funcionar sem problemas? O sucesso está numa comunicação transparente e na flexibilidade:

  • Informa as clientes sobre as novas regras e possibilidades: emails e notificações automáticas ajudam a fazer chegar a mensagem depressa e com força. (Vê também: soluções de notificações automáticas para salões de beleza)
  • Oferece descontos personalizados: especialmente às clientes que eram assíduas antes da crise — um bom software de gestão de clientes (CRM) ajuda a encontrar rapidamente essas listas.
  • Partilha nas redes sociais fotos e pequenas conquistas do salão renovado: mostra no que a tua equipa esteve a trabalhar entretanto e como o salão cuida da saúde de todos. Encontra inspiração sobre como tornar a imagem de marca ainda mais atrativa no artigo Torna o teu salão de beleza ainda mais atrativo com estratégias de branding eficazes.
  • Mantém flexibilidade nas marcações — nem todas as clientes se apressam a voltar ao mesmo tempo. E isso é perfeitamente normal.

O mais importante: não empurres, não forces — mostra que o cuidado genuíno é, no final, a melhor vantagem competitiva.

Porque é que alguns salões sobrevivem mesmo em tempos extraordinários, e outros não? Se pensares por um momento no teu salão — quais são os teus pontos fortes, e há alguma destas lições que precises de aplicar já? No próximo capítulo, mergulhamos mais fundo na gestão de situações difíceis: como lidar com o stress e o esgotamento. Antes de ajudares os outros, é preciso saber cuidar do teu próprio bem-estar. Estás pronta?