Ko pomislimo na uspeh lepotnega salona, morda najpomembnejša skrivnost sploh ni iskanje novih strank, temveč ohranjanje tistih čudovitih stalnih obiskovalk, ki se vedno znova vračajo k vam. Predstavljajte si: ena vesela stalna stranka ne zagotavlja le zanesljivega prihodka, temveč v salon pripelje tudi svoje prijateljice, vas priporoča naprej in vam daje tisti vsakdanji občutek varnosti, da nekaj delate povsem prav!

Pogosto se osredotočamo na to, kako pridobiti nove stranke. A v resnici – ste opazili, koliko manj truda (in denarja!) je potrebno, da obstoječo stranko ohranite zadovoljno? Raziskave vedno znova kažejo, da prav tisti, ki vam že zaupajo, poganjajo vaš posel v dolgih zimskih večerih in tudi takrat, ko v drugem salonu poteka kakšna »superkampanja«.

Kako pa ljube stalne stranke spremeniti kar v ambasadorke salona? Kako doseči, da jim oči zasijejo vsakič, ko pridejo k vam? Tu na pomoč priskoči – osebna pozornost.

Kaj naredi ponudbo resnično osebno?

Osebne ponudbe so veliko več kot naključen vsedržavni oglas s popustom v e-poštnem nabiralniku. Pomenijo, da stranko resnično vzamete kot človeka – z njenimi drobnimi navadami, posebnimi prazniki in ljubkimi posebnostmi. Pomislite na primer:

  • Popust ali darilo presenečenja za rojstni dan. Ali ne bi bilo čudovito, če bi v nabiralnik stranke priletel oseben pozdrav »Vse najboljše, Ana!« skupaj z manjšim popustom ali brezplačno dodatno storitvijo?
  • Zapomnjene želje glede storitev. Če veste, da ima Mojca najraje prav to nego las ali da ji je ljubše tišje ozadje, jo s tem presenetite!
  • Majhna, prijetna presenečenja. Brezplačen tester, poskusna mini storitev za naslednjo sezono ali preprosto cvet, ki ji polepša dan.

Seveda se lahko zdaj porodi vprašanje: kako si vse te podrobnosti trajno zapomniti? In kako vse to izpeljati, da se vam samim ne zvrti v glavi?

Tu pridejo na vrsto digitalne rešitve

Če ste kdaj poskusili podatke o strankah zapisovati na papir, veste, kako hitro se vsi ti listi izgubijo! Tu vam pomaga na primer vodenje strank in funkcije rezervacij v programu SalonLife. Ta program vam pomaga za vsako stranko shraniti vse potrebno – njen rojstni dan, najljubše storitve in celo drobne opombe (na primer, da ima ob koncu striženja rada izpiranje s hladno vodo). Tako ste lahko vi ali vaš sodelavec pripravljeni že pred prihodom stranke in ji ponudite izkušnjo, ustvarjeno prav zanjo.

Kaj pa, če bi si želeli samodejno zapomniti, kdaj ima kdo rojstni dan, ali poslati sezonsko posebno ponudbo le tistim, ki obožujejo nego stopal? V programu SalonLife lahko seveda nastavite samodejna sporočila in opomnike – z malo truda, a z resnično velikim učinkom.

Če želite uporabiti še več navdihujočih taktik za krepitev vezi s stalnimi strankami, pokukajte tudi v naš izčrpni članek Strategije za ohranjanje zvestobe strank v lepotnih salonih – v njem najdete tako nove misli kot praktične primere.

Gradnja trajnega odnosa: drobne podrobnosti, ki štejejo

Čar osebnega pristopa se ne skriva v enem velikanskem darilu – včasih zadostuje topla beseda ali nepričakovana gesta. Nekaj prijemov, ki stalnim strankam do konca navijejo gumb veselja:

  • Stranki se iskreno zahvalite, če vam zaupa že leta (zares, energičen pogled v oči deluje!).
  • Občasno pošljite povabilo na ekskluziven večer VIP ali manjši dogodek z žrebanjem.
  • Včasih podarite brezplačno dodatno storitev, pa čeprav le stalnim članicam salona – naj bo to dodatna ampula seruma za lase ali hitra nega z oljem.

Najpomembneje je, da vsaki obiskovalki pustite občutek, da je za vas posebna. Če iz salona odide srečna, se bo k vam vedno znova vračala – tudi ko pri sosednjem salonu pljuskne nov val oglasov s popusti.

Če vas je ta članek spodbudil k razmisleku, kako ustvariti še močnejšo vez s svojimi ljubimi stalnimi strankami, nestrpno pričakujte naslednje poglavje! V nadaljevanju bomo pod drobnogled vzeli, kako novim obiskovalcem pustiti tak prvi vtis, da bi tudi oni lahko postali pravi oboževalci vašega salona ... Ste pripravljeni sprejeti novo energijo?