Θα ήταν το σαλόνι σου έτοιμο να κλείσει ξαφνικά τις πόρτες του από αύριο; Πότε σκέφτηκες τελευταία φορά πόσο ευάλωτο μπορεί να είναι ένα όμορφο μικρό σαλόνι ομορφιάς σε μια κρίση; Πριν από λίγα χρόνια, η ομαλή καθημερινότητα των σαλονιών βρέθηκε από τη μια μέρα στην άλλη σε μια εντελώς νέα πραγματικότητα – ναι, ήταν η πανδημία της COVID-19, που συγκλόνισε ολόκληρο τον κλάδο της ομορφιάς. Πιστεύω ότι κανείς μας δεν θέλει πια ούτε να ακούει για εκείνη την περίοδο, όμως τα μαθήματα που πήραμε μένουν ανεκτίμητα – και μπορούν να σώσουν την επιχείρησή σου, ό,τι κι αν συμβεί στο μέλλον.

Οι πρώτες στιγμές της κρίσης: ξαφνικό σοκ και γρήγορη προσαρμογή

Φαντάσου: το πρωί, μπαίνοντας στο σαλόνι, το πρόγραμμα της ημέρας είναι γεμάτο, αλλά το μεσημέρι ακούγεται η είδηση ότι πρέπει να κλείσεις το σαλόνι επ’ αόριστον. Τι γίνεται μετά; Ακριβώς εδώ φαίνεται πόσο σημαντική είναι η προετοιμασία για απρόοπτες καταστάσεις – όχι μόνο σε αποθέματα μασκών και αντισηπτικών, αλλά κυρίως σε οικονομική ασφάλεια και επικοινωνία.

Αυτά είναι τα βασικά θέματα που μπαίνουν αμέσως στο τραπέζι:

  • Τα έσοδα χάνονται αμέσως, τα πάγια έξοδα μένουν: ενοίκιο, λογαριασμοί ρεύματος και νερού, μισθοί – αυτά δεν ξέρουν και πολλά από κρίσεις.
  • Οι εργαζόμενοι και οι πελάτες περιμένουν απαντήσεις, ακόμη κι αν δεν τις έχεις ακόμη ούτε εσύ. Η ειλικρινής, ανοιχτή επικοινωνία γίνεται εξαιρετικά σημαντική.
  • Η γρήγορη ευελιξία είναι το άλφα και το ωμέγα: όσοι κατάφεραν να ξανασκεφτούν τη δουλειά τους και να κρατήσουν τις πόρτες (εικονικά) ανοιχτές βγήκαν καλύτερα από την κατάσταση.

Τι κάνεις λοιπόν ακριβώς όταν η ζωή «σβήνει» από τη μια μέρα στην άλλη;

Περικοπή εξόδων: από πού να ξεκινήσεις για να μείνεις γρήγορα στην επιφάνεια;

Πρώτα απ’ όλα – ο μεγαλύτερος φόβος κάθε νέου επιχειρηματία: τα έξοδα τρέχουν, αλλά τα έσοδα δεν έρχονται. Μην πανικοβάλλεσαι! Γράψε στο χαρτί όλα τα έξοδα. Τράβηξε μια γραμμή από κάτω και ρώτα τον εαυτό σου – χωρίς τι μπορείς να τα βγάλεις πέρα προσωρινά;

  • Τηλεφώνησε στον ιδιοκτήτη του χώρου και ζήτα παράταση πληρωμής ή προσωρινή έκπτωση. Μίλησε ανοιχτά για την κατάσταση της επιχείρησής σου – κι εκείνος στην πραγματικότητα έχει συμφέρον να συνεχίσεις.
  • Εξέτασε κριτικά κάθε γραμμή εξόδων: σκέψου ποιες συνδρομές, δόσεις μίσθωσης εξοπλισμού ή πάγιες χρεώσεις μπορούν να μπουν σε παύση.
  • Μίλησε απευθείας με τους εργαζομένους: θα ήταν δυνατή μια προσωρινή διακοπή, μια αλλαγή στις βάρδιες ή εναλλακτικές εργασίες;
  • Προστάτευσε τα δεδομένα και τα περιουσιακά σου στοιχεία! Στον εξοπλισμό του σαλονιού ίσως δεν συμβεί και τίποτα σπουδαίο λόγω της κρίσης, όμως η τάξη στα έγγραφα μπορεί να σε σώσει από πολλά στο μέλλον.

Το πιο σημαντικό: μην κάνεις ποτέ οικονομία σε βάρος της ραχοκοκαλιάς του σαλονιού – της ασφάλειας των εργαζομένων, της καλής φήμης του σαλονιού και της δικής σου ψυχικής ηρεμίας.

Πώς να κρατήσεις την επικοινωνία με τους πελάτες και από απόσταση;

Ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που μπορείς να κάνεις σε μια κρίση είναι να εξαφανιστείς εντελώς από τον ορίζοντα των πελατών. Στην πραγματικότητα, ακριβώς τώρα περιμένουν να σε βλέπουν λίγο περισσότερο απ’ ό,τι συνήθως! Τι μπορείς να κάνεις αμέσως;

