Tenker man på hva som gjør en skjønnhetssalong suksessfull, er kanskje den viktigste hemmeligheten slett ikke jakten på nye kunder, men heller det å ta vare på de fantastiske faste kundene som stadig vender tilbake til døren din. Se for deg det: én glad fast kunde sikrer ikke bare en trygg inntekt, men tar også med seg venninnene sine til salongen, anbefaler deg videre og gir deg den daglige tryggheten av å vite at du gjør noe helt riktig!

Ofte fokuseres det på hvordan man finner flere nye kunder. Men i virkeligheten – har du lagt merke til hvor mye mindre arbeid (og penger!) det krever å holde en eksisterende kunde fornøyd? Undersøkelser viser gang på gang at det er nettopp de – de som allerede stoler på deg – som holder liv i virksomheten din på lange vinterkvelder, også når det pågår en «superkampanje» hos en annen salong.

Men hvordan gjør du dine kjære faste kunder til direkte ambassadører for salongen? Hvordan får du det til at øynene deres stråler hver gang de kommer til deg? Her kommer personlig oppmerksomhet inn i bildet.

Hva gjør et tilbud virkelig personlig?

Personlige tilbud er mye mer enn en tilfeldig landsdekkende reklamekampanje i innboksen. Det betyr at du virkelig ser kunden din som et menneske – med hennes små vaner, spesielle merkedager og hyggelige særtrekk. Tenk for eksempel på:

  • Bursdagsrabatt eller overraskelsesgave. Ville det ikke vært hyggelig om det dukker opp en personlig hilsen i kundens innboks: «Gratulerer med dagen, Liv!» sammen med en liten rabatt eller en gratis tilleggstjeneste?
  • Husk kundens tjenestepreferanser. Vet du at Marte elsker akkurat den hårbehandlingen, eller foretrekker en roligere atmosfære, overrask henne med det!
  • Små, hyggelige overraskelser. En gratis smaksprøve, en forsmak på neste sesongs behandling, eller bare en blomst som gjør dagen hennes lysere.

Nå dukker det kanskje opp et spørsmål: hvordan husker du alle disse detaljene over tid? Og hvordan gjør du alt dette uten selv å gå på tunnelsyn?

Her kommer digitale løsninger inn i bildet

Har du en gang prøvd å notere kundeinformasjon på papir, vet du hvor fort alle disse lappene har en tendens til å forsvinne! Her kan for eksempel SalonLifes kunderegister og bookingfunksjoner hjelpe deg. Denne programvaren lar deg lagre alt du trenger om hver kunde – bursdagen hennes, favorittjenestene og selv små notater (for eksempel at hun foretrekker en skylling med kaldt vann til slutt). Slik kan du eller kollegaen din være klar allerede før kunden kommer, for å tilby en opplevelse skreddersydd akkurat for henne.

Og hva om du ønsker å automatisk huske når noen har bursdag, eller sende et sesongbasert spesialtilbud bare til dem som elsker fotbehandlinger? Selvfølgelig kan du sette opp automatiske meldinger og påminnelser i SalonLife – med lite innsats, men en virkelig stor effekt.

Vil du bruke enda flere inspirerende taktikker for å styrke båndet med de faste kundene, kan du også ta en titt på den grundige artikkelen vår Strategier for kundelojalitet i skjønnhetssalonger – der finner du både nye idéer og praktiske eksempler.

Å bygge en fast relasjon: de små detaljene som teller

Personlighetens glans ligger ikke i én enorm gave – noen ganger holder det med et varmt ord eller en uventet gest. Noen triks som virkelig får de faste kundenes glede til å blomstre:

  • Si oppriktig takk til kunden når hun har stolt på deg i flere år (mener det – et energisk blikk fungerer virkelig!).
  • Send av og til en invitasjon til en eksklusiv VIP-kveld eller en liten trekning.
  • Gi bort en gratis tilleggstjeneste innimellom, gjerne bare til salongens faste medlemmer – enten det er en ekstra ampulle med hårserum eller en rask oljebehandling.

Det aller viktigste er å gi hver eneste gjest følelsen av at hun er spesiell for deg. Forlater hun salongen glad, kommer hun tilbake til deg, gang på gang – selv når nok en rabattbølge skyller inn hos nabosalongen.

Fikk denne artikkelen deg til å tenke på hvordan du kan skape et enda sterkere bånd med de kjære faste kundene dine, kan du glede deg til neste kapittel! Neste gang setter vi lupen på hvordan du gir nye besøkende et slikt førsteinntrykk at også de kan bli ekte fans av salongen din … Er du klar for å ta imot ny energi?