Har du noen gang lurt på hvorfor noen salonger alltid er fulle av faste kunder, mens andre leter etter hver eneste nye kunde som om de lette med lykt og lampe? Svaret ligger ofte i et smart oppbygd lojalitetsprogram. Det er som salongens hemmelighet som gjør en førstegangsbesøkende til en fast kunde. Men hvordan finner du denne magiske oppskriften – og bruker den riktig? La oss sette i gang med en gang!

Hvorfor er et lojalitetsprogram viktig?

Se for deg dette – salongen din er full av glade, kjente ansikter. Faste kunder gir stabilitet og trygghet. I virkeligheten er det mye enklere å beholde eksisterende kunder enn å stadig lete etter nye, for å finne nye koster både tid og penger. Et lojalitetsprogram gir deg muligheten til å si til hver kunde: «Du er viktig for oss – og vi setter virkelig pris på deg!» Det gjør kunden så fornøyd at hun forteller det videre til venninnene sine … og nettopp slik finner nye anbefalte kunder veien inn døren til salongen din.

Leter du etter en praktisk veiledning for hvordan du bygger opp et lojalitetsprogram steg for steg, kan du hente inspirasjon fra SalonLifes grundige blogginnlegg.

Hva kjennetegner egentlig et godt lojalitetsprogram?

Her finnes det nesten flere valgmuligheter enn skjønnhetsprodukter i en hylle! Hva er det som ofte brukes?

  • Det klassiske stempelkortet – Nostalgisk, men likevel pålitelig. Hvert besøk gir et stempel, og for eksempel ved det tiende besøket får kunden en liten gave eller en fin rabatt på en tjeneste. En smart måte å få folk til å komme tilbake igjen og igjen.
  • Fastkunderabatt – Passer deg som ønsker at en kunde som har vært innom én gang, automatisk skal føle seg som en del av «salongfamilien». Den som kommer tilbake flere ganger, får alltid en litt bedre pris eller spesialtilbud som ikke gis til tilfeldige besøkende.
  • Anbefalingsbonus – En ekte vinn-vinn! Når en fast kunde tar med en ny kunde, får hun i retur for eksempel bonuspoeng, en gave eller muligheten til å prøve en tilleggstjeneste gratis. Slik vokser kundekretsen din nesten av seg selv.

I dag trenger du ikke lenger begrense deg til stempelkort eller papirsystemer – alle disse løsningene kan samles i ett digitalt kunderegister som teller besøkene automatisk og sender overraskelser akkurat i riktig øyeblikk. Vil du ha flere ideer til hvordan du kan bygge en større kundekrets? Ta en titt på strategier for kundelojalitet i skjønnhetssalonger.

Hvordan finner du den rette løsningen for salongen din?

Alle salonger er forskjellige, og det samme gjelder lojalitetsprogrammer. Tenk deg om et øyeblikk:

  • Besøker kundene salongen din bare en eller to ganger i året, eller ser de etter en langsiktig partner?
  • Er tjenestene dine eksklusive, eller mer hverdagslige og rimelige?
  • Har du nok ressurser til å ta imot mange nye kunder raskt, eller vil du heller satse ekstra på dem du allerede har?

Legger du merke til at de fleste kundene kommer ganske sjelden, kan du prøve et stempelkortsystem som lokker dem tilbake. Har du «dine egne folk» som setter pris på en personlig tilnærming, kan du gi dem en liten rabatt hver gang. Et anbefalingsprogram er et godt valg hvis du trygt ønsker flere nye kunder og er klar til å ta imot dem med en gang. Du finner gode tips om anbefalingssystemer i dette blogginnlegget.

Det viktigste er å unngå at programmet blir for komplisert. Er reglene lette å forstå, og er hele teamet på samme side, går alt som smurt. Du kan gjerne kombinere ulike løsninger – for eksempel gi en fast kunde dobbel premie når hun tar med en venninne. Ikke vær redd for å fornye systemet innimellom: sesongkampanjer, doble bonuser eller små overraskelsesgaver gir en ekstra spennende touch.

Hvordan gjør teknologi hverdagen enda enklere?

Digitale løsninger kan gjøre organiseringen av lojalitetsprogrammet mye enklere. Glem papirstempler og slitsomt regnearkarbeid – programvaren samler inn alle dataene selv med noen få klikk. Slik kan du for eksempel:

  • Se i sanntid hvor mange premier som er delt ut, og hvilke kampanjer som fungerer.
  • Sende kundene automatiske SMS-er eller e-poster (for eksempel: «Hei, på neste klipp får du 20 % rabatt!») når de kvalifiserer til en premie.
  • Lagre hele lojalitetshistorikken til hver kunde – du slipper pinlige situasjoner av typen «fikk du den forrige gangen allerede?».

Slik sparer du tid, unngår forvirring og kan fokusere på det som faktisk betyr noe – god service og en hyggelig kundeopplevelse. Med programvaren kan du også analysere statistikken grundig, slik at du kan ta stadig smartere beslutninger.

Ønsker du å gjøre driften av salongen enda mer effektiv og automatisere alle viktige prosesser, er det verdt å ta en titt på oversikten over SalonLifes funksjoner.

Hvordan setter du programmet ut i livet slik at alt går som smurt?

  1. Fortell om det til alle – teamet, faste kunder, venner! Hele teamet må kjenne til programmet og snakke med én stemme.
  2. Arranger ved behov en kort «opplæringsøkt», slik at alle ansatte trygt kan forklare hvordan lojalitetsprogrammet fungerer og hvilke fordeler det gir, til enhver kunde.
  3. Minn hyggelig om at programmet finnes; enten det er stempelkort eller digitale bonuspoeng – nevn hver gang at kundens neste premie kanskje allerede er innen rekkevidde.
  4. Følg med på om kundene faktisk responderer, og be dem om tilbakemelding. Noen foretrekker rabatt, andre små morsomme gaver, mens en tredje kanskje drømmer om VIP-status.

Og hva så? Lojalitetsprogrammet er bare begynnelsen! Elsker de faste kundene dine salongen, åpner det seg en hel verden av muligheter – personlige tilbud, spesielle arrangementer og mye mer spennende. Men det tar vi i neste artikkel … Er du klar for å ta din faste kundekrets til neste nivå?