  • Οι αυτόματες ειδοποιήσεις αξίζουν χρυσάφι. Ένα λογισμικό (για παράδειγμα το SalonLife) σου επιτρέπει να επικοινωνήσεις γρήγορα με όλους τους πελάτες: να τους ενημερώσεις, να μοιραστείς συμβουλές και να κρατήσεις την επαφή. Διάβασε στο blog μας πώς βοηθούν οι αυτόματες υπενθυμίσεις: αυτόματες ειδοποιήσεις για σαλόνια.
  • Προσωπικά μηνύματα: δωροκάρτες, ιδέες για έμπνευση και ακόμη κι ένα μικρό «πώς είσαι;» δημιουργούν την αίσθηση ότι νοιάζεσαι πραγματικά.
  • Τα social media ως εικονική βιτρίνα: εβδομαδιαίες συμβουλές περιποίησης, κόλπα για τη φροντίδα των μαλλιών στο σπίτι, μικροί διαγωνισμοί ή χιουμοριστικές αναρτήσεις βοηθούν να μένει η διάθεση θετική. Μπορείς να βρεις έμπνευση στο άρθρο 5 εντυπωσιακές ιδέες για αναρτήσεις στα social media για επαγγελματίες ομορφιάς.
  • Ενημέρωσε πότε και πώς θα ανοίξετε ξανά. Κράτα ανοιχτά τα ψηφιακά κανάλια – είναι η επένδυσή σου στο μέλλον.

Δεν θα επιστρέψουν όλοι αμέσως, αλλά όσοι στηρίζεις και στις δύσκολες στιγμές θα σε εκτιμούν ακόμη περισσότερο μετά την κρίση!

Μπορεί ένα σαλόνι να βγάλει χρήματα μέσα σε κρίση; Ναι, αν έχεις φαντασία!

Ίσως αναρωτηθείς: «Πώς να πουλήσω τώρα κάτι, όταν δεν μπαίνουν πελάτες από την πόρτα;» Η απάντηση κρύβεται στο θάρρος να σκεφτείς έξω από τα συνηθισμένα:

  • Πακέτα για το σπίτι: φτιάξε και πούλα διάφορα πακέτα περιποίησης για μαλλιά, δέρμα ή νύχια. Μπορείς να τα πας στους πελάτες προσωπικά ή να τα στείλεις με κούριερ χωρίς επαφή.
  • Διαδικτυακές συμβουλές: μια ατομική συμβουλευτική συνάντηση μέσω βιντεοκλήσης ή ένας «καφές ομορφιάς» με φίλες στο Zoom – γιατί όχι;
  • Γρήγορο άνοιγμα ηλεκτρονικού καταστήματος: για παράδειγμα με το SalonLife μπορείς να δημιουργήσεις γρήγορα μια γκάμα προϊόντων μαζί με λύσεις πληρωμής, ώστε να επικεντρωθείς στην επικοινωνία και στη δημιουργία περιεχομένου.
  • Online δωροκάρτες: επιταχύνουν τη ροή χρημάτων και κάνουν τους πελάτες να σχεδιάζουν ήδη μελλοντικά ραντεβού.

Σκέψου κάθε βήμα προσεκτικά – πώς θα φτάσει το προϊόν, ποια λύση πληρωμής ταιριάζει καλύτερα και γιατί ακριβώς αυτή η προσφορά μπορεί να βοηθήσει τον πελάτη.

Πίσω στην ομαλή λειτουργία – με σιγουριά, φροντίδα και ορμή

Όταν η κατάσταση ηρεμήσει και οι πόρτες ανοίξουν ξανά, βρίσκεσαι μπροστά σε έναν αρκετά νέο κόσμο. Θα ξαναρχίσουν όλα να κυλούν ομαλά και πώς; Η επιτυχία κρύβεται στη διαφανή επικοινωνία και την ευελιξία:

  • Ενημέρωσε τους πελάτες για τους νέους κανόνες και τις δυνατότητες: τα αυτόματα email και οι ειδοποιήσεις βοηθούν το μήνυμα να φτάσει γρήγορα και δυναμικά. (Δες επίσης: λύσεις αυτόματων ειδοποιήσεων για σαλόνια ομορφιάς)
  • Πρόσφερε προσωπικές εκπτώσεις: ειδικά σε όσους ήταν ενεργοί πελάτες σου πριν από την κρίση – ένα καλό λογισμικό διαχείρισης πελατών (CRM) σε βοηθά να βρεις γρήγορα τις λίστες.
  • Μοιράσου στα social media φωτογραφίες και μικρές νίκες από το ανανεωμένο σαλόνι: δείξε με τι ασχολήθηκε η ομάδα σου στο μεταξύ και πώς φροντίζετε για την υγεία στο σαλόνι. Έμπνευση για να χτίσεις μια ακόμη πιο ελκυστική εικόνα για το brand σου θα βρεις στο άρθρο Κάνε το σαλόνι ομορφιάς σου ακόμη πιο ελκυστικό με αποτελεσματικές στρατηγικές branding.
  • Κράτα ευελιξία στις κρατήσεις ραντεβού – δεν βιάζονται όλοι να επιστρέψουν ταυτόχρονα. Και αυτό είναι απολύτως φυσιολογικό.

Το πιο σημαντικό: μην πιέζεις, μην ζορίζεις – δείξε ότι η ειλικρινής φροντίδα είναι τελικά το καλύτερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Γιατί κάποια σαλόνια επιβιώνουν ακόμη και σε έκτακτες εποχές, ενώ άλλα όχι; Αν σκεφτείς για λίγο το δικό σου σαλόνι – ποια είναι τα δυνατά σου σημεία και μήπως κάποιο από αυτά τα μαθήματα πρέπει να εφαρμοστεί αμέσως; Στο επόμενο κεφάλαιο θα βουτήξουμε πιο βαθιά στη διαχείριση δύσκολων καταστάσεων: πώς να αντιμετωπίσεις το άγχος και την εξουθένωση. Πριν βοηθήσεις τους άλλους, πρέπει να ξέρεις να φροντίζεις και τον εαυτό σου. Ξεκινάμε;