Ja domājat par sava salona svarīgākajiem klientiem, kā jūs ar viņiem sazinātos, lai viņi atkal un atkal nāktu pie jums? Vai pietiek ar vienu Instagram ierakstu? Vai varbūt gribētos kaut ko mazliet personiskāku, kas patiešām piesaista viņu uzmanību? Šeit spēlē ienāk e-pasts un SMS. Un ticiet – prasmīgi tos izmantojot, starp jūsu salonu un klientiem var izveidoties pilnīgi jauna saikne – atklāsim šo noslēpumu kopā!

Klienta pastkastītē – kāpēc e-pasts un SMS ir neliela salona superspējas?

Būsim godīgi, vai jums nerodas mazliet īpaša sajūta, kad kāds raksta tieši jums? E-pasta vai īsziņas gadījumā jūs ar klientu esat uz viena viļņa: viņa „pastkastītē” nav tūkstošiem komentāru vai svešu bilžu – tur ir kaut kas, ko viņš pats vēlējies saņemt. Klients jums jau ir uzticējis savu kontaktinformāciju un patiesībā pateicis: „Jā, mani tas interesē”.

  • Ko rakstīt e-pastā? Jaunumus, skaistumkopšanas padomus, ekskluzīvus atlaižu piedāvājumus, personiskus sveicienus – to visu ir viegli apkopot skaidrā un sirsnīgā vēstulē.
  • Kam izmantot SMS? Tās kā radītas ātriem atgādinājumiem vai nelieliem pārsteigumiem („Sveiki! Rīt jūs gaida jauns manikīrs!”).

Atšķirībā no sociālajiem tīkliem jūsu vēstījums nepazūd informācijas troksnī – klients pats izlemj, kad lasīt jūsu vēstuli vai ziņu. Laikā nosūtīts personisks paziņojums ir daudz vairāk nekā tikai kārtējā reklāma. Tā ir rūpju zīme un apliecinājums, ka cienāt viens otra laiku.

Protams, ja jums pa rokai ir laba salona programma, piemēram, SalonLife, saziņa kļūst neticami vienkārša: automatizēti atgādinājumi, personiski piedāvājumi un dati vienmēr vienuviet. Bet kā no tā izspiest maksimumu?

Jaunumu vēstules un atlaižu piedāvājumi: vērtība pirmajā vietā

Padomājiet uz brīdi: vai jūs drīzāk atvērsiet jaunumu vēstuli, no kuras dveš „pērc, pērc”, vai tādu, kas sniedz nelielu skaistumkopšanas padomu, aicina izmēģināt jaunu procedūru un piedāvā ekskluzīvu šī mēneša piedāvājumu? Tieši tā – labas jaunumu vēstules gaida! Padariet savējās tādas pašas.

  • Saturu turiet vienkāršu. Viens vēstījums, viena emocija. Tīrs dizains, īsas rindkopas un vizuālie elementi palīdz vēstījumam ātri nonākt līdz adresātam.
  • Uzmanību piesaistošs virsraksts. Pirmajam teikumam uzreiz jāaizrauj (piemēram: „Jūsu mati šopavasar ir pelnījuši ko īpašu!”).
  • Regularitāte nozīmē uzticamību. Nav jāraksta katru nedēļu, bet vismaz reizi mēnesī, lai klienti neaizmirstu, kāpēc jūs viņiem esat vajadzīgi.
  • Ar saitēm un pogām norādiet virzienu. „Rezervēt šeit”, „Iepazīt jaunumu” – vienkārši aicinājumi rīkoties novirza ziņkārīgo klientu pie nākamā soļa.

Rakstot pajautājiet sev: vai šī vēstule pārsteidz vai iepriecina? Ekskluzīvākai pieredzei ir vērts segmentēt klientus – piemēram, tos, kuri sen nav bijuši, vai tos, kuri iecienījuši kādu konkrētu pakalpojumu. Tā īstie piedāvājumi nonāk pie īstā cilvēka.

Vai izmantojat kādu programmu, piemēram, SalonLife? Tad varat segmentēt, sekot un automatizēt, lai koncentrētos tieši uz to, kas jūsu salonā patiešām ir svarīgs.

Vēl trikus labākajam mārketingam atradīsiet blogā „Kā izveidot visaptverošu skaistumkopšanas salona mārketinga plānu: jūsu ceļš uz panākumiem”, bet noderīgas mārketinga idejas – rakstā „7 mārketinga P, kas jāpārvalda katram skaistumkopšanas salonam”.

Atgādinājums – mazs, bet spēcīgs

Vai pazīstat to sajūtu, kad kāds atgādina, ka jums rīt ir kaut kas svarīgs? Tieši tādu sajūtu varat radīt arī saviem klientiem ar nelielu, draudzīgu atgādinājuma ziņu – rezultātā mazāk „aizmiršanos”, pilnāks darba grafiks un priecīgāki apmeklētāji.

