Когато мислите за най-важните клиенти на салона си, как бихте общували с тях, за да се връщат при вас отново и отново? Достатъчна ли е една публикация в Instagram? Или може би искате нещо малко по-лично, което наистина да грабне вниманието им? Тук се включват имейлите и SMS съобщенията. И повярвайте, ако ги използвате умело, между салона ви и клиентите може да се създаде съвсем нова връзка – нека разкрием тайната заедно!

В пощенската кутия на клиента – защо имейлът и SMS-ът са суперсилите на малкия салон?

Да бъдем честни – не изпитвате ли малко специално чувство, когато някой пише точно на вас? При имейла или съобщението на телефона сте на една вълна с клиента: в неговата „пощенска кутия“ няма хиляди коментари или чужди снимки – там е нещо, което сам е пожелал да получава. Клиентът вече ви е поверил контакта си и всъщност е казал: „Да, интересува ме.“

  • Какво да пишете в имейла? Новини, бюти съвети, ексклузивни отстъпки, лични поздрави – всичко това лесно се събира в ясно и топло писмо.
  • За какво да използвате SMS-ите? Те са като създадени за бързи напомняния или малки изненади („Здравейте, утре ви очаква нов маникюр!“).

За разлика от социалните мрежи посланието ви не потъва в информационния шум – клиентът сам решава кога да прочете писмото или съобщението ви. Навреме изпратеното лично съобщение е много повече от поредната реклама. То е знак за грижа и за това, че цените взаимно времето си.

Разбира се, ако имате под ръка добър софтуер за салони, например SalonLife, общуването става изключително лесно: автоматизирани напомняния, лични оферти и данни – всичко на едно място. Но как да извлечете максимума?

Бюлетини и оферти с отстъпка: стойността преди всичко

Помислете за момент: бихте ли отворили по-скоро бюлетин, от който лъха „купи, купи“, или такъв, който дава малък бюти съвет, кани ви да опитате нова процедура и предлага ексклузивна оферта за месеца? Точно така – добрите бюлетини се чакат с нетърпение! Направете вашите да са такива.

  • Поддържайте съдържанието просто. Едно послание, една емоция. Изчистеният дизайн, кратките абзаци и визуалните елементи помагат посланието ви да стигне бързо.
  • Заглавие, което грабва погледа. Първото изречение трябва веднага да привлече (например: „Косата ви заслужава нещо специално тази пролет!“).
  • Редовността е равна на надеждност. Не е нужно да пишете всяка седмица, но поне веднъж месечно, за да не забравят клиентите защо имат нужда от вас.
  • Давайте посока с линкове и бутони. „Запазете час тук“, „Вижте новото“ – простите призиви за действие насочват любопитния клиент към следващата стъпка.

Когато пишете, запитайте се: изненадва ли или радва ли това писмо? За по-ексклузивно преживяване си струва да сегментирате клиентите – например онези, които отдавна не са идвали, или онези, които обичат определена услуга. Така правилните оферти стигат до правилния човек.

Използвате ли софтуер като SalonLife? Тогава можете да сегментирате, да следите и да автоматизирате, за да се съсредоточите точно върху онова, което наистина е важно в салона ви.

Още трикове за най-добрия маркетинг ще намерите в блога „Как да създадете цялостен маркетингов план за салон за красота: вашият път към успеха“ , а полезни маркетингови идеи – в статията „7-те P на маркетинга, които всеки салон за красота трябва да владее“.

Напомнянето – малко, но мощно

Познавате ли чувството, когато някой ви напомни, че утре имате нещо важно? Точно такова чувство можете да създадете и у клиентите си с малко, приятелско напомнящо съобщение – резултатът е по-малко „забравени“ часове, по-запълнен работен график и по-радостни посетители.

  • Съобщението трябва да е конкретно и топло. „Здравейте, Ива! Напомняме ви, че утре в 14:00 имате час при фризьора. При въпроси, моля, свържете се с нас!“
  • Добавяйте винаги информация за отмяна/промяна. Това дава увереност и изгражда честна комуникация.
  • Едно напомняне 24–48 часа преди часа обикновено е достатъчно. При нужда системата изпраща допълнително известие на онези, които идват при вас за първи път.

Пуснете напомнянията да работят автоматично, ако използвате модерен софтуер – на вас ви остава само да следите всичко да върви гладко и клиентите да се чувстват обгрижени.
Научете повече за функциите за автоматични напомняния в SalonLife тук.

Магията на съобщението: кратко, лично, въздействащо

Сега помислете за момент: какво ви кара наистина да прочетете дадено съобщение? Не е ли това, че е създадено точно за вас? Същото важи и за общуването чрез SMS и имейл.

  • Личният подход има значение. Започнете с името на човека. Малка препратка към предишното посещение или към любимата му процедура добавя човечност.
  • Краткостта е злато. Особено в SMS – вместо празни думи говорете по същество. „Здравейте, Мария! Този месец процедура за лице с –20%. Запазете час сега!“
  • Вижте как изглежда съобщението на телефона. Най-често клиентът ги чете на мобилния си – четимо ли е писмото ви още от пръв поглед?
  • Вдъхновение, а не „купете сега“. Споделяйте трикове, препоръчвайте нова услуга или хвалете лоялността – нека клиентът усети, че във фокуса ви е неговото благополучие.

Работят ли съобщенията? Създайте своя „мини лаборатория“

Хубаво е да се изпращат красиви съобщения, но как да разберете дали наистина връщат клиентите? Тук на помощ идват както статистиката, така и събирането на истинска обратна връзка. Малко детективска работа, която дава голямо предимство!

  • Измервайте отварянията и кликванията. Много имейл платформи (и например SalonLife) показват точно колко души са отворили писмото ви или са кликнали върху линка.
  • Тествайте различни съобщения. Кое предпочитат клиентите – бързата SMS оферта или по-подробния бюлетин?
  • Поискайте обратна връзка! Един малък въпрос „Беше ли полезна информацията в това писмо?“ помага всеки следващ път да пишете още по-добре.
  • Следете тенденциите във времето. Ако забележите, че оферта X е довела много нови посещения, непременно си струва да я повторите.

От време на време експериментирайте с различни теми, целеви групи и стилове на съобщенията – така се ражда тайната рецепта на салона ви за „работещи съобщения“.
Добър преглед на анализа в бизнеса със салони ще получите, като прочетете статията „Вашето ръководство за постигане на перфектно управление на салон за красота“.

Последна мисъл… и какво следва?

Имейлите и SMS съобщенията могат да подобрят видимостта на салона ви, връщането на клиентите и ежедневната организация на работата – ако ги използвате умно и лично. Това не е просто реклама, а истинско общуване, при което всеки клиент усеща, че е важен. Отделете момент и се запитайте: как точно днес, тази седмица или този месец бихте могли да създадете едно лично, запомнящо се съобщение, което клиентът наистина да оцени?

Ако вече сте наострили уши и искате да научите как да правите кампании, които привличат в салона интересни нови клиенти и с радост връщат старите, непременно очаквайте следващата глава! Готови ли сте да издигнете видимостта на салона си на следващото ниво? В следващата статия ще се потопим направо в темата как с прости стъпки да създадете кампании с отстъпки, които карат дори най-предпазливия клиент да каже: „Трябва да го опитам!“