Přemýšleli jste někdy, proč má jeden salon vždy plno stálých klientů, zatímco jiný hledá každého nového zákazníka jako jehlu v kupce sena? Odpověď se často skrývá v chytře postaveném věrnostním programu. Je to jako tajemství salonu, které mění prvokupujícího návštěvníka ve stálou klientku. Jak ale tento kouzelný klíč najít a správně použít? Pojďme na to rovnou!

Proč je věrnostní program důležitý?

Představte si na chvíli – váš salon je plný spokojených, už známých tváří. Stálí klienti přinášejí stabilitu a pocit jistoty. Ve skutečnosti je mnohem jednodušší udržet si stávající klienty než neustále hledat nové, protože hledání nových stojí čas i peníze. Věrnostní program vám dává možnost říct každé klientce: „Jsi pro nás důležitá – a opravdu si tě vážíme!“ To v klientce vyvolá tak dobrou náladu, že o tom poví přátelům… a přesně tak si noví zájemci najdou cestu do dveří vašeho salonu.

Pokud hledáte praktický návod, jak věrnostní program krok za krokem vybudovat, inspiraci najdete v podrobném článku na blogu SalonLife.

Co by vlastně měl obsahovat dobrý věrnostní program?

Jé, tady je možností snad víc než produktů na poličce! Co se tedy nejčastěji používá?

  • Klasická razítková karta – Nostalgická, a přitom spolehlivá. Za každou návštěvu razítko, a třeba při desáté návštěvě dostane klientka malý dárek nebo pěknou slevu na službu. Chytrý způsob, jak lidi soustavně motivovat k návratu.
  • Zvýhodněná cena pro stálé klienty – Hodí se, když chcete, aby se klientka, která jednou přišla, automaticky cítila jako součást „salonní rodiny“. Kdo se vrací opakovaně, dostává vždy o něco výhodnější cenu nebo speciální nabídky, které náhodným návštěvnicím nenabízíte.
  • Bonus za doporučení – Skutečná výhra pro obě strany! Když vaše stálá klientka přivede novou klientku, dostane za odměnu třeba bonusové body, dárek nebo možnost vyzkoušet doplňkovou službu zdarma. Vaše klientela tak roste téměř sama od sebe.

Dnes už se nemusíte omezovat jen na razítkové kartičky nebo papírové systémy – všechny tyto varianty lze spojit do digitálního systému pro správu klientů, který si návštěvy počítá sám a odešle odměnu přesně ve správnou chvíli. Chcete další nápady, jak rozšířit svou klientelu? Podívejte se na strategie udržení klientů pro salony krásy.

Jak najít řešení, které sedí právě vašemu salonu?

Každý salon je jiný, a totéž platí i pro věrnostní programy. Zamyslete se na chvíli:

  • Chodí se do vašeho salonu spíš jednou za rok, nebo tam klientky hledají dlouhodobého partnera?
  • Jsou vaše služby exkluzivní, nebo spíš běžné a cenově dostupné?
  • Máte dostatek kapacity na rychlé přijímání mnoha nových klientů, nebo se chcete raději výjimečně věnovat těm stávajícím?

Pokud si všimnete, že většina klientek chodí jen zřídka, zkuste razítkový systém, který je motivuje vrátit se. Pokud máte „své lidi“, kteří oceňují osobní přístup, nabízejte jim pokaždé malou slevu. Program doporučení je dobrá volba, když odvážně chcete přibrat nové klientky a jste připraveni je hned obsloužit. Dobré tipy k systémům doporučení najdete v tomto článku na blogu.

Nejdůležitější je vyhnout se přílišné složitosti programu. Když jsou pravidla snadno pochopitelná a celý tým táhne za jeden provaz, všechno funguje jako hodinky. Pokud chcete, můžete kombinovat různá řešení – například nabídnout stálé klientce dvojitou odměnu, když přivede kamarádku. Nebojte se systém čas od času osvěžit: sezónní akce, dvojité bonusy nebo drobné dárky navíc dodají celé věci šťávu.

Jak vám technologie ještě víc usnadní život?

Digitální řešení mohou organizaci věrnostního programu výrazně zjednodušit. Zapomeňte na papírová razítka a únavné vyplňování tabulek – software si všechna data posbírá sám během pár kliknutí. Díky tomu můžete například:

  • V reálném čase vidět, kolik odměn už bylo vydáno a které akce fungují.
  • Posílat klientkám automatické SMS nebo e-maily (například: „Ahoj, na příští stříhání máš 20% slevu!“), jakmile na odměnu dosáhnou.
  • Uchovávat celou historii věrnosti každé klientky – vyhnete se trapným situacím typu „dostala jsi tu odměnu už minule?“.

Tak ušetříte čas, předejdete zmatkům a můžete se soustředit na to, na čem skutečně záleží – na kvalitní službě a příjemném zážitku pro klientku. Software navíc umožňuje důkladně analyzovat statistiky, abyste mohli dělat čím dál chytřejší rozhodnutí.

Pokud chcete vedení svého salonu ještě zefektivnit a automatizovat všechny důležité procesy, vyplatí se podívat na přehled funkcí SalonLife.

Jak program zavést tak, aby všechno fungovalo jako hodinky?

  1. Řekněte o něm všem – týmu, stálým klientkám, přátelům! Celý tým musí program znát a mluvit jednou řečí.
  2. V případě potřeby uspořádejte krátké „školení“, aby všichni zaměstnanci uměli výhody a fungování věrnostního programu jistě vysvětlit každé klientce.
  3. Příjemně program připomínejte; ať jde o razítkovou kartu nebo digitální bonusové body – při každé příležitosti zmiňte, že další odměna klientky může být už na dosah.
  4. Sledujte, zda klientky skutečně reagují, a ptejte se jich na zpětnou vazbu. Někdo dá přednost slevě, někdo drobným zábavným dárkům, další zase může toužit po VIP statusu.

A co dál? Věrnostní program je teprve začátek! Když vaše stálé klientky salon milují, otevírá se před vámi celý svět možností – osobní nabídky, speciální akce a mnoho dalšího zajímavého. Ale o tom už v příštím článku… Jste připraveni posunout svou stálou klientelu na další úroveň?