Galvojant apie savo salono svarbiausias klientes, kaip su jomis bendrautumėte, kad jos vis grįžtų pas jus? Ar pakanka vieno „Instagram“ įrašo? O gal norėtųsi ko nors asmeniškesnio, kas iš tiesų patrauktų jų dėmesį? Būtent čia į pagalbą ateina el. paštas ir SMS žinutės. Ir patikėkite, meistriškai jas naudojant tarp jūsų salono ir klienčių gali atsirasti visiškai naujas ryšys – atskleiskime šią paslaptį kartu!

Kliento pašto dėžutė – kodėl el. paštas ir SMS yra mažo salono supergalios?

Būkime atviros, argi jums nekyla ypatingas jausmas, kai kažkas parašo būtent jums? El. laiško ar telefono žinutės atveju esate su kliente tame pačiame bangos ilgyje: jos „pašto dėžutėje“ nėra tūkstančių komentarų ar svetimų nuotraukų – yra kažkas, ko ji pati norėjo gauti. Klientė jau patikėjo jums savo kontaktą ir iš esmės pasakė: „Taip, man įdomu“.

  • Ką rašyti el. laiške? Naujienas, grožio patarimus, išskirtinius pasiūlymus, asmeniškus sveikinimus – visa tai lengva sutelkti į aiškų ir šiltą laišką.
  • Kam naudoti SMS? Jos puikiai tinka greitiems priminimams ar mažoms staigmenoms („Sveika, rytoj tavęs laukia naujas manikiūras!“).

Priešingai nei socialiniuose tinkluose, jūsų žinutė nedingsta informacijos triukšme – klientė pati nusprendžia, kada skaityti jūsų laišką ar žinutę. Tinkamu metu išsiųsta asmeniška žinutė yra kur kas daugiau nei dar viena reklama. Tai rūpesčio ženklas ir įrodymas, kad vertinate vienas kito laiką.

Žinoma, jei po ranka turite gerą salono programą, pavyzdžiui, SalonLife, bendravimas tampa nepaprastai paprastas: automatizuoti priminimai, asmeniniai pasiūlymai ir duomenys visada vienoje vietoje. Bet kaip iš to išspausti maksimumą?

Naujienlaiškiai ir specialūs pasiūlymai: vertė svarbiausia

Trumpam pagalvokite: ar jūs pati greičiau atversite naujienlaiškį, kuris kvepia „pirk, pirk“, ar tokį, kuris duoda mažą grožio patarimą, kviečia išbandyti naują procedūrą ir siūlo išskirtinį šio mėnesio pasiūlymą? Būtent – gerų naujienlaiškių ir laukiama! Padarykite, kad jūsų būtų tokie.

  • Turinį laikykite paprastą. Viena žinutė, viena emocija. Švarus dizainas, trumpos pastraipos ir vaizdai padeda jūsų žinutei greitai pasiekti tikslą.
  • Akį traukianti antraštė. Pirmas sakinys turi iškart sudominti (pavyzdžiui: „Tavo plaukai šį pavasarį verti kažko ypatingo!“).
  • Reguliarumas prilygsta patikimumui. Nebūtina rašyti kas savaitę, bet bent kartą per mėnesį, kad klientės nepamirštų, kodėl jūs joms reikalinga.
  • Nuorodomis ir mygtukais nurodykite kryptį. „Rezervuok čia“, „Susipažink su naujiena“ – paprasti kvietimai veikti nukreipia smalsią klientę prie kito žingsnio.

Rašydama paklauskite savęs: ar šis laiškas nustebins, ar pradžiugins? Išskirtinei patirčiai verta segmentuoti klientes – pavyzdžiui, tas, kurios seniai nesilankė, ar tas, kurios mėgsta konkrečią paslaugą. Taip tinkami pasiūlymai pasiekia tinkamus žmones.

Naudojate kokią nors programą, pavyzdžiui, SalonLife? Tuomet galite segmentuoti, stebėti ir automatizuoti, kad susikoncentruotumėte į tai, kas jūsų salone iš tiesų svarbu.

Daugiau geriausios rinkodaros patarimų rasite tinklaraštyje „Kaip sukurti išsamų grožio salono rinkodaros planą: jūsų kelias į sėkmę“, o naudingų rinkodaros idėjų – straipsnyje „7 rinkodaros P raidės, kurias turėtų išmanyti kiekvienas grožio salonas“.

Priminimas – mažas, bet galingas

Ar žinote tą jausmą, kai kažkas primena, kad rytoj jūsų laukia kažkas svarbaus? Būtent tokį jausmą galite sukurti ir savo klientėms nedidele, draugiška priminimo žinute – rezultatas: mažiau „pamiršimų“, pilnesnis darbo grafikas ir laimingesnės lankytojos.

