Quando pensas nas clientes mais importantes do teu salão, como comunicarias com elas para que voltassem sempre? Basta uma publicação no Instagram? Ou gostarias de algo um pouco mais pessoal, que realmente prenda a atenção delas? É aqui que entram o email e as mensagens SMS. E acredita, usados com habilidade, podem criar uma ligação completamente nova entre o teu salão e as clientes — vamos criar juntas este segredo!

Na caixa de correio da cliente — porque são o email e o SMS os superpoderes de um salão pequeno?

Sejamos honestas: não é uma sensação especial quando alguém escreve precisamente para ti? No email ou numa mensagem de telemóvel, estás na mesma sintonia que a cliente: na "caixa de correio" dela não há milhares de comentários nem fotos de estranhos — há algo que ela própria quis receber. A cliente já te confiou o seu contacto, e disse, na prática: "Sim, tenho interesse."

  • O que escrever num email? Novidades, dicas de beleza, ofertas exclusivas, saudações pessoais — tudo isto é fácil de reunir numa mensagem clara e calorosa.
  • Para que usar os SMS? Servem na perfeição para lembretes rápidos ou pequenas surpresas ("Olá, amanhã espera-te uma nova manicure!").

Ao contrário das redes sociais, a tua mensagem não se perde no ruído informativo — é a própria cliente que decide quando ler o teu email ou mensagem. Uma mensagem pessoal enviada no momento certo é muito mais do que apenas mais um anúncio. É um sinal de cuidado e de que valorizas o tempo de ambas.

Claro que, se tiveres à mão um bom software de gestão de salão, como o SalonLife, a comunicação torna-se extremamente simples: lembretes automáticos, ofertas personalizadas e dados sempre reunidos num só lugar. Mas como tirar o máximo proveito disto?

Newsletters e ofertas: o valor acima de tudo

Pensa por um momento: preferes abrir uma newsletter que só grita "compra, compra", ou uma que oferece uma pequena dica de beleza, convida a experimentar um novo tratamento e apresenta uma oferta exclusiva do mês? Exatamente — são as boas newsletters que ficamos ansiosas por receber! Faz com que as tuas sejam assim.

  • Mantém o conteúdo simples. Uma mensagem, uma emoção. Um design limpo, parágrafos curtos e imagens ajudam a mensagem a chegar rapidamente.
  • Um título que capta a atenção. A primeira frase tem de prender de imediato (por exemplo: "O teu cabelo merece algo especial esta primavera!").
  • Regularidade é sinónimo de confiança. Não precisas de escrever todas as semanas, mas pelo menos uma vez por mês, para que as clientes não se esqueçam porque precisam de ti.
  • Usa links e botões para dar direção. "Marca aqui", "Descobre a novidade" — apelos à ação simples orientam a cliente curiosa para o próximo passo.

Quando escreveres, pergunta a ti mesma: este email surpreende ou alegra? Para uma experiência mais exclusiva, vale a pena segmentar as clientes — por exemplo, as que não vêm há muito tempo, ou as que gostam especialmente de um determinado serviço. Assim, as ofertas certas chegam à pessoa certa.

Usas algum software como o SalonLife? Então consegues segmentar, acompanhar e automatizar, para te concentrares no que é realmente importante no teu salão.

Encontras mais truques para o melhor marketing também no blogue "Como criar um plano de marketing completo para o teu salão de beleza: o teu caminho para o sucesso" e ideias úteis de marketing no artigo "Os 7 Ps do marketing que todo o salão de beleza deveria dominar".

O lembrete — pequeno, mas poderoso

Conheces aquela sensação de quando alguém te lembra que amanhã tens algo importante? É precisamente essa sensação que podes criar nas tuas clientes com uma pequena mensagem de lembrete simpática — o resultado é menos "esquecimentos", uma agenda mais preenchida e clientes mais satisfeitas.

  • A mensagem deve ser concreta e calorosa. "Olá, Ana! Lembramos que tem marcação de cabeleireiro amanhã às 14h00. Qualquer dúvida, avise-nos!"
  • Inclui sempre informação sobre cancelamento/alteração. Isto transmite segurança e cria uma comunicação honesta.
  • Um lembrete 24–48 horas antes é normalmente suficiente. Se necessário, o sistema envia uma nova mensagem a quem visita pela primeira vez.

Configura os lembretes para funcionarem automaticamente, se usares um software moderno — a ti resta apenas acompanhar que tudo corre bem e que as clientes se sentem cuidadas.
Descobre mais sobre as funcionalidades de lembretes automáticos no SalonLife aqui.

O encanto da mensagem: curta, pessoal, eficaz

Agora pensa por um momento: o que te faz ler mesmo uma mensagem? Não será o facto de ela ter sido criada precisamente para ti? O mesmo se aplica à comunicação por SMS e email.

  • A personalização conta. Começa pelo nome da pessoa. Uma pequena referência a uma visita anterior ou ao seu tratamento favorito acrescenta um toque humano.
  • A brevidade é ouro. Especialmente no SMS — em vez de palavras vazias, vai direta ao assunto. "Olá, Maria! Este mês, tratamento facial com –20%. Marca já!"
  • Vê como a mensagem aparece no telemóvel. Na maioria das vezes, a cliente lê no telemóvel — a tua mensagem é legível já ao primeiro olhar?
  • Inspiração, não "compra já". Partilha dicas, recomenda um novo serviço ou agradece a fidelidade — deixa a cliente sentir que o teu foco é o bem-estar dela.

As mensagens funcionam? Vamos criar o nosso "mini-laboratório"

É bom partilhar mensagens simpáticas, mas como saber se realmente trazem as clientes de volta? Aqui ajudam tanto a estatística como a recolha de feedback genuíno. Um pequeno trabalho de deteção que dá uma grande vantagem!

  • Mede as aberturas e os cliques. Muitas plataformas de email (e, por exemplo, o SalonLife) mostram exatamente quantas clientes abriram o teu email ou clicaram no link.
  • Testa mensagens diferentes. O que preferem as clientes — uma oferta rápida por SMS, ou uma newsletter mais detalhada?
  • Pede feedback! Uma pequena pergunta, "Este email trouxe informação útil?", ajuda-te a escrever ainda melhor da próxima vez.
  • Observa as tendências ao longo do tempo. Se reparares que a oferta X trouxe muitas visitas novas, vale a pena repeti-la sem falta.

Experimenta, de vez em quando, temas, públicos-alvo e estilos de mensagem diferentes — assim nasce a receita secreta das "mensagens que funcionam" para o teu salão.
Encontras uma boa visão sobre a análise do negócio do salão lendo o artigo "O teu guia para alcançar uma gestão de salão de beleza perfeita".

Um último pensamento… e o que vem a seguir?

O email e as mensagens SMS podem melhorar a visibilidade do teu salão, o regresso das clientes e a organização diária do trabalho — se os usares de forma inteligente e pessoal. Não é apenas publicidade, é comunicação real, em que cada cliente sente que é importante. Reserva um momento e pergunta a ti mesma: como poderias, ainda hoje, esta semana ou este mês, criar uma mensagem pessoal e memorável, que a cliente realmente valorize?

Se agora já sentes curiosidade e queres saber como criar campanhas que atraiam clientes novas interessantes ao salão e tragam as antigas de volta com alegria, fica atenta ao próximo capítulo! Estás pronta para levar a visibilidade do teu salão ao próximo nível? No próximo artigo mergulhamos diretamente em como criar, com passos simples, campanhas promocionais que fazem até a cliente mais cautelosa dizer: "Tenho de experimentar isto!"