Keď myslíte na najdôležitejších klientov svojho salónu, ako by ste s nimi komunikovali, aby sa k vám vracali znova a znova? Stačí jeden príspevok na Instagrame? Alebo by ste chceli niečo osobnejšie, čo naozaj upúta ich pozornosť? Tu prichádzajú na rad e-maily a SMS správy. A verte, ak ich využijete šikovne, medzi vaším salónom a klientmi môže vzniknúť úplne nové puto – odhaľme spolu toto tajomstvo!

V schránke klienta – prečo sú e-mail a SMS superschopnosťami malého salónu?

Buďme úprimní, nemáte trochu výnimočný pocit, keď niekto píše práve vám? Pri e-maile či SMS ste s klientom na rovnakej vlnovej dĺžke: v jeho „schránke“ nie sú tisíce komentárov ani cudzie fotky – je tam niečo, čo si sám želal dostávať. Klient vám už zveril svoj kontakt a v skutočnosti povedal: „Áno, mám záujem.“

  • Čo písať do e-mailu? Novinky, tipy na krásu, exkluzívne zľavy, osobné pozdravy – to všetko sa dá ľahko spojiť do jasného a vrelého e-mailu.
  • Na čo používať SMS? Hodia sa ako uliate na rýchle pripomienky alebo malé prekvapenia („Dobrý deň, zajtra vás čaká nová manikúra!“).

Na rozdiel od sociálnych sietí sa vaša správa nestratí v informačnom šume – klient sám rozhodne, kedy si váš e-mail či SMS prečíta. Osobná správa poslaná v správnom čase je oveľa viac než len ďalšia reklama. Je to znak starostlivosti a toho, že si vážite vzájomný čas.

Samozrejme, ak máte po ruke dobrý softvér pre salón, napríklad SalonLife, komunikácia je hračka: automatizované pripomienky, osobné ponuky a údaje sú vždy na jednom mieste. Ako z toho však vyťažiť maximum?

Newslettre a zľavové ponuky: hodnota predovšetkým

Zamyslite sa na chvíľu: otvoríte radšej newsletter, z ktorého srší „kúp, kúp“, alebo taký, ktorý vám dá malý tip na krásu, pozve vás vyskúšať nové ošetrenie a ponúkne exkluzívnu ponuku mesiaca? Presne tak – na dobré newslettre sa čaká! Urobte, aby boli tie vaše rovnaké.

  • Obsah udržujte jednoduchý. Jedna správa, jedna emócia. Čistý dizajn, krátke odseky a vizuály pomôžu, aby vaša správa rýchlo zarezonovala.
  • Pútavý predmet. Prvá veta musí hneď zaujať (napríklad: „Vaše vlasy si túto jar zaslúžia niečo výnimočné!“).
  • Pravidelnosť rovná sa dôveryhodnosť. Nemusíte písať každý týždeň, ale aspoň raz mesačne, aby klienti nezabudli, prečo vás potrebujú.
  • Odkazmi a tlačidlami ukážte smer. „Rezervovať tu“, „Pozrieť novinky“ – jednoduché výzvy k akcii nasmerujú zvedavého klienta k ďalšiemu kroku.

Keď píšete, opýtajte sa sami seba: prekvapí alebo poteší tento e-mail? Pre exkluzívnejší zážitok sa oplatí klientov segmentovať – napríklad na tých, ktorí dlho neprišli, alebo na tých, ktorí si obľúbili konkrétnu službu. Správne ponuky sa tak dostanú k správnemu človeku.

Používate softvér ako SalonLife? Potom môžete segmentovať, sledovať a automatizovať, aby ste sa sústredili práve na to, čo je vo vašom salóne naozaj dôležité.

Ďalšie tipy na čo najlepší marketing nájdete aj na blogu „Ako vytvoriť ucelený marketingový plán salónu krásy: vaša cesta k úspechu“ a užitočné marketingové nápady nájdete v článku „7 P marketingu, ktoré by mal ovládať každý salón krásy“.

Pripomienka – malá, ale mocná

Poznáte ten pocit, keď vám niekto pripomenie, že máte zajtra niečo dôležité? Presne taký pocit môžete vytvoriť aj u svojich klientov malou, priateľskou pripomienkou – výsledkom je menej „zabudnutí“, plnší rozpis a spokojnejší návštevníci.

