Kun ajatellaan kauneussalongin menestystä, tärkein salaisuus ei välttämättä ole uusien asiakkaiden etsiminen vaan niiden ihanien kanta-asiakkaiden pitäminen, jotka palaavat ovellesi yhä uudelleen. Kuvittele: yksi iloinen kanta-asiakas takaa paitsi varman tulon myös tuo salongiin ystävänsä, suosittelee sinua ja luo sinulle sen päivittäisen turvallisuuden tunteen, että teet varmasti jotain oikein!

Usein keskitytään siihen, miten saada uusia asiakkaita. Mutta oletko huomannut, kuinka paljon vähemmän vaivaa (ja rahaa!) kuluu olemassa olevan asiakkaan pitämiseen iloisena? Tutkimukset osoittavat yhä uudelleen, että juuri he – ne, jotka jo luottavat sinuun – tukevat liiketoimintaasi pitkinä talvi-iltoina ja myös silloin, kun naapurisalongissa on jokin “superkampanja”.

Mutta miten tehdä rakkaista kanta-asiakkaistasi todellisia salongin lähettiläitä? Miten saada heidän silmänsä loistamaan joka kerta, kun he tulevat luoksesi? Tässä auttaa henkilökohtainen huomioiminen.

Mikä tekee tarjouksesta aidosti henkilökohtaisen?

Henkilökohtaiset tarjoukset ovat paljon enemmän kuin satunnainen valtakunnallinen alennusmainos sähköpostilaatikossa. Se tarkoittaa, että otat asiakkaasi todella ihmisenä – hänen pienine tapoineen, erityisine merkkipäivineen ja suloisine omituisuuksineen. Mieti esimerkiksi:

  • Syntymäpäiväalennus tai yllätyslahja. Eikö olisi ihanaa, jos asiakkaan postilaatikkoon tipahtaisi henkilökohtainen tervehdys „Paljon onnea, Liis!“ pienen alennuksen tai ilmaisen lisäpalvelun kera?
  • Muistetut palveluvalinnat. Jos tiedät, että Mari rakastaa juuri tiettyä hiustenhoitoa tai suosii hiljaisempaa taustamusiikkia, yllätä hänet sillä!
  • Pienet, mieluisat yllätykset. Ilmainen kokeilutuote, seuraavan kauden palvelun maistiainen tai vaikka kukkakimppu, joka piristää hänen päiväänsä.

Tietenkin herää kysymys: miten muistaa kaikki nämä yksityiskohdat pysyvästi? Ja miten tehdä se niin, ettei itsekään mene sekaisin?

Digiratkaisut apuna

Jos olet joskus yrittänyt kirjata asiakastiedot paperille, tiedät, kuinka nopeasti ne paperit katoavat! Tässä apuna on esimerkiksi SalonLifen salongin asiakashallinta- ja ajanvarausominaisuudet. Tämä ohjelmisto auttaa sinua tallentamaan kaiken tarvittavan jokaisesta asiakkaasta – syntymäpäivän, suosikkipalvelut ja jopa pienet muistiinpanot (esim. että hän suosii leikkauksen lopussa kylmää huuhtelua). Näin sinä tai kollegasi voitte olla valmiina asiakkaan saapuessa tarjoamaan juuri hänelle räätälöidyn kokemuksen.

Entä jos haluat automaattisesti muistaa, milloin kellään on syntymäpäivä, tai lähettää sesonkitarjouksen vain niille, jotka rakastavat jalkahoitoja? SalonLifessa voit tietysti asettaa automaattiset viestit ja muistutukset – pienellä vaivalla, mutta todella suurella vaikutuksella.

Jos haluat käyttää entistä inspiroivampia keinoja kanta-asiakassuhteen vahvistamiseen, kurkista myös perusteelliseen artikkeliimme Asiakasuskollisuuden ylläpitostrategiat kauneussalonkeille – sieltä löydät niin uusia ajatuksia kuin käytännön esimerkkejä.

Kanta-asiakassuhdetta rakentaessa: pienet yksityiskohdat, jotka merkitsevät

Henkilökohtaisuuden hohto ei piile suuressa lahjassa – joskus riittää lämmin sana tai odottamaton ele. Tässä muutamia vinkkejä, jotka saavat kanta-asiakkaasi hymyilemään:

  • Sano asiakkaalle vilpittömästi kiitos, kun hän on luottanut sinuun vuosia (tosissaan, energinen katsekontakti toimii!).
  • Lähetä aika ajoin kutsu eksklusiiviseen VIP-iltaan tai pieneen arvontatapahtumaan.
  • Anna välillä ilmainen lisäpalvelu, vaikka vain salongin vakituisille jäsenille – olipa se ylimääräinen ampulli hiusseerumia tai pikahoito.

Tärkeintä on antaa jokaiselle asiakkaalle tunne siitä, että hän on sinulle tärkeä. Kun hän poistuu salongista onnellisena, hän palaa luoksesi yhä uudelleen – vaikka naapurisalongissa pyörisi uusi alennuskampanja.

Jos tämä artikkeli sai sinut miettimään, miten luoda vieläkin vahvempi yhteys rakkaisiin kanta-asiakkaisiisi, odota innolla seuraavaa lukua! Seuraavaksi perehdymme siihen, miten tehdä uusista asiakkaista salongisi todellisia faneja... Oletko valmis vastaanottamaan uutta energiaa?