Όταν σκέφτεσαι την επιτυχία ενός σαλονιού ομορφιάς, ίσως το πιο σημαντικό μυστικό δεν είναι η αναζήτηση νέων πελατών, αλλά το να κρατάς εκείνους τους υπέροχους τακτικούς επισκέπτες που επιστρέφουν ξανά και ξανά στην πόρτα σου. Φαντάσου: μια χαρούμενη τακτική πελάτισσα δεν σου εξασφαλίζει μόνο σταθερό εισόδημα, αλλά φέρνει στο σαλόνι και τις φίλες της, σε προτείνει παντού και σου δίνει εκείνη την καθημερινή σιγουριά ότι κάτι κάνεις απολύτως σωστά!

Συχνά η εστίαση πέφτει στο πώς να βρεις νέους πελάτες. Όμως στην πραγματικότητα – έχεις προσέξει πόσο λιγότερος κόπος (και χρήμα!) χρειάζεται για να κρατήσεις χαρούμενη μια πελάτισσα που έχεις ήδη; Οι έρευνες δείχνουν ξανά και ξανά ότι ακριβώς αυτοί – όσοι σε εμπιστεύονται ήδη – στηρίζουν την επιχείρησή σου τις μεγάλες χειμωνιάτικες βραδιές, ακόμη κι όταν σε κάποιο άλλο σαλόνι τρέχει κάποια «σούπερ καμπάνια».

Πώς όμως να κάνεις τους αγαπημένους σου τακτικούς πελάτες πραγματικούς πρεσβευτές του σαλονιού; Πώς να φτάσεις στο σημείο να λάμπουν τα μάτια τους κάθε φορά που έρχονται σε σένα; Εδώ έρχεται να βοηθήσει η προσωπική προσοχή.

Τι κάνει μια προσφορά πραγματικά προσωπική;

Οι προσωποποιημένες προσφορές είναι πολύ περισσότερο από μια τυχαία πανελλαδική εκπτωτική διαφήμιση στο email. Σημαίνει ότι βλέπεις την πελάτισσά σου πραγματικά ως άνθρωπο – με τις μικρές της συνήθειες, τις ξεχωριστές της επετείους και τις χαριτωμένες ιδιαιτερότητές της. Σκέψου για παράδειγμα:

  • Έκπτωση γενεθλίων ή δώρο-έκπληξη. Δεν θα ήταν υπέροχο να πέσει στα εισερχόμενα της πελάτισσας ένα προσωπικό μήνυμα «Χρόνια πολλά, Ελένη!» μαζί με μια μικρή έκπτωση ή μια δωρεάν επιπλέον υπηρεσία;
  • Προτιμήσεις υπηρεσιών που θυμάσαι. Αν ξέρεις ότι η Μαρία λατρεύει ακριβώς αυτή τη συγκεκριμένη θεραπεία μαλλιών ή προτιμά πιο ήσυχο περιβάλλον, κάνε της έκπληξη με αυτό!
  • Μικρές, ευχάριστες εκπλήξεις. Ένα δωρεάν δείγμα, μια γεύση από την υπηρεσία της επόμενης σεζόν ή απλώς ένα λουλούδι που θα κάνει τη μέρα της πιο χαρούμενη.

Φυσικά, τώρα μπορεί να γεννηθεί η ερώτηση: πώς να θυμάσαι μόνιμα όλες αυτές τις λεπτομέρειες; Και πώς να τα κάνεις όλα αυτά χωρίς να σου φύγει το μυαλό;

