Чи замислювалися ви, чому в одному салоні завжди повно постійних клієнтів, а інший шукає кожного нового відвідувача мало не зі свічкою? Відповідь часто криється в розумно побудованій програмі лояльності. Це наче секрет салону, що перетворює першого відвідувача на постійного клієнта. Але як знайти цей чарівний ключ і правильно ним скористатися? Одразу беремося до справи!

Чому програма лояльності важлива?

Уявіть на хвилину — ваш салон повний радісних, уже знайомих облич. Постійні клієнти приносять стабільність і відчуття безпеки. Насправді наявних клієнтів утримувати набагато простіше, ніж постійно шукати нових, адже пошук нових потребує і часу, і грошей. Програма лояльності дає вам можливість сказати кожній клієнтці: «Ти для нас важлива — і ми справді тебе цінуємо!». Це так піднімає настрій клієнтці, що вона розповідає про це й подругам… і саме так нові прихильниці знаходять дорогу до дверей вашого салону.

Якщо шукаєте практичний посібник, як крок за кроком побудувати програму лояльності, натхнення знайдете в докладній статті блогу SalonLife.

Якою взагалі могла б бути хороша програма лояльності?

Ой, тут вибору майже більше, ніж б'юті-товарів на полиці! Що ж найчастіше використовують?

  • Класична карта зі штампами — ностальгійно, але надійно. Кожен візит дає штамп, і, наприклад, на десятий раз клієнтка отримує невеликий подарунок чи приємну знижку на послугу. Розумний спосіб змусити людей послідовно повертатися.
  • Знижка для постійних клієнтів — підходить, якщо хочете, щоб клієнтка, яка прийшла раз, автоматично відчувала себе членом «родинного кола салону». Хто вже кілька разів повертався, завжди отримує трохи вигіднішу ціну чи спеціальні пропозиції, недоступні випадковим відвідувачам.
  • Бонус за рекомендацію — справжня перемога для обох сторін! Коли ваша постійна клієнтка приводить нову, вона отримує у відповідь, наприклад, бонусні бали, подарунок чи можливість безкоштовно спробувати якусь додаткову послугу. Так ваша клієнтура зростає наче сама собою.

Сьогодні вже не обов'язково обмежуватися картками зі штампами чи паперовими системами — усі ці варіанти можна об'єднати в цифрову систему керування клієнтами, яка сама рахує візити і надсилає сюрпризи в потрібний момент. Хочете більше ідей, як розвивати свою клієнтуру? Погляньте на стратегії утримання клієнтів для салонів краси.

Як знайти рішення, що підходить саме вашому салону?

Усі салони різні, те саме стосується і програм лояльності. Подумайте на хвилину:

  • Ваш салон відвідують радше раз-два на рік, чи шукають у ньому довгострокового партнера?
  • Ваші послуги ексклюзивні чи радше щоденні й доступні?
  • У вас достатньо ресурсів, щоб швидко приймати багато нових клієнтів, чи хочете радше особливо інвестувати в наявних?

Якщо помічаєте, що більшість клієнтів приходить досить рідко, спробуйте систему карток зі штампами, яка приваблює їх повертатися. Якщо у вас є «свої люди», які цінують персональний підхід, пропонуйте їм щоразу невелику знижку. Реферальна програма — хороший вибір, якщо ви сміливо хочете більше нових клієнтів і готові одразу їх обслуговувати. Хороші поради щодо реферальних систем знайдете у цій статті блогу.

Найважливіше — уникати надмірної складності програми. Якщо правила легко зрозуміти, а вся команда на одній хвилі, усе працює як годинниковий механізм. За бажання можна поєднувати різні рішення — наприклад, запропонувати постійній клієнтці подвійну винагороду, якщо вона приведе подругу. Не бійтеся й час від часу освіжати систему: сезонні кампанії, подвійні бонуси чи маленькі подарунки-сюрпризи додають приємної родзинки.

Як технології ще більше спрощують ваше життя?

Цифрові рішення можуть суттєво спростити організацію програми лояльності. Забудьте про паперові штампи і виснажливе заповнення таблиць — програма сама збирає всі дані за кілька кліків мишкою. Так ви, наприклад, можете:

  • Бачити в реальному часі, скільки винагород видано і які кампанії працюють.
  • Надсилати клієнтам автоматичні SMS чи листи (наприклад: «Привіт, на наступну стрижку у вас знижка 20%!»), коли вони отримують право на винагороду.
  • Зберігати всю історію лояльності кожної клієнтки — уникаючи незручних ситуацій «а ти вже отримала минулого разу?».

Так ви заощаджуєте час, уникаєте плутанини і можете зосередитися на тому, що справді важливо — хорошому обслуговуванні й приємному клієнтському досвіді. Також за допомогою програми можна детально аналізувати статистику, щоб ухвалювати дедалі розумніші рішення.

Якщо хочете зробити керування салоном ще ефективнішим і автоматизувати всі важливі процеси, варто ознайомитися з оглядом функцій SalonLife.

Як утілити програму так, щоб усе працювало як годинниковий механізм?

  1. Розкажіть про це всім — команді, постійним клієнткам, друзям! Уся команда має знати про програму і говорити однією мовою.
  2. За потреби організуйте коротку «навчальну хвилину», щоб усі майстри впевнено пояснювали переваги й механізм роботи програми лояльності кожній клієнтці.
  3. Приємно нагадуйте про існування програми; хай це буде картка зі штампами чи цифрові бонусні бали — щоразу згадуйте, що наступна винагорода клієнтки може бути вже близько.
  4. Стежте, чи справді клієнти реагують, і запитуйте їхню думку. Хтось віддає перевагу знижці, хтось маленьким приємним подарункам, а хтось, можливо, мріє про VIP-статус.

А що далі? Програма лояльності — це лише початок! Коли ваші постійні клієнтки полюблять салон, перед вами відкривається цілий світ можливостей — персональні пропозиції, особливі події і багато іншого цікавого. Але про це вже в наступній статті… Готові вивести свою постійну клієнтуру на новий рівень?