Коли думаєш про успіх салону краси, можливо, найважливіший секрет не в пошуку нових клієнтів, а в утриманні тих чудових постійних відвідувачок, які знову і знову повертаються до ваших дверей. Уявіть: одна радісна постійна клієнтка забезпечує не лише стабільний дохід, а й приводить у салон своїх подруг, рекомендує вас далі і дає те щоденне відчуття впевненості, що ви робите щось справді правильно!
Часто зосереджуються на тому, як знайти нових клієнтів. Але чи помічали ви, наскільки менше зусиль (і грошей!) потрібно, щоб тримати задоволеною вже наявну клієнтку? Дослідження знову і знову показують, що саме вони — ті, хто вже вам довіряє, — підтримують ваш бізнес у довгі зимові вечори, навіть коли в іншому салоні триває якась «суперкампанія».
Але як перетворити своїх дорогих постійних клієнток на справжніх послів салону? Як досягти того, щоб їхні очі сяяли щоразу, коли вони приходять до вас? Тут допомагає — особиста увага.
Що робить пропозицію справді персональною?
Персональні пропозиції — це набагато більше, ніж випадкова загальнонаціональна знижкова реклама в поштовій скриньці. Це означає, що ви справді сприймаєте клієнтку як людину — з її маленькими звичками, особливими датами й милими вподобаннями. Подумайте, наприклад:
- Знижка на день народження чи подарунок-сюрприз. Хіба не приємно, якщо в поштову скриньку клієнтки прийде особисте привітання «З днем народження, Оксано!» разом із невеликою знижкою чи безкоштовною додатковою послугою?
- Запам'ятовані вподобання щодо послуг. Якщо знаєте, що Марина обожнює саме цей конкретний догляд за волоссям чи віддає перевагу тихішій атмосфері, здивуйте її цим!
- Маленькі, приємні сюрпризи. Безкоштовний пробник, куштування послуги наступного сезону чи просто квітка, що зробить її день радіснішим.
Звісно, тепер може виникнути запитання: як постійно пам'ятати всі ці деталі? І як робити це так, щоб самій не заплутатися?
Тут у гру вступають цифрові рішення
Якщо колись пробували записувати інформацію про клієнтів на папері, то знаєте, як швидко всі ці аркуші губляться! Тут допомагають, наприклад, функції керування клієнтами і записами SalonLife. Ця програма допомагає зберігати про кожну клієнтку все потрібне — її день народження, улюблені послуги і навіть маленькі нотатки (наприклад, що вона любить холодне ополіскування наприкінці стрижки). Так ви чи ваша колега можете підготуватися ще до приходу клієнтки, щоб запропонувати саме створений для неї досвід.
А що, якщо хочете автоматично пам'ятати, у кого коли день народження, чи надіслати сезонну спеціальну пропозицію лише тим, хто любить процедури для ніг? Звісно, у SalonLife можна налаштувати автоматичні повідомлення та нагадування — з невеликими зусиллями, але справді великим ефектом.
Якщо хочете скористатися ще надихаючими тактиками зміцнення зв'язку з постійними клієнтами, перегляньте також нашу докладну статтю Стратегії утримання клієнтів для салонів краси — там знайдете і нові думки, і практичні приклади.
Будуючи постійні стосунки: дрібниці, що мають значення
Магія персонального підходу не в одному гігантському подарунку — іноді достатньо теплого слова чи несподіваного жесту. Кілька хитрощів, які піднімають настрій постійним клієнткам до максимуму:
- Щиро подякуйте клієнтці, якщо вона довіряє вам уже роками (справді, енергійний погляд в очі працює!).
- Час від часу надсилайте запрошення на ексклюзивний VIP-вечір чи невеликий розіграш.
- Іноді даруйте безкоштовну додаткову послугу, хай навіть лише постійним членкиням салону — це може бути додаткова ампула сироватки для волосся чи швидкий олійний догляд.
Найважливіше — залишити в кожної відвідувачки відчуття, що вона для вас особлива. Якщо вона йде із салону щасливою, вона повертатиметься знову і знову — навіть якщо в сусідньому салоні хвилюється черговий вал знижкової реклами.
Якщо ця стаття змусила вас задуматися, як ще міцніше зв'язатися зі своїми дорогими постійними клієнтками, чекайте з нетерпінням наступного розділу! Далі детально розглянемо, як залишити у нових відвідувачок таке перше враження, щоб і вони стали справжніми прихильницями вашого салону… Готові прийняти нову енергію?