Oletko koskaan miettinyt, miksi jotkut kauneussalongit ovat aina täynnä vakiasiakkaita, kun taas toiset etsivät uusia kävijöitä kuin neulaa heinäsuovasta? Vastaus piilee usein fiksusti rakennetuissa kanta-asiakasohjelmissa. Ne ovat kuin salaisuuksia, jotka muuttavat ensikertalaisen pitkäaikaiseksi asiakkaaksi. Mutta miten löytää tämä taikaväline ja käyttää sitä oikein? Lähdetäänpä heti asiaan!

Miksi kanta-asiakasohjelma on tärkeä?

Kuvittele hetki – salongissasi käy iloisia, tuttuja kasvoja. Vakiasiakkaat tuovat vakautta ja turvallisuuden tunnetta. Olemassa olevia asiakkaita on paljon helpompi pitää kuin jatkuvasti etsiä uusia, koska uusien löytäminen vie sekä aikaa että rahaa. Kanta-asiakasohjelma antaa sinulle mahdollisuuden sanoa jokaiselle asiakkaalle: ”Olet meille tärkeä – ja arvostamme sinua todella!” Tämä saa asiakkaan tuntemaan olonsa hyväksi ja puhumaan kokemuksestaan ystävilleen… ja näin uudet asiakkaat löytävät tiensä salongisi ovesta sisään.

Jos etsit käytännön ohjeita kanta-asiakasohjelman rakentamiseen vaihe vaiheelta, saat inspiraatiota SalonLifen kattavasta blogiartikkelista.

Mikä tekee hyvästä kanta-asiakasohjelmasta hyvän?

Valinnanvaraa on lähes yhtä paljon kuin kauneustuotteita hyllyssä! Mitä usein käytetään?

  • Perinteinen leimakortti – Nostalginen ja samalla luotettava. Jokaisesta käynnistä saa leiman, ja esimerkiksi kymmenennellä kerralla asiakas saa pienen lahjan tai mukavan alennuksen palvelusta. Fiksu tapa saada asiakkaat palaamaan säännöllisesti.
  • Vakioasiakkaiden alennushinnat – Sopii, kun haluat asiakkaan tuntevan olevansa osa ”salongin perhettä”. Useamman kerran palaaville annetaan aina hieman edullisempi hinta tai erikoistarjouksia, joita satunnaisille kävijöille ei ole tarjolla.
  • Suosittelupalkinto – Todellinen voitto molemmille osapuolille! Kun vakiasiakkaasi tuo uuden asiakkaan, hän saa vastineeksi esimerkiksi bonuspisteitä, lahjan tai mahdollisuuden kokeilla jotakin lisäpalvelua ilmaiseksi. Näin asiakaskuntasi kasvaa kuin itsestään.

Nykyään ei tarvitse tyytyä pelkästään leimakortteihin tai paperijärjestelmiin – kaikki nämä vaihtoehdot voidaan yhdistää digitaaliseen asiakashallintajärjestelmään, joka laskee käynnit automaattisesti ja lähettää yllätyksiä oikeaan aikaan. Haluatko lisää ideoita asiakaskuntasi kasvattamiseen? Tutustu kanta-asiakasstrategioihin kauneussalonkeille.

Miten löytää omaan salongiin sopiva ratkaisu?

Kaikki salongit ovat erilaisia, ja samalla tavalla myös kanta-asiakasohjelmat. Mieti hetki:

  • Kävijät tulevatko salongillesi harvakseltaan eli kerran tai pari vuodessa vai etsitäänkö pitkäaikaista kumppania?
  • Ovatko palvelusi eksklusiivisia vai enemmänkin arkipäiväisiä ja edullisia?
  • Onko sinulla resursseja ottaa nopeasti vastaan paljon uusia asiakkaita vai haluatko panostaa erityisesti nykyisiin asiakkaisiin?

