Ko pomislite na najpomembnejše stranke svojega salona, kako bi komunicirali z njimi, da bi se vedno znova vračale k vam? Je dovolj ena objava na Instagramu? Ali pa bi si želeli nekaj bolj osebnega, kar res pritegne njihovo pozornost? Tu pridejo na vrsto e-pošta in sporočila SMS. In verjemite, če jih uporabljate spretno, lahko med vašim salonom in strankami nastane povsem nova vez – odkrijmo to skrivnost skupaj!

V nabiralniku stranke – zakaj sta e-pošta in SMS supermoči majhnega salona?

Bodimo iskreni, ali se ne počutite malce posebno, ko nekdo piše prav vam? Pri e-pošti ali sporočilu na telefonu ste s stranko na isti valovni dolžini: v njenem »nabiralniku« ni na tisoče komentarjev ali tujih slik – tam je nekaj, kar si je sama želela prejeti. Stranka vam je že zaupala svoj kontakt in s tem pravzaprav rekla: »Da, zanima me.«

  • Kaj napisati v e-sporočilo? Novice, lepotne nasvete, ekskluzivne ponudbe s popustom, osebne pozdrave – vse to je preprosto zbrati v jasno in toplo sporočilo.
  • Za kaj uporabljati SMS-e? Kot nalašč so za hitre opomnike ali majhna presenečenja (»Pozdravljeni, jutri vas čaka nova manikura!«).

Za razliko od družbenih omrežij se vaše sporočilo ne izgubi v informacijskem šumu – stranka sama odloči, kdaj bo vaše e-sporočilo ali SMS prebrala. Osebno sporočilo, poslano ob pravem času, je veliko več kot le še en oglas. Je znak skrbi in tega, da cenite čas drug drugega.

Seveda pa, če imate pri roki dober program za salone, na primer SalonLife, postane komunikacija neverjetno preprosta: avtomatizirani opomniki, osebne ponudbe in podatki so vedno na enem mestu. Kako pa iz tega iztisniti največ?

E-novice in ponudbe s popustom: vrednost pred vsem drugim

Pomislite za trenutek: ali boste raje odprli e-novice, iz katerih veje »kupi, kupi«, ali tiste, ki dajo majhen lepotni nasvet, vas povabijo k preizkusu nove nege in ponudijo ekskluzivno ponudbo tega meseca? Točno tako – na dobre e-novice ljudje čakajo! Poskrbite, da bodo takšne tudi vaše.

  • Vsebina naj bo preprosta. Eno sporočilo, eno čustvo. Čista zasnova, kratki odstavki in slike pomagajo, da sporočilo hitro doseže cilj.
  • Privlačen naslov. Prvi stavek mora takoj pritegniti (na primer: »Vaši lasje si to pomlad zaslužijo nekaj posebnega!«).
  • Rednost je enaka zanesljivosti. Ni vam treba pisati vsak teden, vsaj enkrat na mesec pa, da stranke ne pozabijo, zakaj vas potrebujejo.
  • S povezavami in gumbi pokažite smer. »Rezervirajte tukaj«, »Oglejte si novost« – preprosti pozivi k dejanju radovedno stranko usmerijo k naslednjemu koraku.

Ko pišete, se vprašajte: ali to sporočilo preseneti ali razveseli? Za bolj ekskluzivno izkušnjo se splača stranke razdeliti v segmente – na primer tiste, ki že dolgo niso prišle, ali tiste, ki uživajo v določeni storitvi. Tako prave ponudbe pridejo do prave osebe.

Uporabljate program, kot je SalonLife? Potem lahko segmentirate, spremljate in avtomatizirate ter se osredotočite prav na tisto, kar je v vašem salonu zares pomembno.

Še več nasvetov za najboljše trženje najdete tudi na blogu »Kako pripraviti celovit marketinški načrt za lepotni salon: vaša pot do uspeha« in koristne marketinške zamisli v članku »7 P-jev trženja, ki bi jih moral obvladati vsak lepotni salon«.

Opomnik – majhen, a močan

Poznate tisti občutek, ko vas kdo spomni, da imate jutri nekaj pomembnega? Prav tak občutek lahko svojim strankam ustvarite s kratkim, prijaznim opomnikom – rezultat je manj »pozabljenih terminov«, bolj zapolnjen urnik in bolj zadovoljni obiskovalci.

