Kad se razmišlja o uspjehu salona ljepote, možda najvažnija tajna uopće nije traženje novih klijenata, nego zadržavanje onih divnih stalnih posjetitelja koji se uvijek iznova vraćaju pred vaša vrata. Zamislite: jedan zadovoljan stalni klijent ne osigurava samo pouzdan prihod, nego u salon dovodi i svoje prijatelje, preporučuje vas dalje i daje vam onaj svakodnevni osjećaj sigurnosti da nešto radite potpuno ispravno!

Često se usredotočujemo na to kako pronaći nove klijente. No zapravo – jeste li primijetili koliko manje truda (i novca!) treba da postojeći klijent ostane zadovoljan? Istraživanja uvijek iznova pokazuju da upravo oni – koji vam već vjeruju – drže vaš posao na životu tijekom dugih zimskih večeri, pa i kad u drugom salonu traje neka „superkampanja“.

No kako svoje drage stalne klijente pretvoriti u prave ambasadore salona? Kako postići da im oči zasjaje svaki put kad dođu k vama? Tu pomaže – osobna pažnja.

Što ponudu čini zaista osobnom?

Osobne ponude mnogo su više od nasumičnog oglasa za popust koji je stigao svima u sandučić. To znači da klijenta zaista prihvaćate kao osobu – s njegovim malim navikama, posebnim datumima i dragim hirovima. Razmislite, primjerice:

  • Rođendanski popust ili poklon iznenađenja. Ne bi li bilo divno da klijentici u sandučić stigne osobna čestitka „Sretan rođendan, Ana!“ uz mali popust ili besplatnu dodatnu uslugu?
  • Zapamćene sklonosti prema uslugama. Ako znate da Maja voli baš taj određeni tretman za kosu ili više voli tišu pozadinu, iznenadite je time!
  • Mala, ugodna iznenađenja. Besplatan tester, ampula za probu usluge sljedeće sezone ili jednostavno cvijet koji će joj uljepšati dan.

Naravno, sada se može postaviti pitanje: kako sve te detalje trajno pamtiti? I kako sve to raditi tako da vama samima ne zapletu oči?

Tu na scenu stupaju digitalna rješenja

Ako ste ikad pokušali podatke o klijentima zapisivati na papir, znate kako brzo svi ti listovi nestaju! Tu pomažu, primjerice, funkcije za upravljanje klijentima i rezervacije u aplikaciji SalonLife. Taj vam program pomaže da o svakom klijentu spremite sve potrebno – rođendan, omiljene usluge, pa čak i male napomene (primjerice da na kraju šišanja voli ispiranje hladnom vodom). Tako vi ili vaša kolegica već prije dolaska klijenta možete biti spremni ponuditi iskustvo stvoreno baš za njega.

A što ako želite automatski pamtiti kada netko ima rođendan ili sezonsku posebnu ponudu poslati samo onima koji vole tretmane stopala? Naravno da u aplikaciji SalonLife možete postaviti automatske poruke i podsjetnike – malo truda, a zaista velik učinak.

Ako želite koristiti još više inspirativnih taktika za jačanje veze sa stalnim klijentima, zavirite i u naš detaljan članak Strategije za zadržavanje vjernih klijenata u salonima ljepote – ondje ćete pronaći i nove ideje i praktične primjere.

Stvaranje trajnog odnosa: sitni detalji koji su važni

Aura osobnog pristupa ne krije se u jednom golemom poklonu – ponekad je dovoljna topla riječ ili neočekivana gesta. Nekoliko trikova koji radost stalnih klijenata pojačavaju do maksimuma:

  • Iskreno zahvalite klijentu kad vam godinama vjeruje (zaista, energičan pogled u oči djeluje!).
  • Povremeno pošaljite poziv na ekskluzivnu VIP večer ili malu nagradnu igru.
  • Ponekad poklonite besplatnu dodatnu uslugu, makar samo stalnim članovima salona – bila to dodatna ampula seruma za kosu ili brzi tretman uljem.

Najvažnije je svakom posjetitelju ostaviti osjećaj da vam je poseban. Ako iz salona ode sretan, uvijek će vam se iznova vraćati – čak i kad u susjednom salonu zapljusne još jedan val reklama s popustima.

Ako vas je ovaj članak potaknuo na razmišljanje kako stvoriti još snažniju vezu sa svojim dragim stalnim klijentima, s uzbuđenjem čekajte sljedeće poglavlje! Sljedeće stavljamo pod povećalo kako novim posjetiteljima ostaviti takav prvi dojam da i oni postanu pravi obožavatelji vašeg salona… Jeste li spremni primiti novu energiju?