Kad razmišljate o najvažnijim klijentima svog salona, kako biste s njima komunicirali da vam se uvijek iznova vraćaju? Je li dovoljna jedna objava na Instagramu? Ili biste mogli poželjeti nešto malo osobnije, što zaista privlači njihovu pažnju? Tu na scenu stupaju e-pošta i SMS poruke. I vjerujte, ako ih vješto koristite, između vašeg salona i klijenata može nastati potpuno nova veza – otkrijmo zajedno tu tajnu!

U klijentovu sandučiću – zašto su e-pošta i SMS supermoći malog salona?

Budimo iskreni, ne osjećate li se malo posebno kad netko piše baš vama? U e-pošti ili poruci na mobitelu s klijentom ste na istoj valnoj duljini: u njegovu „sandučiću“ nema tisuća komentara ni stranih fotografija – ondje je nešto što je sam želio primati. Klijent vam je već povjerio svoj kontakt i zapravo rekao: „Da, zanima me.“

  • Što napisati u e-poruci? Novosti, savjete za ljepotu, ekskluzivne akcijske ponude, osobne čestitke – sve to lako je okupiti u jasnu i toplu poruku.
  • Za što koristiti SMS-ove? Kao salivene odgovaraju za brze podsjetnike ili mala iznenađenja („Hej, sutra vas čeka nova manikura!“).

Za razliku od društvenih mreža, vaša se poruka ne gubi u informacijskoj buci – klijent sam odlučuje kada će pročitati vašu poruku. Osobna poruka poslana u pravo vrijeme mnogo je više od još jednog oglasa. Ona je znak brige i toga da cijenite vrijeme jedno drugoga.

Naravno, ako vam je pri ruci dobar program za salone, primjerice SalonLife, komunikacija postaje nevjerojatno jednostavna: automatizirani podsjetnici, osobne ponude i podaci uvijek su na jednom mjestu. No kako iz toga izvući maksimum?

Newsletteri i akcijske ponude: vrijednost iznad svega

Razmislite na trenutak: otvarate li radije newsletter koji odiše porukom „kupi, kupi“ ili onaj koji daje mali savjet za ljepotu, poziva vas da isprobate novi tretman i nudi ekskluzivnu ponudu ovog mjeseca? Upravo tako – dobre newslettere ljudi čak i iščekuju! Neka vaši budu takvi.

  • Neka sadržaj bude jednostavan. Jedna poruka, jedna emocija. Čist dizajn, kratki odlomci i vizuali pomažu da vaša poruka brzo stigne do cilja.
  • Naslov koji privlači pogled. Prva rečenica mora odmah zgrabiti pažnju (primjerice: „Vaša kosa ovog proljeća zaslužuje nešto posebno!“).
  • Redovitost znači pouzdanost. Ne morate pisati svaki tjedan, ali barem jednom mjesečno, kako klijenti ne bi zaboravili zašto vas trebaju.
  • Poveznicama i gumbima pokažite smjer. „Rezervirajte ovdje“, „Upoznajte novo“ – jednostavni pozivi na akciju vode znatiželjnog klijenta do sljedećeg koraka.

Dok pišete, zapitajte se: iznenađuje li ili veseli ova poruka? Za ekskluzivnije iskustvo isplati se segmentirati klijente – primjerice one koji dugo nisu dolazili ili one koji uživaju u nekoj određenoj usluzi. Tako prave ponude stižu do prave osobe.

Koristite li program poput aplikacije SalonLife? Onda možete segmentirati, pratiti i automatizirati kako biste se usredotočili upravo na ono što je u vašem salonu zaista važno.

Još trikova za najbolji marketing pronaći ćete i na blogu „Kako izraditi cjelovit marketinški plan za salon ljepote: vaš put do uspjeha“, a korisne marketinške ideje u članku „7 P-ova marketinga koje svaki salon ljepote treba svladati“.

Podsjetnik – malen, ali moćan

Poznajete li osjećaj kad vas netko podsjeti da sutra imate nešto važno? Upravo takav osjećaj možete stvoriti i svojim klijentima malom, ljubaznom porukom podsjetnika – rezultat je manje „zaboravljenih termina“, popunjeniji raspored i veseliji posjetitelji.

