Ar kada susimąstėte, kodėl vienas salonas visada pilnas nuolatinių klienčių, o kitas kiekvienos naujos ieško lyg su žiburiu? Atsakymas dažnai slypi protingai sukurtoje lojalumo programoje. Tai tarsi salono paslaptis, paverčianti pirmą kartą apsilankiusią klientę nuolatine. Bet kaip surasti šį stebuklingą raktą ir juo tinkamai pasinaudoti? Imkimės iš karto!

Kodėl lojalumo programa svarbi?

Trumpam įsivaizduokite – jūsų salonas pilnas linksmų, jau pažįstamų veidų. Nuolatinės klientės atneša stabilumą ir saugumo jausmą. Iš tiesų esamas klientes išlaikyti kur kas paprasčiau nei nuolat ieškoti naujų, nes naujų paieška kainuoja tiek laiko, tiek pinigų. Lojalumo programa suteikia jums galimybę kiekvienai klientei pasakyti: „Tu mums svarbi – ir mes tave tikrai vertiname!“ Tai klientės nuotaiką pakelia taip, kad ji apie tai papasakoja ir draugėms... ir būtent taip naujos rekomenduotos klientės ir randa kelią į jūsų saloną.

Jei ieškote praktinio vadovo, kaip žingsnis po žingsnio sukurti lojalumo programą, įkvėpimo semkitės iš išsamaus SalonLife tinklaraščio straipsnio.

Kokia apskritai galėtų būti gera lojalumo programa?

Oi, čia variantų beveik daugiau nei grožio priemonių lentynoje! Kas tad dažniausiai naudojama?

  • Klasikinė antspaudų kortelė – nostalgiška, bet kartu patikima. Kiekvienas apsilankymas suteikia antspaudą, o, pavyzdžiui, dešimtą kartą klientė gauna mažą dovaną ar puikią nuolaidą paslaugai. Protingas būdas paskatinti žmones nuolat sugrįžti.
  • Nuolatinės klientės nuolaidinė kaina – tinka, jei norite, kad kartą apsilankiusi klientė automatiškai jaustųsi „salono šeimos“ nare. Ta, kuri jau kelis kartus grįžo, visada gauna šiek tiek palankesnę kainą ar specialius pasiūlymus, kurių nesulaukia atsitiktinės lankytojos.
  • Rekomendacijų premija – tikra abipusė sėkmė! Kai jūsų nuolatinė klientė atveda naują klientę, ji gauna, pavyzdžiui, premijos taškus, dovaną ar galimybę nemokamai išbandyti kokią nors papildomą paslaugą. Taip jūsų klientūra auga tarsi savaime.

Šiandien nebereikia apsiriboti vien antspaudų kortelėmis ar popierinėmis sistemomis – visus šiuos variantus galima sujungti į skaitmeninę klientų valdymo sistemą, kuri pati suskaičiuoja apsilankymus ir tinkamu metu išsiunčia staigmenas. Norite daugiau idėjų, kaip auginti savo klientūrą? Žvilgtelėkite į klientų lojalumo strategijas grožio salonams.

Kaip rasti jūsų salonui tinkamą sprendimą?

Visi salonai skirtingi, tas pats galioja ir lojalumo programoms. Trumpam pagalvokite:

  • Ar jūsų salone lankomasi veikiau kartą ar du per metus, ar ieškoma ilgalaikio partnerio?
  • Ar jūsų paslaugos išskirtinės, ar veikiau kasdienės ir įperkamos?
  • Ar turite pakankamai išteklių greitai priimti daug naujų klienčių, o gal norite ypač investuoti į esamas?

Jei pastebite, kad dauguma klienčių lankosi gana retai, išbandykite antspaudų kortelės sistemą, kuri jas sugrąžina. Jei turite „savų žmonių“, vertinančių asmenišką požiūrį, kiekvieną kartą pasiūlykite jiems nedidelę nuolaidą. Rekomendacijų programa gera pasirinkimas, jei norite drąsiai daugiau naujų klienčių ir esate pasiruošusi jas iš karto aptarnauti. Naudingų patarimų apie rekomendacijų sistemas rasite šiame tinklaraščio straipsnyje.

Svarbiausia – vengti pernelyg didelio programos sudėtingumo. Kai taisyklės lengvai suprantamos, o visa komanda ant tos pačios bangos, viskas veikia kaip laikrodukas. Norėdama galite derinti skirtingus sprendimus – pavyzdžiui, pasiūlyti nuolatinei klientei dvigubą premiją, jei ji atveda draugę. Nebijokite ir retkarčiais sistemą atnaujinti: sezoninės kampanijos, dvigubi premijos taškai ar mažos staigmenos suteikia malonaus žaismingumo.

Kaip technologija dar labiau palengvina jūsų gyvenimą?

Skaitmeniniai sprendimai gali gerokai supaprastinti lojalumo programos tvarkymą. Pamirškite popierinius antspaudus ir varginantį lentelių pildymą – programa pati surenka visus duomenis vos keliais paspaudimais. Taip galite, pavyzdžiui:

  • Realiuoju laiku matyti, kiek premijų išduota ir kurios kampanijos veikia.
  • Siųsti klientėms automatines SMS ar el. laiškus (pavyzdžiui: „Sveika, kitam kirpimui turi 20 % nuolaidą!“), kai jos pasiekia premiją.
  • Saugoti visą kiekvienos klientės lojalumo istoriją – išvengsite nejaukių „ar tu jau gavai praeitą kartą?“ situacijų.

Taip taupote laiką, išvengiate painiavos ir galite susikoncentruoti į tai, kas iš tiesų svarbu, – gerą paslaugą ir malonią kliento patirtį. Programos pagalba galima ir išsamiai analizuoti statistiką, kad priimtumėte vis protingesnius sprendimus.

Jei norite savo salono valdymą padaryti dar efektyvesnį ir automatizuoti visus svarbius procesus, verta susipažinti su SalonLife funkcijų apžvalga.

Kaip įgyvendinti programą taip, kad viskas veiktų kaip laikrodukas?

  1. Papasakokite apie tai visiems – komandai, nuolatinėms klientėms, draugams! Visa komanda turi žinoti apie programą ir kalbėti viena kalba.
  2. Prireikus surenkite trumpą „mokymosi akimirką“, kad visos darbuotojos mokėtų tvirtai paaiškinti lojalumo programos privalumus ir veikimą kiekvienai klientei.
  3. Maloniai priminkite apie programos egzistavimą – ar tai antspaudų kortelė, ar skaitmeniniai premijos taškai – kiekvieną kartą paminėkite, kad kliento kitas atlygis gali būti jau čia pat.
  4. Stebėkite, ar klientės iš tiesų reaguoja, ir prašykite jų atsiliepimų. Vienai patinka nuolaida, kitai – mažos malonios dovanėlės, trečia gal svajoja apie VIP statusą.

O kas toliau? Lojalumo programa – tik pradžia! Jei jūsų nuolatinės klientės myli saloną, prieš jus atsiveria platus galimybių pasaulis – asmeniniai pasiūlymai, ypatingi renginiai ir daug kitų įdomių dalykų. Bet apie tai jau kitame straipsnyje... Ar pasiruošusi savo nuolatinę klientūrą pakelti į kitą lygį?