Vai kādreiz esat domājuši, kāpēc viens salons vienmēr ir pilns ar pastāvīgajiem klientiem, kamēr cits katru jaunpienācēju meklē kā ar uguni? Atbilde bieži var slēpties gudri izveidotā lojalitātes programmā. Tā ir kā salona noslēpums, kas pirmreizējo apmeklētāju pārvērš par pastāvīgo klientu. Bet kā šo burvju atslēgu atrast un pareizi izmantot? Ķersimies tūlīt pie lietas!
Kāpēc lojalitātes programma ir svarīga?
Iedomājieties uz brīdi – jūsu salons ir pilns ar priecīgām, jau pazīstamām sejām. Pastāvīgie klienti dod stabilitāti un drošības sajūtu. Patiesībā esošos klientus noturēt ir daudz vieglāk nekā pastāvīgi meklēt jaunus, jo jaunu atrašana prasa gan laiku, gan naudu. Lojalitātes programma dod jums iespēju katram klientam pateikt: „Jūs mums esat svarīgs – un mēs jūs patiešām novērtējam!”. Tas klientam rada tik labu noskaņojumu, ka viņš par to pastāsta arī draugiem… un tieši tā jauni ieteicēji atrod ceļu pa jūsu salona durvīm.
Ja meklējat praktisku ceļvedi, kā soli pa solim izveidot lojalitātes programmu, iedvesmu gūsiet SalonLife pamatīgajā bloga rakstā.
Kāda vispār varētu būt laba lojalitātes programma?
Ak, šeit izvēles iespēju ir gandrīz vairāk nekā kosmētikas plauktā! Ko tad bieži izmanto?
- Klasiskā zīmogu karte – nostalģiska, taču uzticama. Katra vizīte dod zīmogu, un, piemēram, desmitajā reizē klients saņem nelielu dāvanu vai jauku atlaidi pakalpojumam. Gudrs veids, kā panākt, lai cilvēki konsekventi atgrieztos.
- Pastāvīgā klienta cena – der jums, ja vēlaties, lai reiz atnācis klients automātiski justos kā „salona ģimenes” loceklis. Kas atgriežas jau vairākas reizes, vienmēr saņem nedaudz izdevīgāku cenu vai īpašus piedāvājumus, kurus nejaušiem apmeklētājiem nepiedāvā.
- Ieteicēju bonuss – īsta uzvara abām pusēm! Ja jūsu pastāvīgais klients atved jaunu klientu, viņš pretī saņem, piemēram, bonusa punktus, dāvanu vai iespēju bez maksas izmēģināt kādu papildu pakalpojumu. Tā jūsu klientu loks aug it kā pats no sevis.
Mūsdienās vairs nav jāaprobežojas tikai ar zīmogu kartēm vai papīra sistēmām – visus šos variantus var apvienot digitālā klientu pārvaldības sistēmā, kas pati saskaita apmeklējumus un nosūta pārsteigumus tieši īstajā brīdī. Vēlaties vairāk ideju, kā audzēt savu klientu loku? Ieskatieties klientu lojalitātes stratēģijās skaistumkopšanas saloniem.
Kā atrast savam salonam piemērotu risinājumu?
Visi saloni ir atšķirīgi, un tas pats attiecas uz lojalitātes programmām. Padomājiet uz brīdi:
- Vai jūsu salonu apmeklē drīzāk reizi vai divas gadā, vai arī tajā meklē ilgtermiņa partneri?
- Vai jūsu pakalpojumi ir ekskluzīvi vai drīzāk ikdienišķi un par pieejamu cenu?
- Vai jums ir pietiekami daudz resursu, lai ātri uzņemtu daudz jaunu klientu, vai tieši otrādi – vēlaties īpaši ieguldīt esošajos?
Ja pamanāt, ka vairums klientu nāk diezgan reti, izmēģiniet zīmogu karšu sistēmu, kas viņus pievilina atpakaļ. Ja jums ir „savējie”, kuri novērtē personisku pieeju, piedāvājiet viņiem katru reizi nelielu atlaidi. Ieteicēju programma ir laba izvēle, ja droši vēlaties piesaistīt jaunus klientus un esat gatavi viņus uzreiz arī apkalpot. Labus padomus par ieteikumu sistēmām atradīsiet šajā bloga rakstā.
Vissvarīgākais ir izvairīties no pārmērīgi sarežģītas programmas. Ja noteikumi ir viegli saprotami un visa komanda ir uz viena viļņa, viss darbojas kā pulkstenis. Ja vēlaties, varat apvienot dažādus risinājumus – piemēram, piedāvājiet pastāvīgajam klientam dubultu balvu, ja viņš atved draugu. Nebaidieties arī laiku pa laikam sistēmu atsvaidzināt: sezonas kampaņas, dubulti bonusi vai nelielas pārsteiguma dāvanas piešķir patīkamu dzirksti.
Kā tehnoloģijas padara jūsu dzīvi vēl vienkāršāku?
Digitālie risinājumi var ievērojami atvieglot lojalitātes programmas organizēšanu. Aizmirstiet papīra zīmogus un nogurdinošu tabulu aizpildīšanu – programma pati apkopo visus datus ar pāris klikšķiem. Tā varat, piemēram:
- Reāllaikā redzēt, cik balvu ir izsniegts un kuras kampaņas darbojas.
- Nosūtīt klientiem automātiskas SMS vai e-pastus (piemēram: „Sveiki! Nākamajam matu griezumam jums ir 20 % atlaide!”), kad viņi ir kvalificējušies balvai.
- Saglabāt katra klienta visu lojalitātes vēsturi – izvairāties no neveiklām „vai jūs pagājušo reizi to jau saņēmāt?” situācijām.
Tā ietaupāt laiku, novēršat apjukumu un varat koncentrēties uz to, kas patiešām ir svarīgs – labu pakalpojumu un patīkamu klienta pieredzi. Ar programmas palīdzību iespējams arī pamatīgi analizēt statistiku, lai pieņemtu arvien gudrākus lēmumus.
Ja vēlaties padarīt sava salona vadību vēl efektīvāku un automatizēt visus svarīgos procesus, ir vērts iepazīties ar SalonLife funkciju pārskatu.
Kā programmu ieviest tā, lai viss darbotos kā pulkstenis?
- Pastāstiet par to visiem – komandai, pastāvīgajiem klientiem, draugiem! Visai komandai jāzina par programmu un jārunā vienā valodā.
- Vajadzības gadījumā noorganizējiet īsu „mācību brīdi”, lai visi darbinieki prastu droši izskaidrot lojalitātes programmas priekšrocības un darbību katram klientam.
- Patīkamā veidā atgādiniet par programmas esamību; vai tā būtu zīmogu karte vai digitālie bonusa punkti – katru reizi pieminiet, ka klienta nākamā balva var būt jau tepat.
- Sekojiet, vai klienti reāli reaģē, un lūdziet viņiem atsauksmes. Viens dod priekšroku atlaidei, cits – nelielām izklaidējošām dāvanām, bet kāds trešais varbūt sapņo par VIP statusu.
Un kas tālāk? Lojalitātes programma ir tikai sākums! Ja jūsu pastāvīgie klienti mīl salonu, paveras plaša iespēju pasaule – personiski piedāvājumi, īpaši pasākumi un daudz kas cits aizraujošs. Bet par to jau nākamajā rakstā… Vai esat gatavi pacelt savu pastāvīgo klientu loku nākamajā līmenī?