När du tänker på din salongs allra viktigaste kunder, hur skulle du kommunicera med dem för att de ska komma tillbaka gång på gång? Räcker det med ett Instagram-inlägg? Eller vill du ha något lite mer personligt som verkligen fångar deras uppmärksamhet? Här kommer e-post och sms-meddelanden in i bilden. Och tro mig, om du använder dem skickligt kan det uppstå en helt ny relation mellan din salong och dina kunder – låt oss avslöja den hemligheten tillsammans!

I kundens brevlåda – varför är e-post och sms en liten salongs superkrafter?

Var ärlig: får du inte en lite speciell känsla när någon skriver just till dig? Med e-post eller sms är du på samma våglängd som kunden: i hens "brevlåda" finns inte tusentals kommentarer eller okända bilder – utan något hen faktiskt själv har valt att få. Kunden har redan anförtrott dig sin kontaktuppgift och i praktiken sagt: "Ja, jag är intresserad."

  • Vad ska du skriva i mejlet? Nyheter, skönhetstips, exklusiva erbjudanden, personliga hälsningar – allt det här går lätt att samla i ett tydligt och varmt mejl.
  • Vad ska du använda sms till? De passar perfekt för snabba påminnelser eller små överraskningar ("Hej, i morgon väntar en ny manikyr!").

Till skillnad från sociala medier drunknar ditt budskap inte i informationsbruset – kunden bestämmer själv när hen läser ditt mejl eller meddelande. Ett personligt meddelande som skickas i rätt tid är mycket mer än ännu en annons. Det är ett tecken på omtanke och på att du värdesätter varandras tid.

Om du dessutom har ett bra bokningssystem till hands, till exempel SalonLife, blir kommunikationen väldigt enkel: automatiserade påminnelser, personliga erbjudanden och all data på ett och samma ställe. Men hur får du ut det mesta av det?

Nyhetsbrev och erbjudanden: värde före allt

Fundera en stund: öppnar du hellre ett nyhetsbrev som andas "köp, köp" eller ett som ger ett litet skönhetstips, bjuder in till att prova en ny behandling och erbjuder en exklusiv månadsdeal? Precis – bra nyhetsbrev är sådana man ser fram emot! Se till att dina är likadana.

  • Håll innehållet enkelt. Ett budskap, en känsla. Ren design, korta stycken och bilder hjälper ditt budskap att nå fram snabbt.
  • En blickfångande rubrik. Första meningen måste fånga direkt (till exempel: "Ditt hår förtjänar något extra den här våren!").
  • Regelbundenhet skapar förtroende. Du behöver inte skriva varje vecka, men minst en gång i månaden, så att kunderna inte glömmer varför de behöver dig.
  • Peka riktningen med länkar och knappar. "Boka här", "Se det nya" – enkla uppmaningar leder den nyfikna kunden vidare till nästa steg.

När du skriver, fråga dig själv: överraskar eller gläder det här mejlet? För en mer exklusiv upplevelse är det värt att segmentera kunderna – till exempel de som inte varit hos dig på länge, eller de som gillar en viss tjänst. Så når rätt erbjudanden rätt person.

Använder du ett system som SalonLife? Då kan du segmentera, följa upp och automatisera, för att fokusera på det som verkligen är viktigt i din salong.

Fler tips för bästa möjliga marknadsföring hittar du också på bloggen "Så skapar du en heltäckande marknadsföringsplan för din skönhetssalong: din väg till framgång" och användbara marknadsföringsidéer hittar du i artikeln "7 P:n inom marknadsföring som varje skönhetssalong bör behärska".

Påminnelser – små men kraftfulla

Känner du igen känslan när någon påminner dig om att du har något viktigt i morgon? Precis den känslan kan du skapa hos dina kunder med ett litet, vänligt påminnelsemeddelande – resultatet blir färre "glömda" tider, ett fullare schema och gladare besökare.

  • Meddelandet ska vara konkret och varmt. "Hej, Lisa! Vi vill påminna om att du har en frisörtid i morgon kl. 14:00. Hör av dig om du har frågor!"
  • Lägg alltid till information om avbokning/ombokning. Det ger trygghet och skapar ärlig kommunikation.
  • En påminnelse 24–48 timmar innan brukar räcka. Vid behov skickar systemet ett nytt meddelande till dem som besöker dig för första gången.

Låt påminnelserna gå på automatik med ett modernt system – då behöver du bara se till att allt flyter på och att kunderna känner sig omhändertagna.
Läs mer om funktionerna för automatiska påminnelser i SalonLife här.

Meddelandets charm: kort, personligt, träffsäkert

Fundera en stund: vad får dig att verkligen läsa ett meddelande? Är det inte just att det känns skapat för dig? Samma sak gäller kommunikation via sms och e-post.

  • Personalisering är avgörande. Börja med personens namn. En liten referens till ett tidigare besök eller favoritbehandlingen ger en mänsklig känsla.
  • Kortfattat är guld värt. Särskilt i sms – gå rakt på sak i stället för tomma ord. "Hej, Maria! Den här månaden –20 % på ansiktsbehandling. Boka nu!"
  • Se hur meddelandet ser ut i telefonen. Oftast läser kunden det i mobilen – är ditt meddelande läsbart redan vid första anblicken?
  • Inspiration, inte "köp nu". Dela tips, rekommendera en ny tjänst eller uppskatta lojalitet – låt kunden känna att ditt fokus ligger på hens välbefinnande.

Fungerar meddelandena? Bygg ditt eget "minilabb"

Det är trevligt att skicka fina meddelanden, men hur vet du om de faktiskt får kunderna att komma tillbaka? Här hjälper både statistik och att samla in genuin feedback. Lite detektivarbete som ger en stor fördel!

  • Mät öppningar och klick. Många e-postplattformar (och till exempel SalonLife) visar exakt hur många som öppnade ditt mejl eller klickade på länken.
  • Testa olika meddelanden. Vilket föredrar kunderna – ett snabbt sms-erbjudande eller ett mer utförligt nyhetsbrev?
  • Fråga efter feedback! En liten fråga som "Gav det här mejlet dig värdefull information?" hjälper dig skriva ännu bättre nästa gång.
  • Följ trenderna över tid. Om du märker att erbjudande X gav många nya besök, är det definitivt värt att upprepa.

Testa då och då olika ämnen, målgrupper och stilar – så föds din salongs hemliga recept för "meddelanden som fungerar".
En bra överblick över salongens analys får du genom att läsa artikeln "Din guide till en perfekt salongsledning".

En sista tanke … och vad händer härnäst?

E-post och sms kan förbättra din salongs synlighet, kundernas återbesök och den dagliga arbetsorganisationen – om du använder dem smart och personligt. Det handlar inte bara om reklam, utan om äkta kommunikation där varje kund känner sig betydelsefull. Ta en stund och fråga dig själv: hur kan du just i dag, den här veckan eller den här månaden skapa ett personligt, minnesvärt meddelande som kunden verkligen uppskattar?

Om öronen redan spetsas lite och du vill veta hur du skapar kampanjer som lockar spännande nya kunder till salongen och får de gamla att glatt komma tillbaka, håll definitivt utkik efter nästa kapitel! Är du redo att ta din salongs synlighet till nästa nivå? I nästa artikel dyker vi rakt in i hur du med enkla steg skapar rabattkampanjer som får till och med den mest försiktiga kunden att säga: "Det här måste jag prova!"