  • Správa nech je konkrétna a vrelá. „Dobrý deň, Zuzana! Pripomíname vám, že zajtra o 14:00 máte termín u kaderníčky. V prípade otázok sa nám ozvite!“
  • Vždy pridajte informáciu o zrušení/zmene. Dodáva to istotu a vytvára úprimnú komunikáciu.
  • Jedna pripomienka 24–48 hodín vopred zvyčajne stačí. V prípade potreby pošle systém ďalšiu správu tým, ktorí k vám prichádzajú prvýkrát.

Keď používate moderný softvér, nastavte pripomienky tak, aby fungovali automaticky – vám už zostane len sledovať, či všetko ide hladko a klienti sa cítia opatrovaní.
Viac sa dozviete o funkciách automatických pripomienok v SalonLife tu.

Čaro správy: krátka, osobná, účinná

Teraz sa na chvíľu zamyslite: čo vás prinúti niektorú správu naozaj si prečítať? Nie je to vtedy, keď je vytvorená práve pre vás? To isté platí aj pri komunikácii cez SMS a e-maily.

  • Na osobnom prístupe záleží. Začnite menom človeka. Malá zmienka o predchádzajúcej návšteve alebo jeho obľúbenom ošetrení pridá ľudskosť.
  • V stručnosti je sila. Najmä v SMS – namiesto prázdnych slov hovorte k veci. „Dobrý deň, Mária! Tento mesiac ošetrenie pleti –20 %. Rezervujte si hneď!“
  • Pozrite sa, ako správa vyzerá v telefóne. Klienti ich väčšinou čítajú v mobile – je váš e-mail čitateľný už na prvý pohľad?
  • Inšpirácia, nie „kúp hneď“. Deľte sa o tipy, odporučte novú službu alebo pochváľte vernosť – nech klient cíti, že sa sústreďujete na jeho pohodu.

Fungujú správy? Vytvorte si vlastné „mini laboratórium“

Pekné správy je radosť posielať, ale ako zistiť, či naozaj privádzajú klientov späť? Tu pomôže štatistika aj zbieranie úprimnej spätnej väzby. Trochu detektívnej práce, ktorá prinesie veľkú výhodu!

  • Merajte otvorenia a kliknutia. Mnohé e-mailové platformy (aj napríklad SalonLife) presne ukazujú, koľko ľudí váš e-mail otvorilo alebo kliklo na odkaz.
  • Testujte rôzne správy. Čo klienti uprednostňujú – rýchlu SMS ponuku alebo podrobnejší newsletter?
  • Pýtajte si spätnú väzbu! Malá otázka „Priniesol vám tento e-mail užitočné informácie?“ vám pomôže zakaždým písať ešte lepšie.
  • Sledujte trendy v čase. Ak si všimnete, že ponuka X priniesla veľa nových návštev, určite sa ju oplatí zopakovať.

Z času na čas vyskúšajte rôzne témy, cieľové skupiny a štýly správ – tak vznikne tajný recept vášho salónu na „fungujúce správy“.
Dobrý prehľad o analytike v podnikaní so salónom získate v článku „Váš návod na dokonalé riadenie salónu krásy“.

Posledná myšlienka… a čo bude ďalej?

E-maily a SMS správy môžu zlepšiť viditeľnosť vášho salónu, návratnosť klientov aj každodennú organizáciu práce – ak ich využívate šikovne a osobne. Nie je to len reklama, ale skutočná komunikácia, pri ktorej každý klient cíti, že je dôležitý. Doprajte si chvíľu a opýtajte sa sami seba: ako by ste práve dnes, tento týždeň alebo tento mesiac mohli vytvoriť jednu osobnú, nezabudnuteľnú správu, ktorú klient naozaj ocení?

Ak sa vám už trochu hýbu uši a chcete vedieť, ako robiť kampane, ktoré prilákajú do salónu zaujímavých nových klientov a s radosťou privedú späť starých, určite sa tešte na ďalšiu kapitolu! Ste pripravení posunúť viditeľnosť svojho salónu na ďalšiu úroveň? V ďalšom článku sa pustíme priamo do toho, ako jednoduchými krokmi vytvoriť zľavové kampane, vďaka ktorým aj ten najopatrnejší klient povie: „Toto musím vyskúšať!“