Domājot par skaistumkopšanas salona panākumiem, iespējams, svarīgākais noslēpums nemaz nav jaunu klientu meklēšana, bet gan to brīnišķīgo pastāvīgo apmeklētāju noturēšana, kuri atkal un atkal atgriežas pie jūsu durvīm. Iedomājieties: viens priecīgs pastāvīgais klients nodrošina ne tikai stabilus ienākumus, bet atved uz salonu arī savus draugus, iesaka jūs tālāk un dod jums to ikdienas drošības sajūtu, ka kaut ko darāt pilnīgi pareizi!
Bieži vien uzmanība tiek pievērsta tam, kā atrast jaunus klientus. Bet patiesībā – vai esat pamanījuši, cik daudz mazāk pūļu (un naudas!) prasa jau esoša klienta noturēšana priecīgā noskaņojumā? Pētījumi atkal un atkal apliecina, ka tieši viņi – tie, kas jums jau uzticas – uztur jūsu biznesu garajos ziemas vakaros un arī tad, kad citā salonā notiek kāda „superkampaņa”.
Bet kā savus mīļos pastāvīgos klientus pārvērst par īstiem salona vēstniekiem? Kā panākt, lai viņu acis mirdzētu katru reizi, kad viņi nāk pie jums? Šeit palīgā nāk personiska uzmanība.
Kas padara piedāvājumu patiesi personisku?
Personiski piedāvājumi ir daudz vairāk nekā nejauša valsts mēroga atlaižu reklāma e-pastā. Tas nozīmē, ka uztverat savu klientu patiešām kā cilvēku – ar viņa mazajiem ieradumiem, īpašajām svētku dienām un mīļajām dīvainībām. Padomājiet, piemēram:
- Dzimšanas dienas atlaide vai pārsteiguma dāvana. Vai nebūtu jauki, ja klienta pastkastītē ienāktu personisks sveiciens „Daudz laimes, Liene!” kopā ar nelielu atlaidi vai bezmaksas papildu pakalpojumu?
- Iegaumētas pakalpojumu vēlmes. Ja zināt, ka Marta mīl tieši šo konkrēto matu kopšanas procedūru vai dod priekšroku klusākam fonam, pārsteidziet viņu ar to!
- Mazi, patīkami pārsteigumi. Bezmaksas testeris, nākamās sezonas pakalpojuma izmēģinājums vai vienkārši zieds, kas padara viņa dienu priecīgāku.
Protams, tagad var rasties jautājums: kā visas šīs detaļas pastāvīgi paturēt atmiņā? Un kā to visu darīt tā, lai pašiem nesagrieztos acis?
Šeit spēlē ienāk digitālie risinājumi
Ja kādreiz esat mēģinājuši klientu informāciju pierakstīt uz papīra, zināt, cik ātri visas šīs lapas mēdz pazust! Šeit palīdz, piemēram, SalonLife salona klientu pārvaldības un rezervāciju funkcijas. Šī programma palīdz jums par katru klientu saglabāt visu nepieciešamo – viņa dzimšanas dienu, mīļākos pakalpojumus un pat sīkas piezīmes (piemēram, ka griezuma beigās viņš dod priekšroku skalošanai ar aukstu ūdeni). Tā jūs vai jūsu kolēģis jau pirms klienta ierašanās varat būt gatavi sniegt tieši viņam radītu pieredzi.
Un ja vēlaties automātiski atcerēties, kad kuram ir dzimšanas diena, vai nosūtīt sezonālu īpašo piedāvājumu tikai tiem, kas mīl pēdu procedūras? Protams, SalonLife varat iestatīt automātiskas ziņas un atgādinājumus – ar nelielu piepūli, bet patiesi lielu ietekmi.
Ja vēlaties izmantot vēl vairāk iedvesmojošu taktiku saiknes stiprināšanai ar pastāvīgajiem klientiem, ieskatieties arī mūsu pamatīgajā rakstā Klientu lojalitātes saglabāšanas stratēģijas skaistumkopšanas saloniem – tur atradīsiet gan jaunas domas, gan praktiskus piemērus.
Veidojot ilgstošas attiecības: sīkas detaļas, kas ir svarīgas
Personiskas pieejas oreols neslēpjas vienā milzīgā dāvanā – reizēm pietiek ar siltu vārdu vai negaidītu žestu. Daži triki, kas pastāvīgo klientu prieku pagriež uz maksimumu:
- Patiesi pasakiet klientam paldies, ja viņš jums uzticējies gadiem (pa īstam, enerģisks skatiens acīs darbojas!).
- Laiku pa laikam nosūtiet ielūgumu uz ekskluzīvu VIP vakaru vai nelielu izlozes pasākumu.
- Reizēm uzdāviniet bezmaksas papildu pakalpojumu, kaut vai tikai salona pastāvīgajiem klientiem – vai tā būtu papildu matu serumu ampula vai ātra eļļas procedūra.
Vissvarīgākais ir atstāt katram apmeklētājam sajūtu, ka viņš jums ir īpašs. Ja viņš aiziet no salona laimīgs, viņš atgriezīsies pie jums atkal un atkal – pat tad, ja kaimiņu salonā šūpojas kārtējais atlaižu reklāmas vilnis.
Ja šis raksts lika jums aizdomāties, kā izveidot vēl stiprāku saikni ar saviem mīļajiem pastāvīgajiem klientiem, tad ar nepacietību gaidiet nākamo nodaļu! Tālāk paņemsim zem lupas to, kā jaunpienācējiem atstāt tādu pirmo iespaidu, lai arī no viņiem varētu kļūt jūsu salona īsti fani… Vai esat gatavi uzņemt jaunu enerģiju?