Når du tænker på din salons vigtigste kunder, hvordan ville du så kommunikere med dem, så de bliver ved med at komme tilbage? Er ét Instagram-opslag nok? Eller ønsker du måske noget lidt mere personligt, der reelt fanger deres opmærksomhed? Her træder e-mail og sms-beskeder ind i billedet. Og tro mig, ved at bruge dem dygtigt kan der opstå en helt ny forbindelse mellem din salon og dine kunder – lad os afsløre den hemmelighed sammen!

I kundens postkasse – hvorfor er e-mail og sms den lille salons superkræfter?

Lad os være ærlige, får du ikke en lidt speciel følelse, når nogen skriver netop til dig? Med en e-mail eller en sms er du på samme bølgelængde som kunden: i hendes "postkasse" er der ikke tusindvis af kommentarer eller fremmede billeder – der er noget, hun selv har ønsket at modtage. Kunden har allerede betroet dig sin kontaktoplysning og reelt sagt: "Ja, jeg er interesseret."

  • Hvad skal du skrive i e-mailen? Nyheder, skønhedstips, eksklusive rabattilbud, personlige hilsener – alt det er let at samle i en klar og varm mail.
  • Hvad skal du bruge sms'er til? De egner sig perfekt til hurtige påmindelser eller små overraskelser ("Hej, i morgen venter en ny manicure på dig!").

I modsætning til sociale medier forsvinder dit budskab ikke i informationsstøj – kunden bestemmer selv, hvornår hun læser din mail eller sms. En personlig besked sendt på det rette tidspunkt er langt mere end endnu en reklame. Det er et tegn på omsorg og på, at du værdsætter hinandens tid.

Selvfølgelig, hvis du har et godt bookingsystem ved hånden, for eksempel SalonLife, bliver kommunikationen superlet: automatiserede påmindelser, personlige tilbud og data er altid ét sted. Men hvordan får du mest muligt ud af det?

Nyhedsbreve og rabattilbud: værdi frem for alt

Tænk et øjeblik: åbner du snarere et nyhedsbrev, der udstråler "køb, køb", eller ét, der giver et lille skønhedstip, inviterer til at prøve en ny behandling og tilbyder månedens eksklusive tilbud? Netop – gode nyhedsbreve er dem, man venter på! Sørg for, at dine er ligesådan.

  • Hold indholdet enkelt. Ét budskab, én følelse. Rent design, korte afsnit og billeder hjælper dit budskab med hurtigt at komme frem.
  • En blikfangende overskrift. Den første sætning skal fange straks (for eksempel: "Dit hår fortjener noget særligt i år!").
  • Regelmæssighed er lig med pålidelighed. Du behøver ikke skrive hver uge, men mindst en gang om måneden, så kunderne ikke glemmer, hvorfor de har brug for dig.
  • Vis retningen med links og knapper. "Book her", "Se det nye" – simple opfordringer til handling leder den nysgerrige kunde til det næste skridt.

Når du skriver, så spørg dig selv: overrasker eller glæder denne mail? For en mere eksklusiv oplevelse er det værd at segmentere kunderne – for eksempel dem, der ikke har været der længe, eller dem, der nyder en bestemt behandling. Sådan når de rigtige tilbud frem til de rigtige mennesker.

Bruger du en software som SalonLife? Så kan du segmentere, følge med og automatisere, så du kan fokusere på det, der reelt betyder noget i din salon.

Flere tips til den bedste markedsføring finder du også på bloggen "Sådan laver du en samlet markedsføringsplan for din skønhedssalon: din vej til succes", og nyttige markedsføringsidéer finder du i artiklen "7 P'er inden for markedsføring, som enhver skønhedssalon bør mestre".

Påmindelsen – lille, men effektfuld

Kender du følelsen af, at nogen minder dig om, at du har noget vigtigt i morgen? Netop den følelse kan du også skabe hos dine kunder med en lille, venlig påmindelsesbesked – resultatet er færre "glemte aftaler", en mere fyldt vagtplan og gladere besøgende.