  • Žinutė tebūna konkreti ir šilta. „Sveika, Rūta! Primename, kad rytoj 14:00 tavęs laukia kirpėja. Kilus klausimų, praneški!“
  • Visada pridėkite informaciją apie atšaukimą / pakeitimą. Tai suteikia pasitikėjimo ir kuria sąžiningą bendravimą.
  • Vieno priminimo likus 24–48 val. paprastai pakanka. Prireikus sistema išsiunčia naują pranešimą toms, kurios lankosi pirmą kartą.

Naudodama modernią programą, priminimus galite paleisti automatiškai – jums lieka tik stebėti, kad viskas vyktų sklandžiai, o klientės jaustųsi prižiūrėtos.
Plačiau apie automatinių priminimų funkcijas SalonLife skaitykite čia.

Žinutės žavesys: trumpa, asmeniška, veiksminga

Dabar trumpam pagalvokite: kas priverčia jus iš tiesų perskaityti kokią nors žinutę? Argi ne tai, kad ji sukurta būtent jums? Tas pats slypi ir SMS bei el. laiškų bendravime.

  • Asmeniškumas svarbus. Pradėkite žmogaus vardu. Maža nuoroda į ankstesnį apsilankymą ar mėgstamą procedūrą prideda žmogiškumo.
  • Trumpumas – auksas. Ypač SMS – vietoj tuščių žodžių kalbėkite apie esmę. „Sveika, Ieva! Šį mėnesį veido procedūra –20 %. Rezervuok dabar!“
  • Pažiūrėkite, kaip žinutė atrodo telefone. Dažniausiai klientė jas skaito mobiliajame – ar jūsų laiškas įskaitomas jau iš pirmo žvilgsnio?
  • Įkvėpimas, o ne „pirk dabar“. Dalinkitės patarimais, rekomenduokite naują paslaugą ar pagirkite lojalumą – tegul klientė jaučia, kad jūsų dėmesys sutelktas į jos gerovę.

Ar žinutės veikia? Susikurkime savo „mini laboratoriją“

Gražias žinutes malonu siųsti, bet kaip sužinoti, ar jos iš tiesų sugrąžina kliente? Čia į pagalbą ateina tiek statistika, tiek tikrų atsiliepimų rinkimas. Mažas detektyvinis darbas, suteikiantis didelį pranašumą!

  • Matuokite atidarymus ir paspaudimus. Daugelis el. pašto platformų (ir, pavyzdžiui, SalonLife) tiksliai parodo, kiek žmonių atidarė jūsų laišką ar paspaudė nuorodą.
  • Testuokite skirtingas žinutes. Ką klientės renkasi labiau – greitą SMS pasiūlymą ar išsamesnį naujienlaiškį?
  • Prašykite atsiliepimų! Mažas klausimas „Ar šis laiškas suteikė vertingos informacijos?“ padės kiekvieną kitą kartą rašyti dar geriau.
  • Stebėkite tendencijas laike. Pastebėjusi, kad pasiūlymas X atnešė daug naujų apsilankymų, tikrai verta jį pakartoti.

Retkarčiais išbandykite skirtingas temas, tikslines grupes ir žinučių stilius – taip gimsta jūsų salono „veikiančių žinučių“ slaptas receptas.
Gerą salono verslo analitikos apžvalgą rasite skaitydama straipsnį „Jūsų vadovas tobulam grožio salono valdymui pasiekti“.

Paskutinė mintis… ir kas toliau?

El. paštas ir SMS žinutės gali pagerinti jūsų salono matomumą, klienčių sugrįžimą ir kasdienį darbo organizavimą – jei jas naudojate protingai ir asmeniškai. Tai ne vien reklama, o tikras bendravimas, kuriame kiekviena klientė jaučia, kad ji svarbi. Skirkite akimirką ir paklauskite savęs: kaip būtent šiandien, šią savaitę ar šį mėnesį galėtumėte sukurti vieną asmenišką, įsimintiną žinutę, kurią klientė tikrai įvertins?

Jei jau šiek tiek sukruto ausys ir norite sužinoti, kaip kurti kampanijas, pritraukiančias į saloną įdomių naujų klienčių ir su džiaugsmu sugrąžinančias senąsias, būtinai laukite kito skyriaus! Ar pasiruošusi savo salono matomumą pakelti į kitą lygį? Kitame straipsnyje tiesiai pasinersime į temą, kaip paprastais žingsniais kurti nuolaidų kampanijas, kurios net atsargiausią klientę privers pasakyti: „Turiu tai išbandyti!“