Bi li vaš salon od sutra bio spreman neočekivano zatvoriti vrata? Kada ste posljednji put razmišljali o tome koliko jedan dragi mali salon ljepote može biti ranjiv u trenutku krize? Prije nekoliko godina neometan rad salona preko noći se našao u potpuno novoj stvarnosti – da, bila je to pandemija bolesti COVID-19, koja je uzdrmala cijelu industriju ljepote. Vjerujem da nitko od nas više ne želi ni čuti o tom razdoblju, ali lekcije koje smo tada naučili ostaju neprocjenjive – i mogu spasiti vaš posao, što god se u budućnosti dogodilo.

Prvi trenuci krize: iznenadni šok i brza prilagodba

Zamislite: ujutro, kad ulazite u salon, raspored je pun, a za vrijeme ručka stiže vijest da salon morate zatvoriti na neodređeno vrijeme. Što sada? Upravo tada postaje jasno koliko je važno biti spreman na neočekivane situacije – ne samo kad je riječ o zalihama maski i dezinficijensa, nego prije svega o financijskoj sigurnosti i komunikaciji.

Evo glavnih stvari koje se u trenu nađu na dnevnom redu:

  • Prihod odmah nestaje, a fiksni troškovi ostaju: najam, režije, plaće – njih kriza baš i ne zanima.
  • Djelatnici i klijenti očekuju odgovore, čak i ako ih ni sami još nemate. Iskrena, otvorena komunikacija postaje presudna.
  • Brza prilagodljivost je ključna: oni koji su uspjeli preosmisliti svoj posao i zadržati vrata (virtualno) otvorenima izašli su iz situacije bolje.

No što točno učiniti kad se život preko noći „isključi“?

Smanjenje troškova: odakle početi da biste brzo ostali na površini?

Prije svega – najveći strah mladog poduzetnika: troškovi teku, a prihoda nema. Ne paničarite! Zapišite sve troškove. Podvucite crtu i zapitajte se – bez čega privremeno možete?

  • Nazovite najmodavca i zatražite odgodu plaćanja ili privremeni popust. Otvoreno mu opišite svoju poslovnu situaciju – i njemu je zapravo stalo do vas.
  • Kritički procijenite svaku stavku troškova: razmislite koje pretplate, leasing ili stalne naknade možete pauzirati.
  • S djelatnicima razgovarajte izravno: bi li bili mogući privremena stanka, promjena rasporeda ili drugi zadaci?
  • Zaštitite podatke i imovinu! Inventaru salona ljepote kriza možda neće puno nauditi, ali uredna dokumentacija u budućnosti može mnogo toga spasiti.

Najvažnije: nikad ne štedite na onome što je kičma salona – sigurnosti djelatnika, dobrom ugledu salona i vlastitom mentalnom zdravlju.

Kako održati komunikaciju s klijentima i na daljinu?

Jedna od najvećih pogrešaka u trenutku krize jest potpuno nestati klijentima s vidika. Zapravo se upravo sada od vas očekuje da budete prisutni malo više nego inače! Što možete odmah učiniti?

  • Automatske obavijesti zlata su vrijedne. Program (primjerice SalonLife) omogućuje da se brzo javite svim klijentima: da ih informirate, podijelite savjete i održite vezu. Kako pomažu automatski podsjetnici, pročitajte na našem blogu: automatske obavijesti za salone.
  • Osobni pozivi: poklon bonovi, inspirativni savjeti, pa čak i kratko pitanje „kako ste?“ stvaraju osjećaj da vam je zaista stalo.
  • Društvene mreže kao virtualni bife: tjedni savjeti za njegu, trikovi za njegu kose kod kuće, male nagradne igre ili duhovite objave pomažu održati pozitivno raspoloženje. Inspiraciju možete pronaći u članku 5 upečatljivih ideja za objave na društvenim mrežama za stručnjake za ljepotu.
  • Javite kada i kako ponovno otvarate. Držite digitalne kanale otvorenima – to je vaše ulaganje u budućnost.

Možda se neće svi odmah vratiti, ali oni koje podržite i u teškom trenutku cijenit će vas nakon krize još više!

Može li salon u krizi uopće zarađivati? Da, ako ste snalažljivi!

Možda ćete pitati: „Kako da sad išta prodam ako klijenti ne ulaze na vrata?“ Odgovor leži u hrabrosti da razmišljate izvan okvira:

  • Paketi za kućnu njegu: složite i prodajte različite pakete za njegu kose, kože ili noktiju. Klijentima ih možete dostaviti sami ili beskontaktno putem dostavne službe.
  • Virtualna savjetovanja: individualne konzultacije putem videopoziva ili „kava ljepote“ s prijateljicama na Zoomu – zašto ne?
  • Brzo pokretanje web-trgovine: primjerice, uz SalonLife možete brzo izraditi ponudu proizvoda zajedno s rješenjima za plaćanje, tako da se vi možete usredotočiti na komunikaciju i stvaranje sadržaja.
  • Online poklon bonovi: ubrzavaju priljev novca i potiču klijente da već planiraju buduće rezervacije.

Svaki korak pažljivo promislite – kako proizvod stiže do klijenta, koje rješenje za plaćanje najbolje odgovara i zašto bi baš ta ponuda mogla pomoći klijentu.

Povratak neometanom radu salona – sigurno, brižno i s puno energije

Kad se situacija smiri i vrata se ponovno otvore, suočit ćete se s prilično novim svijetom. Hoće li i kako sve ponovno glatko funkcionirati? Uspjeh leži u otvorenoj komunikaciji i prilagodljivosti:

  • Obavijestite klijente o novim pravilima i mogućnostima: automatske e-poruke i obavijesti pomažu da poruka brzo i snažno stigne do njih. (Pogledajte i: rješenja za automatske obavijesti za salone ljepote)
  • Ponudite osobne popuste: osobito onima koji su kod vas redovito dolazili prije krize – dobar program za upravljanje klijentima (CRM) pomaže vam da brzo pronađete popise.
  • Na društvenim mrežama dijelite fotografije i male pobjede iz obnovljenog salona: pokažite čime se vaš tim u međuvremenu bavio i kako se u salonu brine o zdravlju. Inspiraciju kako stvoriti još privlačniji imidž brenda pronaći ćete u članku Učinite svoj salon ljepote još privlačnijim uz učinkovite strategije brendiranja.
  • Ostanite fleksibilni pri rezervaciji termina – neće se svi odjednom požuriti natrag. I to je sasvim normalno.

Najvažnije: ne požurujte i ne prisiljavajte – pokažite da je iskrena briga na kraju najveća konkurentska prednost.

Zašto neki saloni prežive i u izvanrednim vremenima, a drugi ne? Razmislite na trenutak o svom salonu – koje su vaše snage i treba li neku od ovih lekcija odmah primijeniti? U sljedećem poglavlju dublje zaranjamo u snalaženje u teškim situacijama: kako se nositi sa stresom i izgaranjem. Prije nego što pomognete drugima, morate znati čuvati i vlastitu dobrobit. Jeste li spremni?