Kun mietit salonisi tärkeimpiä asiakkaita, miten heihin viestisit niin, että he palaavat kerta toisensa jälkeen? Riittääkö pelkkä Instagram-postaus? Vai kaipaisitko jotakin henkilökohtaisempaa, joka todella nappaa heidän huomionsa? Tässä sähköposti ja tekstiviestit astuvat kuvaan. Usko pois, kun käytät niitä taitavasti, salonisi ja asiakkaidesi välille voi syntyä kokonaan uusi yhteys – luodaan yhdessä se salaisuus!

Asiakkaan postilaatikossa – miksi sähköpostista ja tekstiviesteistä on pienen salonin supervoimat?

Myönnetäänpä, tuntuuko sinusta joskus erityiseltä, kun joku kirjoittaa juuri sinulle? Sähköposti tai tekstiviesti on asiakkaan kanssa samalla aallonpituudella: hänen "postilaatikossaan" ei ole tuhansia kommentteja tai vieraita kuvia – siellä on jotain, mitä hän on itse halunnut saada. Asiakas on jo luottanut sinulle yhteystietonsa ja sanonut käytännössä: "Kyllä, olen kiinnostunut".

  • Mitä kirjoittaa sähköpostiin? Uutisia, kauneusvinkkejä, eksklusiivisia tarjouksia, henkilökohtaisia terveisiä – kaiken tämän on helppo koota selkeäksi ja lämpimäksi viestiksi.
  • Mihin tekstiviestejä käytetään? Ne ovat täydellisiä nopeisiin muistutuksiin tai pieniin yllätyksiin (“Hei, huomenna sinua odottaa uusi manikyyri!”).

Toisin kuin sosiaalisessa mediassa, viestisi ei huku tietomereen – asiakas päättää itse, milloin lukea sähköpostin tai viestin. Oikeaan aikaan lähetetty henkilökohtainen viesti on paljon enemmän kuin pelkkää mainontaa. Se on merkki välittämisestä ja toisen ajan arvostamisesta.

Tietenkin, jos sinulla on käytössä hyvä salonkiohjelmisto, kuten SalonLife, viestintä käy todella helpoksi: automatisoidut muistutukset, henkilökohtaiset tarjoukset ja tiedot ovat aina yhdessä paikassa. Miten saada tästä sitten paras hyöty irti?

Uutiskirjeet ja tarjoukset: arvo ennen kaikkea

Pysähdy hetkeksi: avaatko mieluummin uutiskirjeen, josta huokuu pelkkä ”osta, osta” -meininki vai sellaisen, joka tarjoaa pienen kauneusvinkin, kutsuu kokeilemaan uutta hoitoa ja tarjoaa kuukauden eksklusiivisen tarjouksen? Juuri niin – hyviä uutiskirjeitä odotetaan! Tee omistasi samanlaisia.

  • Pidä sisältö yksinkertaisena. Yksi viesti, yksi tunne. Selkeä ulkoasu, lyhyet kappaleet ja visuaaliset elementit auttavat viestiä tavoittamaan nopeasti vastaanottajan.
  • Koukuttava otsikko. Ensimmäisen lauseen on heti tartuttava (esimerkiksi: ”Hiuksesi ansaitsevat tänä keväänä jotain erityistä!”).
  • Säännöllisyys tekee luotettavaksi. Sinun ei tarvitse kirjoittaa viikottain, mutta ainakin kerran kuussa, jotta asiakkaat eivät unohda, miksi he sinua tarvitsevat.
  • Linkeillä ja painikkeilla ohjaa toimintaa. ”Varaa tästä”, ”Tutustu uuteen” – yksinkertaiset toimintakehotukset vievät uteliaan asiakkaan seuraavaan vaiheeseen.

Kirjoittaessasi kysy itseltäsi: yllättääkö tai ilahduttaako tämä viesti? Eksklusiivisemman kokemuksen saamiseksi kannattaa segmentoida asiakkaita – esimerkiksi niitä, jotka eivät ole käyneet pitkään aikaan, tai niitä, jotka suosivat tiettyä palvelua. Näin oikeat tarjoukset tavoittavat oikean henkilön.

Käytätkö jotain ohjelmistoa kuten SalonLife? Siinä tapauksessa voit segmentointien, seurannan ja automaation avulla keskittyä juuri siihen, mikä on salonillesi tärkeintä.

Lisävinkkejä parhaan markkinoinnin toteutukseen löydät myös blogista ”Kuinka luoda kokonaisvaltainen kauneussalongin markkinointisuunnitelma: polkusi menestykseen” ja hyödyllisiä markkinointi-ideoita artikkelista ”Kauneussalongin 7 P:tä, jotka jokaisen salongin tulee hallita”.