  • Ziņai jābūt konkrētai un siltai. „Labdien, Liene! Atgādinām, ka jūsu vizīte pie friziera ir rīt plkst. 14.00. Ja rodas jautājumi, dodiet ziņu!”
  • Vienmēr pievienojiet informāciju par atcelšanu/pārcelšanu. Tas dod drošību un veido godīgu saziņu.
  • Parasti pietiek ar vienu atgādinājumu 24–48 stundas iepriekš. Vajadzības gadījumā sistēma nosūta jaunu paziņojumu tiem, kas pie jums nāk pirmo reizi.

Ieslēdziet atgādinājumus automātiski, ja izmantojat mūsdienīgu programmu – jums atliek tikai sekot, lai viss rit gludi un klienti jūtas aprūpēti.
Uzziniet vairāk par automātisko atgādinājumu funkcijām SalonLife šeit.

Ziņas burvība: īsa, personiska, iedarbīga

Tagad padomājiet uz brīdi: kas liek jums kādu ziņu patiešām izlasīt? Vai ne tas, ka tā radīta tieši jums? Tas pats attiecas uz saziņu SMS un e-pastos.

  • Personiska pieeja ir svarīga. Sāciet ar cilvēka vārdu. Neliela atsauce uz iepriekšējo vizīti vai mīļāko procedūru piešķir cilvēcīgumu.
  • Īsums ir zelts. Īpaši SMS – tukšu vārdu vietā runājiet par lietu. „Labdien, Marta! Šomēnes sejas procedūrai –20 %. Rezervējiet tūlīt!”
  • Paskatieties, kā ziņa izskatās telefonā. Lielākoties klients tās lasa mobilajā tālrunī – vai jūsu vēstule ir salasāma jau no pirmā acu uzmetiena?
  • Iedvesma, nevis „pērc tūlīt”. Dalieties ar padomiem, iesakiet jaunu pakalpojumu vai uzslavējiet lojalitāti – lai klients jūt, ka jūsu uzmanības centrā ir viņa labsajūta.

Vai ziņas darbojas? Izveidosim savu „mini laboratoriju”

Skaistas ziņas ir jauki sūtīt, bet kā zināt, vai tās patiešām atved klientus atpakaļ? Šeit palīgā nāk gan statistika, gan patiesu atsauksmju vākšana. Neliels detektīva darbs, kas dod lielu priekšrocību!

  • Mēriet atvēršanas un klikšķus. Daudzas e-pasta platformas (un, piemēram, SalonLife) precīzi parāda, cik daudzi atvēra jūsu vēstuli vai noklikšķināja uz saites.
  • Testējiet dažādas ziņas. Kam klienti dod priekšroku – ātram SMS piedāvājumam vai izvērstākai jaunumu vēstulei?
  • Lūdziet atsauksmes! Neliels jautājums „Vai šī vēstule sniedza vērtīgu informāciju?” palīdz katru nākamo reizi rakstīt vēl labāk.
  • Sekojiet tendencēm laika gaitā. Ja pamanāt, ka piedāvājums X atnesa daudz jaunu apmeklējumu, to noteikti ir vērts atkārtot.

Laiku pa laikam izmēģiniet dažādas tēmas, mērķgrupas un ziņu stilus – tā dzims jūsu salona „strādājošo ziņu” slepenā recepte.
Labu pārskatu par salona biznesa analītiku iegūsiet, izlasot rakstu „Jūsu ceļvedis pilnvērtīgai skaistumkopšanas salona vadībai”.

Pēdējā doma… un kas sekos?

E-pasts un SMS var uzlabot jūsu salona redzamību, klientu atgriešanos un ikdienas darba organizāciju – ja tos izmantojat gudri un personiski. Tā nav tikai reklāma, bet īsta saziņa, kurā katrs klients jūt, ka viņš ir svarīgs. Atvēliet brīdi un pajautājiet sev: kā tieši šodien, šonedēļ vai šomēnes varētu radīt vienu personisku, atmiņā paliekošu ziņu, ko klients patiešām novērtēs?

Ja tagad ausis jau mazliet saslējušās un gribat uzzināt, kā veidot kampaņas, kas piesaista salonam aizraujošus jaunus klientus un ar prieku atved atpakaļ esošos, noteikti gaidiet nākamo nodaļu! Vai esat gatavi pacelt sava salona redzamību nākamajā līmenī? Nākamajā rakstā ienirsim tieši tajā, kā ar vienkāršiem soļiem veidot atlaižu kampaņas, kas liek pat visapdomīgākajam klientam teikt: „Man tas jāizmēģina!”