Galvojant apie grožio salono sėkmę, galbūt svarbiausia paslaptis – ne naujų klienčių paieška, o kaip tik tų nuostabių nuolatinių lankytojų išlaikymas, kurios vis grįžta prie jūsų durų. Įsivaizduokite: viena patenkinta nuolatinė klientė užtikrina ne tik pastovias pajamas, bet ir atsiveda į saloną savo draugus, rekomenduoja jus toliau ir suteikia jums tą kasdienį saugumo jausmą, kad kažką darote visiškai teisingai!

Dažnai daugiausia dėmesio skiriama naujų klienčių paieškai. Bet iš tiesų – ar pastebėjote, kiek mažiau pastangų (ir pinigų!) reikia jau esamą klientę palaikyti patenkinta? Tyrimai vis iš naujo rodo, kad būtent jos – tos, kurios jumis jau pasitiki – palaiko jūsų verslą ilgais žiemos vakarais ir net tada, kai kitame salone vyksta kokia nors „super kampanija“.

Bet kaip savo mielas nuolatines klientes paversti tikromis salono ambasadorėmis? Kaip pasiekti, kad jų akys spindėtų kiekvieną kartą, kai jos ateina pas jus? Čia į pagalbą ateina – asmeninis dėmesys.

Kas pasiūlymą padaro tikrai asmenišką?

Asmeniniai pasiūlymai – kur kas daugiau nei atsitiktinė visos šalies nuolaidų reklama el. pašte. Tai reiškia, kad savo klientę traktuojate iš tiesų kaip žmogų – su jos mažais įpročiais, ypatingomis datomis ir mielais keistumais. Pagalvokite, pavyzdžiui:

  • Gimtadienio nuolaida ar staigmenos dovana. Argi nebūtų smagu, jei klientės pašto dėžutėje atsirastų asmeniškas sveikinimas „Su gimtadieniu, Ieva!“ kartu su maža nuolaida ar nemokama papildoma paslauga?
  • Atsiminti paslaugų pageidavimus. Jei žinote, kad Rūta mėgsta būtent tokią plaukų priežiūrą ar labiau mėgsta ramesnį foną, tuo ją ir nustebinkite!
  • Maži, malonūs siurprizai. Nemokamas bandomasis produktas, kito sezono paslaugos mėginukas ar tiesiog gėlės žiedas, kuris jos dieną padarys linksmesnę.

Žinoma, dabar gali kilti klausimas: kaip visas šias detales nuolat atsiminti? Ir kaip tai visa padaryti taip, kad pačiai akys nesusuktų?

Čia į pagalbą ateina skaitmeniniai sprendimai

Jei kada nors bandėte klienčių informaciją žymėtis popieriuje, tai žinote, kaip greitai visi tie lapai linkę dingti! Čia padeda, pavyzdžiui, SalonLife salono klientų valdymo ir rezervacijų funkcijos. Ši programa padeda jums apie kiekvieną klientę saugoti visą reikalingą informaciją – jos gimtadienį, mėgstamiausias paslaugas ir net mažas pastabas (pavyzdžiui, kad ji po kirpimo mėgsta plovimą šaltu vandeniu). Taip jūs ar jūsų kolegė galite jau prieš klientei atvykstant būti pasiruošusios pasiūlyti kaip tik jai sukurtą patirtį.

O kas, jei norite automatiškai atsiminti, kada kam gimtadienis, ar išsiųsti sezoninį specialų pasiūlymą tik toms, kurios mėgsta kojų procedūras? Žinoma, „SalonLife“ galite susikonfigūruoti automatinius pranešimus ir priminimus – nedaug pastangų, bet tikrai didelis poveikis.

Jei norite naudoti dar daugiau įkvepiančių taktikų stiprinant ryšį su nuolatinėmis klientėmis, žvilgtelėkite ir į mūsų išsamų straipsnį Klientų lojalumo išlaikymo strategijos grožio salonams – ten rasite tiek naujų minčių, tiek praktinių pavyzdžių.

Kuriant ilgalaikį ryšį: smulkmenos, kurios svarbios

Asmeniškumo žavesys slypi ne viename milžiniškame dovanoje – kartais pakanka šilto žodžio ar netikėto gesto. Keli triukai, kurie nuolatinių klienčių džiaugsmo mygtuką pasuka iki galo:

  • Nuoširdžiai padėkokite klientei, jei ji jumis pasitikėjo metų metus (iš tiesų, energingas žvilgsnis veikia!).
  • Retkarčiais išsiųskite kvietimą į išskirtinį VIP vakarą ar mažą žaidimo renginį.
  • Kartais padovanokite nemokamą papildomą paslaugą, kad ir tik salono nuolatinėms narėms – tebūna tai papildoma plaukų serumo ampulė ar greita aliejaus procedūra.

Svarbiausia – kiekvienai lankytojai palikti jausmą, kad ji jums ypatinga. Jei ji iš salono išeina laiminga, ji pas jus grįš vėl ir vėl – net jei kaimyniniame salone kyla dar viena nuolaidų reklamos banga.

Jei šis straipsnis privertė jus susimąstyti, kaip sukurti dar stipresnį ryšį su savo mielomis nuolatinėmis klientėmis, su nekantrumu laukite kito skyriaus! Toliau po lupa pasižiūrėsime, kaip naujoms atvykėlėms palikti tokį pirmą įspūdį, kad ir jos taptų tikromis jūsų salono gerbėjomis... Ar pasiruošusi priimti naujas energijas?