Когато мислим за успеха на салона за красота, може би най-важната тайна изобщо не е търсенето на нови клиенти, а задържането на онези чудесни постоянни посетители, които отново и отново се връщат пред вратата ви. Представете си: една доволна постоянна клиентка осигурява не само сигурен приход, но и води в салона приятелките си, препоръчва ви и ви дава онова ежедневно чувство на сигурност, че правите нещо напълно правилно!

Често се фокусираме върху това как да намерим нови клиенти. Но всъщност – забелязали ли сте колко по-малко усилия (и пари!) струва да запазите доволен вече съществуващия клиент? Проучванията отново и отново показват, че точно те – онези, които вече ви имат доверие – поддържат бизнеса ви през дългите зимни вечери и дори когато в друг салон тече някоя „супер кампания“.

Но как да превърнете милите си постоянни клиенти дори в посланици на салона? Как да постигнете очите им да блестят всеки път, когато идват при вас? Тук на помощ идва – личното внимание.

Какво прави една оферта наистина лична?

Личните оферти са много повече от случайна общонационална реклама с отстъпка в имейла. Това означава да приемате клиента си наистина като човек – с неговите малки навици, специални дати и мили странности. Помислете например:

  • Отстъпка или изненада за рождения ден. Не би ли било чудесно в пощата на клиентката да тупне лично поздравление „Честит рожден ден, Ива!“ заедно с малка отстъпка или безплатна допълнителна услуга?
  • Запомнени предпочитания за услугите. Ако знаете, че Мария обожава точно тази конкретна грижа за коса или предпочита по-тих фон, изненадайте я с това!
  • Малки, приятни изненади. Безплатна мостра, проба от услуга за следващия сезон или просто едно цвете, което прави деня ѝ по-радостен.

Разбира се, сега може да възникне въпросът: как да помните постоянно всички тези подробности? И как да направите всичко това така, че самите вие да не се побъркате?

Тук идват дигиталните решения

Ако някога сте опитвали да записвате информацията за клиентите на хартия, знаете колко бързо всички тези листове изчезват! Тук помагат например функциите на SalonLife за управление на клиенти и резервации. Този софтуер ви помага да съхранявате всичко нужно за всеки клиент – рождения му ден, любимите му услуги и дори малки бележки (например че предпочита да се изплаква със студена вода в края на подстригването). Така вие или колегата ви можете още преди клиентът да пристигне да сте готови да предложите преживяване, създадено точно за него.

А какво да правите, ако искате автоматично да помните кога кой има рожден ден или да изпращате сезонна специална оферта само на онези, които обичат процедурите за крака? Разбира се, в SalonLife можете да настроите автоматични съобщения и напомняния – с малко усилия, но с наистина голям ефект.

Ако искате да използвате още повече вдъхновяващи тактики за укрепване на връзката с постоянните клиенти, надникнете и в нашата подробна статия „Стратегии за запазване на лоялността на клиентите в салоните за красота“ – там ще намерите както нови мисли, така и практични примери.

Изграждане на трайни отношения: дреболиите, които имат значение

Ореолът на личния подход не е в един огромен подарък – понякога е достатъчна топла дума или неочакван жест. Няколко трика, които ще увеличат докрай радостта на постоянните ви клиенти:

  • Благодарете искрено на клиента, че ви се доверява от години (наистина, един енергичен поглед в очите работи!).
  • От време на време изпращайте покана за ексклузивна VIP вечер или малка томбола.
  • Подарявайте понякога безплатна допълнителна услуга, дори само за постоянните членове на салона – било то допълнителна ампула серум за коса или кратка процедура с масло.

Най-важното е да оставите у всеки посетител усещането, че е специален за вас. Ако си тръгне от салона щастлив, той ще се връща при вас отново и отново – дори когато в съседния салон се надига поредната вълна от реклами с отстъпки.

Ако тази статия ви е накарала да се замислите как да създадете още по-силна връзка с милите си постоянни клиенти, очаквайте с нетърпение следващата глава! След това ще разгледаме под лупа как да оставите у новодошлите такова първо впечатление, че и те да станат истински фенове на салона ви… Готови ли сте да посрещнете нова енергия?