  • Neka poruka bude konkretna i topla. „Pozdrav, Ana! Podsjećamo vas da sutra u 14:00 imate termin kod frizera. Za sva pitanja javite nam se!“
  • Uvijek dodajte informaciju o otkazivanju/promjeni. To daje sigurnost i stvara poštenu komunikaciju.
  • Jedan podsjetnik 24–48 sati prije obično je dovoljan. Po potrebi sustav šalje dodatnu obavijest onima koji vam dolaze prvi put.

Ako koristite suvremeni program, uključite podsjetnike automatski – vama ostaje samo pratiti da sve teče glatko i da se klijenti osjećaju zbrinuto.
Saznajte više o funkcijama automatskih podsjetnika u aplikaciji SalonLife ovdje.

Čar poruke: kratka, osobna, učinkovita

Sada na trenutak razmislite: zbog čega neku poruku zaista pročitate? Nije li to onda kad je stvorena baš za vas? Isto vrijedi i za komunikaciju SMS-om i e-poštom.

  • Osobni pristup je važan. Počnite imenom osobe. Mala aluzija na prethodni posjet ili njezin omiljeni tretman dodaje ljudskost.
  • Kratkoća je zlato. Osobito u SMS-u – umjesto praznih riječi prijeđite na stvar. „Pozdrav, Maja! Ovog mjeseca tretman lica –20 %. Rezervirajte odmah!“
  • Pogledajte kako poruka izgleda na mobitelu. Klijent ih uglavnom čita na mobitelu – je li vaša poruka čitljiva već na prvi pogled?
  • Inspiracija, a ne „kupi odmah“. Dijelite savjete, preporučite novu uslugu ili pohvalite vjernost – neka klijent osjeti da je vaš fokus na njegovoj dobrobiti.

Djeluju li poruke? Napravimo vlastiti „mini-laboratorij“

Lijepo je dijeliti poruke o ljepoti, ali kako znati vraćaju li zaista klijente? Tu pomažu i statistika i prikupljanje iskrenih povratnih informacija. Malo detektivskog rada koje donosi veliku prednost!

  • Mjerite otvaranja i klikove. Mnoge platforme za e-poštu (i primjerice SalonLife) točno pokazuju koliko je ljudi otvorilo vašu poruku ili kliknulo na poveznicu.
  • Testirajte različite poruke. Što klijenti više vole – brzu SMS ponudu ili detaljniji newsletter?
  • Tražite povratne informacije! Malo pitanje „Je li vam ova poruka dala korisne informacije?“ pomaže da svaki sljedeći put pišete još bolje.
  • Pratite trendove kroz vrijeme. Ako primijetite da je ponuda X donijela mnogo novih posjeta, svakako je ponovite.

Povremeno isprobajte različite teme, ciljne skupine i stilove poruka – tako nastaje tajni recept „poruka koje funkcioniraju“ vašeg salona.
Dobar pregled analitike salonskog poslovanja dobit ćete čitajući članak „Vaš vodič za savršeno vođenje salona ljepote“.

Posljednja misao… i što slijedi?

E-pošta i SMS poruke mogu poboljšati vidljivost vašeg salona, povratak klijenata i svakodnevnu organizaciju rada – ako ih koristite pametno i osobno. To nije samo oglašavanje, nego prava komunikacija u kojoj se svaki klijent osjeća važnim. Uzmite trenutak i zapitajte se: kako biste baš danas, ovaj tjedan ili ovaj mjesec mogli stvoriti jednu osobnu, upečatljivu poruku koju će klijent zaista cijeniti?

Ako vam se sada već pomalo vrte kotačići i želite znati kako raditi kampanje koje u salon privlače zanimljive nove klijente, a stare s radošću vraćaju, svakako pričekajte sljedeće poglavlje! Jeste li spremni vidljivost svog salona podići na sljedeću razinu? U sljedećem članku zaranjamo ravno u temu kako jednostavnim koracima stvoriti akcijske kampanje zbog kojih će i najoprezniji klijent reći: „Moram to isprobati!“