Když přemýšlíme o úspěchu salonu krásy, možná tím nejdůležitějším tajemstvím vůbec není hledání nových klientek, ale spíš udržení těch skvělých stálých návštěvnic, které se k vašim dveřím vracejí znovu a znovu. Představte si: jedna spokojená stálá klientka nezajišťuje jen jistý příjem, ale přivádí do salonu i své přítelkyně, doporučuje vás dál a dává vám ten každodenní pocit jistoty, že něco děláte naprosto správně!

Často se soustředíme na to, jak přivést nové klientky. Ale všimli jste si, kolik méně úsilí (a peněz!) stojí udržet spokojenost už stávající klientky? Výzkumy stále znovu ukazují, že právě ony – ty, které vám už věří – vaše podnikání táhnou i v dlouhých zimních večerech a i tehdy, když jiný salon spustí nějakou „superakci“.

Jak ale proměnit své milé stálé klientky přímo ve velvyslankyně salonu? Jak toho docílit, aby se jim rozzářily oči pokaždé, když k vám přijdou? Tady přichází na pomoc – osobní přístup.

Co dělá nabídku opravdu osobní?

Osobní nabídky jsou mnohem víc než náhodná celostátní reklama v e-mailové schránce. Znamená to, že ke své klientce přistupujete opravdu jako k člověku – s jejími drobnými návyky, výjimečnými výročími a milými zvláštnostmi. Přemýšlejte například:

  • Narozeninová sleva nebo dárek jako překvapení. Nebylo by milé, kdyby klientce do schránky přistálo osobní přání „Všechno nejlepší, Petro!“ spolu s malou slevou nebo doplňkovou službou zdarma?
  • Zapamatované preference služeb. Pokud víte, že Marie miluje právě tuhle konkrétní vlasovou péči nebo dává přednost tišší atmosféře, překvapte ji tím!
  • Drobná, příjemná překvapení. Vzorek zdarma, ochutnávka služby na příští sezónu nebo prostě kvítek, který jí zpříjemní den.

Jistě, teď vás možná napadá otázka: jak si všechny tyto detaily trvale pamatovat? A jak to všechno zvládnout, aniž byste z toho sami měli oči na stopkách?

Tady přicházejí na řadu digitální řešení

Pokud jste si někdy zkusili zapisovat údaje o klientkách na papír, víte, jak rychle se všechny ty listy ztrácejí! Pomůže vám tu například správa klientů a rezervační funkce SalonLife. Tento software vám pomůže uchovat u každé klientky vše potřebné – její narozeniny, oblíbené služby a dokonce drobné poznámky (například že po stříhání preferuje opláchnutí studenou vodou). Tak můžete vy nebo vaše kolegyně být připravené ještě předtím, než klientka dorazí, a nabídnout jí zážitek ušitý přímo na míru.

A co když chcete automaticky pamatovat, kdy má kdo narozeniny, nebo poslat sezónní speciální nabídku jen těm, kdo milují péči o nohy? V SalonLife si samozřejmě můžete nastavit automatické zprávy a připomínky – s malou námahou, ale opravdu velkým dopadem.

Pokud chcete využít ještě víc inspirativních taktik k posílení vztahu se stálými klientkami, nahlédněte i do našeho podrobného článku Strategie udržení klientů pro salony krásy – najdete tam nové myšlenky i praktické příklady.

Budování dlouhodobého vztahu: drobnosti, na kterých záleží

Kouzlo osobního přístupu se neskrývá v jednom obřím dárku – někdy stačí vřelé slovo nebo nečekané gesto. Pár triků, které stálým klientkám rozzáří úsměv na tváři:

  • Upřímně klientce poděkujte, pokud vám roky důvěřuje (opravdu, energický pohled do očí funguje!).
  • Občas pošlete pozvánku na exkluzivní VIP večer nebo malou losovací akci.
  • Občas darujte doplňkovou službu zdarma, třeba jen stálým členkám salonu – ať už jde o ampuli vlasového séra navíc nebo rychlou olejovou péči.

Nejdůležitější je zanechat u každé návštěvnice pocit, že je pro vás výjimečná. Když odchází ze salonu šťastná, bude se k vám vracet znovu a znovu – i když v sousedním salonu právě probíhá další vlna slevových akcí.

Pokud vás tento článek přiměl přemýšlet, jak vybudovat ještě pevnější pouto se svými milými stálými klientkami, těšte se na další kapitolu! Příště se podíváme pod lupou na to, jak zanechat u nových návštěvnic takový první dojem, aby se i z nich mohly stát opravdové fanynky vašeho salonu… Jste připraveni přivítat novou energii?