Εδώ μπαίνουν στο παιχνίδι οι ψηφιακές λύσεις

Αν έχεις δοκιμάσει ποτέ να σημειώνεις τις πληροφορίες των πελατών σε χαρτί, ξέρεις πόσο γρήγορα όλες αυτές οι σελίδες τείνουν να χάνονται! Εδώ βοηθούν, για παράδειγμα, οι λειτουργίες διαχείρισης πελατών και κρατήσεων του SalonLife. Το πρόγραμμα σε βοηθά να καταγράφεις για κάθε πελάτισσα όλα όσα χρειάζονται – τα γενέθλιά της, τις αγαπημένες της υπηρεσίες και ακόμη και μικρές σημειώσεις (για παράδειγμα ότι προτιμά ξέβγαλμα με κρύο νερό στο τέλος του κουρέματος). Έτσι εσύ ή κάποιο άλλο μέλος της ομάδας μπορείτε να είστε έτοιμοι πριν καν φτάσει η πελάτισσα, για να της προσφέρετε μια εμπειρία φτιαγμένη ακριβώς για εκείνη.

Και τι γίνεται αν θέλεις να θυμάσαι αυτόματα πότε έχει γενέθλια ο καθένας ή να στέλνεις μια εποχική ειδική προσφορά μόνο σε όσους λατρεύουν τις περιποιήσεις ποδιών; Φυσικά, στο SalonLife μπορείς να ρυθμίσεις αυτόματα μηνύματα και υπενθυμίσεις – με λίγο κόπο, αλλά με πραγματικά μεγάλο αποτέλεσμα.

Αν θέλεις να χρησιμοποιήσεις ακόμη περισσότερες εμπνευσμένες τακτικές για να ενισχύσεις τον δεσμό με τους τακτικούς πελάτες, ρίξε μια ματιά και στο αναλυτικό μας άρθρο Στρατηγικές για τη διατήρηση της πιστότητας των πελατών στα σαλόνια ομορφιάς – θα βρεις εκεί και νέες σκέψεις και πρακτικά παραδείγματα.

Χτίζοντας μια σταθερή σχέση: οι μικρές λεπτομέρειες που μετράνε

Η μαγεία της προσωπικής προσέγγισης δεν κρύβεται σε ένα τεράστιο δώρο – μερικές φορές αρκεί μια ζεστή κουβέντα ή μια απρόσμενη χειρονομία. Μερικά κόλπα που ανεβάζουν στο τέρμα τη χαρά των τακτικών πελατών:

  • Πες ειλικρινά ευχαριστώ στην πελάτισσα που σε εμπιστεύεται εδώ και χρόνια (στ’ αλήθεια, ένα ζωντανό βλέμμα στα μάτια κάνει θαύματα!).
  • Στείλε κάπου κάπου πρόσκληση για μια αποκλειστική βραδιά VIP ή για μια μικρή εκδήλωση με κλήρωση.
  • Χάρισε πού και πού μια δωρεάν επιπλέον υπηρεσία, έστω και μόνο στα «μόνιμα μέλη» του σαλονιού – είτε μια επιπλέον αμπούλα ορού μαλλιών είτε μια γρήγορη θεραπεία με έλαια.

Το πιο σημαντικό είναι να αφήνεις σε κάθε επισκέπτρια την αίσθηση ότι είναι ξεχωριστή για σένα. Όταν φεύγει από το σαλόνι ευτυχισμένη, θα επιστρέφει σε σένα ξανά και ξανά – ακόμη κι όταν στο διπλανό σαλόνι φουσκώνει ένα ακόμη κύμα εκπτωτικών διαφημίσεων.

Αν αυτό το άρθρο σε έβαλε σε σκέψεις για το πώς να χτίσεις έναν ακόμη πιο δυνατό δεσμό με τους αγαπημένους σου τακτικούς πελάτες, περίμενε με ανυπομονησία το επόμενο κεφάλαιο! Στη συνέχεια θα εξετάσουμε με τον μεγεθυντικό φακό πώς να αφήνεις στους νέους επισκέπτες μια τέτοια πρώτη εντύπωση, ώστε να γίνουν κι αυτοί αληθινοί θαυμαστές του σαλονιού σου… Θέλεις να υποδεχτείς νέες ενέργειες;