Ste se kdaj vprašali, zakaj je kakšen salon vedno poln stalnih strank, drug pa vsakega novega obiskovalca išče tako rekoč z lučjo? Odgovor se pogosto skriva v pametno zasnovanem programu zvestobe. Ta je kot skrivnost salona, ki obiskovalko, ki pride prvič, spremeni v stalno stranko. Kako pa najti ta čarobni ključ in ga pravilno uporabiti? Lotimo se kar takoj!
Zakaj je program zvestobe pomemben?
Za trenutek si predstavljajte – vaš salon je poln veselih, že znanih obrazov. Stalne stranke prinašajo stabilnost in občutek varnosti. Pravzaprav je obstoječe stranke veliko lažje obdržati kot nenehno iskati nove, saj iskanje novih vzame tako čas kot denar. Program zvestobe vam omogoča, da vsaki stranki rečete: »Pomembni ste nam – in res vas cenimo!« To stranki tako polepša razpoloženje, da o tem pove tudi prijateljem ... in prav tako novi priporočitelji najdejo pot skozi vrata vašega salona.
Če iščete praktičen vodnik, kako program zvestobe zgraditi korak za korakom, navdih najdete v izčrpnem članku na blogu SalonLife.
Kakšen bi sploh lahko bil dober program zvestobe?
Oh, tu je možnosti skoraj več kot izdelkov na polici! Kaj se torej pogosto uporablja?
- Klasična kartica z žigi – Nostalgična, a zanesljiva. Vsak obisk prinese žig in na primer ob desetem obisku stranka dobi majhno darilo ali prijeten popust na storitev. Pameten način, kako ljudi spodbuditi, da se dosledno vračajo.
- Cena za stalne stranke – Primerna, če želite, da se stranka, ki je enkrat prišla, samodejno počuti kot članica »salonske družine«. Kdor se vrne že večkrat, vedno dobi nekoliko ugodnejšo ceno ali posebne ponudbe, ki jih priložnostnim obiskovalcem ne ponujate.
- Bonus za priporočitelje – Prava zmaga za obe strani! Ko vaša stalna stranka pripelje novo stranko, v zameno dobi na primer bonus točke, darilo ali možnost, da brezplačno preizkusi kakšno dodatno storitev. Tako krog vaših strank raste skoraj sam od sebe.
Danes se vam ni več treba omejiti le na kartice z žigi ali papirnate sisteme – vse te možnosti lahko povežete v digitalni sistem za vodenje strank, ki obiske prešteje sam in presenečenja pošlje ob pravem trenutku. Želite več zamisli, kako povečati krog strank? Oglejte si strategije za ohranjanje zvestobe strank v lepotnih salonih.
Kako najti rešitev, ki ustreza vašemu salonu?
Vsi saloni so različni in enako velja za programe zvestobe. Za trenutek pomislite:
- Ali vaš salon obiskujejo bolj enkrat ali dvakrat na leto ali v njem iščejo dolgoročnega partnerja?
- Ali so vaše storitve ekskluzivne ali bolj vsakdanje in cenovno dostopne?
- Ali imate dovolj virov, da hitro sprejmete veliko novih strank, ali bi raje posebej vlagali v obstoječe?
Če opazite, da večina strank prihaja precej redko, poskusite s kartico z žigi, ki jih privabi nazaj. Če imate »svoje ljudi«, ki cenijo oseben pristop, jim vsakič ponudite manjši popust. Program priporočil je dobra izbira, ko si pogumno želite novih strank in ste jim pripravljeni takoj tudi postreči. Dobre nasvete o sistemih priporočil najdete v tem članku na blogu.
Najpomembneje je, da se izognete pretirani zapletenosti programa. Če so pravila lahko razumljiva in je vsa ekipa na isti valovni dolžini, vse deluje kot švicarska ura. Po želji lahko kombinirate različne rešitve – na primer stalni stranki ponudite dvojno nagrado, če pripelje prijateljico. Ne bojte se sistema občasno osvežiti: sezonske kampanje, dvojni bonusi ali majhna darila presenečenja dodajo prijetno iskrico.
Kako vam tehnologija še olajša življenje?
Digitalne rešitve lahko organizacijo programa zvestobe občutno poenostavijo. Pozabite na papirnate žige in utrujajoče izpolnjevanje tabel – program vse podatke zbere sam z nekaj kliki. Tako lahko na primer:
- V realnem času vidite, koliko nagrad je bilo podeljenih in katere kampanje delujejo.
- Strankam pošiljate samodejne SMS-e ali e-sporočila (na primer: »Pozdravljeni, pri naslednjem striženju imate 20 % popusta!«), ko so si prislužile nagrado.
- Shranite celotno zgodovino zvestobe vsake stranke – in se izognete nerodnim situacijam v slogu »ste ga zadnjič že dobili?«.
Tako prihranite čas, preprečite zmedo in se lahko posvetite tistemu, kar je v resnici pomembno – dobri storitvi in prijetni izkušnji strank. S programom lahko tudi temeljito analizirate statistiko, da sprejemate vedno pametnejše odločitve.
Če želite vodenje salona narediti še učinkovitejše in avtomatizirati vse pomembne procese, se splača spoznati pregled funkcij programa SalonLife.
Kako program uvesti, da bo vse delovalo kot švicarska ura?
- Povejte vsem – ekipi, stalnim strankam, prijateljem! Vsa ekipa mora biti seznanjena s programom in govoriti isti jezik.
- Po potrebi organizirajte kratko »učno uro«, da bodo vsi zaposleni znali vsaki stranki zanesljivo pojasniti prednosti in delovanje programa zvestobe.
- Na obstoj programa prijazno opominjajte; naj gre za kartico z žigi ali digitalne bonus točke – vsakič omenite, da je naslednja nagrada stranke morda že na dosegu roke.
- Spremljajte, ali se stranke dejansko odzivajo, in jih vprašajte za mnenje. Ena ima raje popust, druga drobna zabavna darila, tretja pa morda sanja o statusu VIP.
In kaj potem? Program zvestobe je šele začetek! Ko imajo vaše stalne stranke salon rade, se pred vami odpre širok svet možnosti – osebne ponudbe, posebni dogodki in še veliko zanimivega. A o tem že v naslednjem članku ... Ste pripravljeni krog stalnih strank dvigniti na naslednjo raven?