Muistutus – pieni mutta tehokas

Tiedätkö sen tunteen, kun joku muistuttaa sinua, että sinulla on huomenna jotain tärkeää? Juuri tällaisen tunteen voit luoda asiakkaillesi pienellä, ystävällisellä muistutusviestillä – seurauksena on vähemmän peruutuksia, enemmän täysiä aikatauluja ja iloisempia kävijöitä.

  • Viesti olkoon selkeä ja lämmin. ”Hei, Liis! Muistutamme, että sinulla on kampaaja-aika huomenna klo 14:00. Ole yhteydessä, jos sinulla on kysyttävää!”
  • Lisää aina peruutus- ja muutosohjeet. Se luo varmuutta ja rehellisen vuorovaikutuksen.
  • Yksi muistutus 24–48 tuntia ennen on yleensä riittävä. Tarvittaessa järjestelmä lähettää uuden viestin ensikertalaisille.

Aseta muistutukset toimimaan automaattisesti, kun käytät nykyaikaista ohjelmistoa – sinun tehtäväksesi jää vain seurata että kaikki sujuu ja asiakkaat kokevat itsensä hoidetuksi.
Tutustu lisää SalonLifen automaattisiin muistutustoimintoihin täältä.

Viestin taika: lyhyt, henkilökohtainen, vaikuttava

Ajattele hetki: mikä saa sinut lukemaan viestin todellakin? Eikö se ole juuri se, joka on tehty juuri sinulle? Sama pätee myös tekstiviestien ja sähköpostien viestintään.

  • Henkilökohtaisuus merkitsee. Aloita vastaanottajan nimellä. Pieni viittaus aiempaan käyntiin tai hänen suosikkipalveluunsa tuo inhimillisyyttä.
  • Lyhyys on valttia. Erityisesti tekstiviesteissä – turhanpäiväisten sanojen sijaan suoraan asiaan. ”Hei, Mari! Tämän kuun kasvohoito –20 %. Varaa heti!”
  • Tarkista, miltä viesti näyttää puhelimessa. Useimmiten asiakas lukee viestit mobiililaitteella – onko viestisi heti selkeä ja helposti luettava?
  • Inspiraatio, ei ”osta nyt”. Jaa vinkkejä, suosittele uutta palvelua tai kiitä uskollisuudesta – anna asiakkaan tuntea, että keskityt hänen hyvinvointiinsa.

Toimivatko viestit? Luodaan oma ”minilaboratorio”

Kauniita viestejä on hauska jakaa, mutta miten tiedät, tuovatko ne oikeasti asiakkaita takaisin? Tässä apuna ovat sekä tilastot että aito palaute. Pieni salapoliisityö antaa suuren edun!

  • Mittaa avauksia ja klikkauksia. Monet sähköpostipalvelut (ja esimerkiksi SalonLife) näyttävät tarkasti, kuinka moni avasi kirjeesi tai klikkasi linkkiä.
  • Kokeile erilaisia viestejä. Kumpaa asiakkaat suosivat – nopeaa tekstiviestitarjousta vai perusteellisempaa uutiskirjettä?
  • Kysy palautetta! Pieni kysymys ”Saitko tästä viestistä hyödyllistä tietoa?” auttaa kirjoittamaan jatkossa entistä parempia viestejä.
  • Seuraa trendejä ajan mittaan. Jos huomaat, että tarjous X toi paljon uusia käyntejä, kannattaa sitä ehdottomasti käyttää uudelleen.

Kokeile ajoittain eri teemoja, kohderyhmiä ja viestityylejä – näin syntyy salonisi ”tehokkaiden viestien” salainen resepti.
Hyvän yleiskuvan salonkialan analytiikasta saat lukemalla artikkelin ”Opas täydellisen kauneussalongin johtamiseen”.

Viimeinen ajatus… ja mitä seuraavaksi?

Sähköpostit ja tekstiviestit voivat parantaa salonisi näkyvyyttä, asiakkaiden palaamista ja päivittäistä työjärjestystä – kun käytät niitä älykkäästi ja henkilökohtaisesti. Se ei ole pelkkää mainontaa, vaan aitoa vuorovaikutusta, jossa jokainen asiakas tuntee olevansa arvokas. Ota hetki ja kysy itseltäsi: miten voisit juuri tänään, tällä viikolla tai tässä kuussa luoda yhden henkilökohtaisen, mieleenpainuvan viestin, jota asiakas todella arvostaa?

Jos korvasi alkavat jo soida ja haluat tietää, kuinka luoda kampanjoita, jotka houkuttelevat salonkiisi mielenkiintoisia uusia asiakkaita ja saavat vanhat palaamaan ilolla, pysy ehdottomasti kuulolla seuraavaan lukuun! Oletko valmis viemään salonkisi näkyvyyden uudelle tasolle? Seuraavassa artikkelissa sukellamme suoraan aiheeseen, kuinka luoda yksinkertaisin askelin tarjouskampanjoita, jotka saavat jopa varovaisimman asiakkaan sanomaan: ”Minun täytyy kokeilla tätä!”