Jos suurin osa asiakkaistasi käy harvoin, kokeile leimakorttijärjestelmää, joka houkuttelee heitä palaamaan. Jos omaat ”omaa porukkaa”, jotka arvostavat henkilökohtaista otetta, tarjoa heille joka kerta pieni alennus. Suosittelujärjestelmä on hyvä valinta, kun haluat rohkeasti saada lisää uusia asiakkaita ja olet valmis palvelemaan heitä heti. Saat hyviä vinkkejä suosittelujärjestelmistä tästä blogiartikkelista.

Vähennä ohjelman monimutkaisuutta; selkeät säännöt ja tiimin yhteinen ymmärrys tekevät toiminnasta sujuvaa kuin kello. Voit myös yhdistellä eri ratkaisuja – esimerkiksi tarjota vakiasiakkaalle tuplapalkinnon, kun hän tuo ystävän mukanaan. Älä pelkää päivittää järjestelmää aika ajoin: kausikampanjat, tuplabonukset tai pienet yllätyslahjat tuovat mukavaa piristystä.

Miten teknologia tekee elämästäsi vieläkin helpompaa?

Digitaaliset ratkaisut voivat helpottaa kanta-asiakasohjelman hallintaa merkittävästi. Unohda paperileimat ja raskas taulukoiden täyttäminen – ohjelmisto kerää tiedot muutamalla hiirenklikkauksella. Näin voit esimerkiksi:

  • Nähdä reaaliajassa, kuinka monta palkintoa on myönnetty ja mitkä kampanjat toimivat.
  • Lähettää automaattisia tekstiviestejä tai sähköposteja asiakkaille (esimerkiksi: ”Hei, seuraavasta hiustenleikkuusta saat 20 % alennuksen!”), kun he ovat ansainneet palkinnon.
  • Tallentaa jokaisen asiakkaan koko kanta-asiakashistorian – vältät kiusalliset tilanteet, joissa kysytään: ”Saitko viime käynnillä jo palkinnon?”

Tällä tavoin säästät aikaa, vältät sekaannukset ja voit keskittyä olennaiseen – hyvään palveluun ja miellyttävään asiakaskokemukseen. Lisäksi ohjelmistolla on mahdollista analysoida tilastoja perusteellisesti, jotta voit tehdä entistä fiksumpia päätöksiä.

Jos haluat tehdä salongisi johtamisesta entistä tehokkaampaa ja automatisoida kaikki tärkeät prosessit, tutustu SalonLifen ohjelmiston ominaisuuksiin.

Kuinka toteuttaa ohjelma niin, että kaikki toimii kuin rasvattu kone?

  1. Kerro siitä kaikille – tiimillesi, vakiasiakkaille, ystäville! Koko tiimin pitää tuntea ohjelma ja puhua yhtä kieltä.
  2. Järjestä tarvittaessa lyhyt koulutustilaisuus, jotta kaikki työntekijät osaavat selittää kanta-asiakasohjelman edut ja käytön varmasti jokaiselle asiakkaalle.
  3. Muistuta ohjelmasta mukavasti; oli kyse sitten leimakortista tai digitaalisista bonuspisteistä – mainitse aina, että seuraava palkinto voi olla jo ihan lähellä.
  4. Seuraa, reagoivatko asiakkaat oikeasti, ja pyydä heiltä palautetta. Jotkut arvostavat alennusta, toiset pieniä hauskoja lahjoja, ja joku saattaa haaveilla VIP-statuksesta.

Ja sen jälkeen? Kanta-asiakasohjelma on vasta alkua! Kun asiakkaasi rakastavat salongiasi, avautuu laaja mahdollisuuksien maailma – henkilökohtaiset tarjoukset, erikoistapahtumat ja paljon muuta jännittävää. Mutta siitä lisää seuraavassa artikkelissa… Oletko valmis viemään vakiasiakaskuntasi seuraavalle tasolle?