  • Beskeden skal være konkret og varm. "Hej, Lise! Vi minder om, at du har frisørtid i morgen kl. 14:00. Sig til, hvis du har spørgsmål!"
  • Tilføj altid information om aflysning/ændring. Det giver tryghed og skaber ærlig kommunikation.
  • Én påmindelse 24-48 timer før er som regel nok. Om nødvendigt sender systemet en ny besked til dem, der besøger dig for første gang.

Sæt påmindelserne til at virke automatisk, når du bruger moderne software – du skal blot følge med i, at alt glider, og at kunderne føler sig taget hånd om.
Læs mere om funktionerne til automatiske påmindelser i SalonLife her.

Beskedens charme: kort, personlig, effektfuld

Tænk nu et øjeblik: hvad får dig til reelt at læse en besked? Er det ikke, når den er skabt netop til dig? Det samme gælder for kommunikation via sms og e-mail.

  • Personalisering tæller. Start med personens navn. En lille reference til det seneste besøg eller hendes yndlingsbehandling tilføjer menneskelighed.
  • Kortfattethed er guld værd. Særligt i sms'en – i stedet for tomme ord, gå direkte til sagen. "Hej, Mette! Denne måned -20% på ansigtsbehandling. Book nu!"
  • Se, hvordan beskeden ser ud i telefonen. Kunden læser den som regel på mobilen – er din mail læselig allerede ved første øjekast?
  • Inspiration, ikke "køb nu". Del tips, anbefal en ny behandling eller ros loyaliteten – lad kunden føle, at dit fokus er hendes velvære.

Virker beskederne? Lad os skabe vores eget "mini-laboratorium"

Det er dejligt at dele smukke beskeder, men hvordan ved du, om de reelt bringer kunderne tilbage? Her hjælper både statistik og indsamling af ægte feedback. Lidt detektivarbejde, der giver en stor fordel!

  • Mål åbninger og klik. Mange e-mailplatforme (og for eksempel SalonLife) viser præcis, hvor mange der åbnede din mail eller klikkede på linket.
  • Test forskellige budskaber. Hvad foretrækker kunderne – et hurtigt sms-tilbud eller et mere grundigt nyhedsbrev?
  • Bed om feedback! Et lille spørgsmål som "Gav denne mail dig værdifuld information?" hjælper dig med at skrive endnu bedre næste gang.
  • Se tendenserne over tid. Hvis du bemærker, at tilbud X bragte mange nye besøg, er det bestemt værd at gentage det.

Eksperimentér ind imellem med forskellige emner, målgrupper og beskedstile – sådan opstår din salons hemmelige opskrift på "budskaber, der virker".
Et godt overblik over salonforretningens analyse får du ved at læse artiklen "Din guide til at opnå perfekt salonledelse".

En sidste tanke … og hvad kommer der herefter?

E-mail og sms-beskeder kan forbedre din salons synlighed, kundernes tilbagevenden og den daglige arbejdstilrettelæggelse – hvis du bruger dem klogt og personligt. Det er ikke bare reklame, men reel kommunikation, hvor hver kunde føler, at hun er vigtig. Tag et øjeblik og spørg dig selv: hvordan kunne du netop i dag, denne uge eller denne måned skabe én personlig, mindeværdig besked, som kunden virkelig værdsætter?

Hvis dine ører allerede spidser lidt nu, og du vil vide, hvordan du laver kampagner, der lokker spændende nye kunder til salonen og bringer de gamle glad tilbage, så vent bestemt på næste kapitel! Er du klar til at løfte din salons synlighed til næste niveau? I næste artikel dykker vi direkte ned i, hvordan du med simple skridt skaber rabatkampagner, der får selv den mest forsigtige kunde til at sige: "Det må jeg prøve!"