  • Sporočilo naj bo konkretno in toplo. »Pozdravljeni, Ana! Spominjamo vas, da imate jutri ob 14.00 termin pri frizerju. Če imate vprašanja, nam sporočite!«
  • Vedno dodajte informacijo o odpovedi/spremembi termina. To daje občutek varnosti in ustvarja pošteno komunikacijo.
  • En opomnik 24–48 ur prej običajno zadostuje. Po potrebi sistem pošlje novo sporočilo tistim, ki vas obiščejo prvič.

Opomnike nastavite tako, da delujejo samodejno, če uporabljate sodoben program – vam ostane le, da spremljate, da vse teče gladko in da se stranke počutijo, da je zanje poskrbljeno.
Raziščite več o funkcijah samodejnih opomnikov v programu SalonLife tukaj.

Čar sporočila: kratko, osebno, učinkovito

Zdaj pa za trenutek pomislite: zaradi česa kakšno sporočilo zares preberete? Ali ne takrat, ko je ustvarjeno prav za vas? Enako velja za komunikacijo po SMS-u in e-pošti.

  • Osebni pristop šteje. Začnite z imenom osebe. Majhna omemba prejšnjega obiska ali njene najljubše nege doda človečnost.
  • Kratkost je zlata. Še posebej v SMS-u – namesto praznih besed povejte bistvo. »Pozdravljeni, Mojca! Ta mesec nega obraza –20 %. Rezervirajte zdaj!«
  • Poglejte, kako je sporočilo videti na telefonu. Stranke jih večinoma berejo na mobilniku – je vaše sporočilo berljivo že na prvi pogled?
  • Navdih, ne »kupi zdaj«. Delite nasvete, priporočite novo storitev ali pohvalite zvestobo – naj stranka začuti, da je vaš poudarek na njenem dobrem počutju.

Ali sporočila delujejo? Ustvarimo svoj »mini laboratorij«

Lepotna sporočila je lepo deliti, kako pa vedeti, ali stranke res pripeljejo nazaj? Tu pomagata tako statistika kot zbiranje pristnih povratnih informacij. Malo detektivskega dela, ki prinese veliko prednost!

  • Merite odpiranja in klike. Številne platforme za e-pošto (in na primer SalonLife) natančno pokažejo, koliko ljudi je vaše sporočilo odprlo ali kliknilo povezavo.
  • Preizkusite različna sporočila. Kaj imajo stranke raje – hitro ponudbo po SMS-u ali obsežnejše e-novice?
  • Vprašajte za povratne informacije! Kratko vprašanje »Vam je to sporočilo prineslo koristne informacije?« vam pomaga vsakič pisati še bolje.
  • Spremljajte trende skozi čas. Če opazite, da je ponudba X prinesla veliko novih obiskov, jo vsekakor ponovite.

Občasno preizkusite različne teme, ciljne skupine in sloge sporočil – tako nastane skrivni recept »sporočil, ki delujejo« za vaš salon.
Dober pregled analitike v salonskem poslu dobite v članku »Vaš vodnik do popolnega vodenja lepotnega salona«.

Zadnja misel ... in kaj sledi?

E-pošta in sporočila SMS lahko izboljšajo prepoznavnost vašega salona, vračanje strank in vsakdanjo organizacijo dela – če jih uporabljate pametno in osebno. To ni zgolj oglaševanje, temveč prava komunikacija, v kateri vsaka stranka začuti, da je pomembna. Vzemite si trenutek in se vprašajte: kako bi lahko prav danes, ta teden ali ta mesec ustvarili eno osebno, nepozabno sporočilo, ki ga bo stranka res cenila?

Če vam zdaj že malce migajo ušesa in bi radi izvedeli, kako pripraviti kampanje, ki v salon privabijo zanimive nove stranke in z veseljem pripeljejo nazaj stare, zagotovo počakajte na naslednje poglavje! Ste pripravljeni prepoznavnost svojega salona dvigniti na naslednjo raven? V naslednjem članku se bomo poglobili v to, kako s preprostimi koraki ustvariti kampanje s popusti, zaradi katerih bo tudi najprevidnejša stranka rekla: »To moram preizkusiti!«