Premýšľali ste niekedy, prečo je niektorý salón vždy plný stálych klientov, kým iný hľadá každého nového zákazníka akoby so sviečkou? Odpoveď sa často skrýva v šikovne vybudovanom vernostnom programe. Je to akési tajomstvo salónu, ktoré z prvého návštevníka urobí stáleho klienta. Ako však tento čarovný kľúč nájsť a správne použiť? Poďme rovno na to!

Prečo je vernostný program dôležitý?

Predstavte si na chvíľu – váš salón je plný spokojných, už známych tvárí. Stáli klienti prinášajú stabilitu a pocit istoty. V skutočnosti je oveľa jednoduchšie udržať si súčasných klientov než neustále hľadať nových, pretože získavanie nových stojí čas aj peniaze. Vernostný program vám dáva možnosť povedať každému klientovi: „Ste pre nás dôležitý – a naozaj si vás vážime!“ To klientovi tak zlepší náladu, že o tom povie aj priateľom… a práve tak si noví odporúčaní klienti nájdu cestu k dverám vášho salónu.

Ak hľadáte praktický návod, ako vernostný program vybudovať krok za krokom, inšpiráciu nájdete v podrobnom článku na blogu SalonLife.

Aký by vlastne mohol byť dobrý vernostný program?

Ach, možností je tu takmer viac ako produktov na poličke! Čo sa teda často používa?

  • Klasická pečiatková karta – Nostalgická, no spoľahlivá. Každá návšteva prinesie pečiatku a napríklad pri desiatej návšteve dostane klient malý darček alebo milú zľavu na službu. Šikovný spôsob, ako ľudí prinútiť vracať sa pravidelne.
  • Zvýhodnená cena pre stálych klientov – Hodí sa, ak chcete, aby sa klient, ktorý raz prišiel, automaticky cítil ako člen „rodiny salónu“. Kto sa vráti viackrát, dostane vždy o niečo nižšiu cenu alebo špeciálne ponuky, ktoré príležitostní návštevníci nedostanú.
  • Bonus za odporúčanie – Skutočná výhra pre obe strany! Keď váš stály klient privedie nového, dostane za to napríklad bonusové body, darček alebo možnosť vyskúšať niektorú doplnkovú službu zdarma. Vaša klientela tak rastie akoby sama.

Dnes sa už nemusíte obmedzovať len na pečiatkové karty či papierové systémy – všetky tieto možnosti sa dajú prepojiť do digitálneho systému na správu klientov, ktorý návštevy spočíta sám a pošle prekvapenia v správnej chvíli. Chcete viac nápadov, ako rozšíriť klientelu? Pozrite sa na stratégie vernosti klientov pre salóny krásy.

Ako nájsť riešenie vhodné pre váš salón?

Všetky salóny sú iné a to isté platí aj pre vernostné programy. Zamyslite sa na chvíľu:

  • Chodia k vám klienti skôr raz či dvakrát do roka, alebo u vás hľadajú dlhodobého partnera?
  • Sú vaše služby exkluzívne, alebo skôr každodenné a cenovo dostupné?
  • Máte dosť kapacít na rýchle prijatie mnohých nových klientov, alebo chcete radšej mimoriadne investovať do súčasných?

Ak si všimnete, že väčšina klientov chodí dosť zriedka, vyskúšajte systém pečiatkových kariet, ktorý ich naláka späť. Ak máte „svojich ľudí“, ktorí oceňujú osobný prístup, ponúknite im zakaždým malú zľavu. Program odporúčaní je dobrou voľbou, ak chcete odvážne získať nových klientov a ste pripravení ich hneď aj obslúžiť. Dobré tipy na systémy odporúčaní nájdete v tomto článku na blogu.

Najdôležitejšie je vyhnúť sa prílišnej zložitosti programu. Keď sú pravidlá ľahko pochopiteľné a celý tím je na rovnakej vlne, všetko funguje ako hodinky. Ak chcete, môžete kombinovať rôzne riešenia – napríklad ponúknuť stálemu klientovi dvojnásobnú odmenu, keď privedie priateľa. Nebojte sa ani systém z času na čas osviežiť: sezónne kampane, dvojnásobné bonusy či malé prekvapenia dodajú príjemnú iskru.

Ako vám technológia ešte viac uľahčí život?

Digitálne riešenia môžu organizáciu vernostného programu výrazne zjednodušiť. Zabudnite na papierové pečiatky a vyčerpávajúce vypĺňanie tabuliek – softvér zhromaždí všetky údaje sám na pár kliknutí. Takto môžete napríklad:

  • Vidieť v reálnom čase, koľko odmien ste rozdali a ktoré kampane fungujú.
  • Posielať klientom automatické SMS či e-maily (napríklad: „Dobrý deň, pri ďalšom strihu máte zľavu 20 %!“), keď získajú nárok na odmenu.
  • Uchovávať celú vernostnú históriu každého klienta – vyhnete sa trápnym situáciám typu „už ste ju minule dostali?“.

Ušetríte tak čas, predídete zmätku a môžete sa sústrediť na to, na čom naozaj záleží – na dobrej službe a príjemnom zážitku klienta. Pomocou softvéru je tiež možné dôkladne analyzovať štatistiky, aby ste mohli robiť čoraz múdrejšie rozhodnutia.

Ak chcete riadenie svojho salónu ešte zefektívniť a automatizovať všetky dôležité procesy, oplatí sa pozrieť si prehľad funkcií SalonLife.

Ako program zaviesť, aby všetko fungovalo ako hodinky?

  1. Povedzte o ňom všetkým – tímu, stálym klientom, priateľom! Celý tím musí o programe vedieť a hovoriť jednotne.
  2. V prípade potreby zorganizujte krátku „chvíľku učenia“, aby všetci pracovníci vedeli s istotou vysvetliť výhody a fungovanie vernostného programu každému klientovi.
  3. Príjemne pripomínajte, že program existuje; či už je to pečiatková karta, alebo digitálne bonusové body – zakaždým spomeňte, že ďalšia odmena klienta môže byť už na dosah.
  4. Sledujte, či klienti naozaj reagujú, a pýtajte sa ich na spätnú väzbu. Niekto uprednostňuje zľavu, iný malé zábavné darčeky, ďalší môže snívať o VIP statuse.

A čo ďalej? Vernostný program je len začiatok! Keď vaši stáli klienti milujú salón, otvára sa pred vami široký svet možností – osobné ponuky, špeciálne podujatia a mnoho ďalšieho. No o tom až v ďalšom článku… Ste pripravení posunúť svoju stálu klientelu na ďalšiu úroveň?