Tenker du på salongens viktigste kunder, hvordan ville du kommunisert med dem for at de skal komme tilbake, gang på gang? Holder det med ett Instagram-innlegg? Eller ønsker du deg noe litt mer personlig, som faktisk fanger oppmerksomheten deres? Her kommer e-post og SMS inn i bildet. Og tro meg, brukt riktig kan de skape et helt nytt bånd mellom salongen din og kundene – la oss avdekke denne hemmeligheten sammen!

I kundens innboks – hvorfor er e-post og SMS den lille salongens superkrefter?

La oss være ærlige, får du ikke en litt spesiell følelse når noen skriver akkurat til deg? Med e-post eller SMS er du på kundens bølgelengde: i «innboksen» hennes er det ikke tusen kommentarer eller fremmede bilder – det er noe hun selv har ønsket å motta. Kunden har allerede betrodd deg kontaktinformasjonen sin og faktisk sagt: «Ja, jeg er interessert.»

  • Hva bør du skrive i e-posten? Nyheter, skjønnhetstips, eksklusive tilbud, personlige hilsener – alt dette er lett å samle i en tydelig og varm e-post.
  • Hva bruker du SMS til? De passer perfekt til raske påminnelser eller små overraskelser («Hei, i morgen venter en ny manikyr på deg!»).

I motsetning til sosiale medier forsvinner ikke budskapet ditt i informasjonsstøyen – kunden bestemmer selv når hun leser e-posten eller meldingen. En personlig beskjed sendt til riktig tid er langt mer enn nok en annonse. Det er et tegn på omtanke, og på at du verdsetter hverandres tid.

Har du selvfølgelig et godt salongsystem for hånden, for eksempel SalonLife, blir kommunikasjonen superenkel: automatiserte påminnelser, personlige tilbud og data er alltid samlet på ett sted. Men hvordan får du mest mulig ut av det?

Nyhetsbrev og tilbud: verdi før alt annet

Tenk et øyeblikk: åpner du heller et nyhetsbrev som skriker «kjøp, kjøp», eller ett som gir et lite skjønnhetstips, inviterer til å prøve en ny behandling og tilbyr en eksklusiv månedskampanje? Nettopp – gode nyhetsbrev blir det man venter på! Sørg for at dine er nettopp slike.

  • Hold innholdet enkelt. Ett budskap, én følelse. Ren design, korte avsnitt og visuelt innhold hjelper budskapet frem raskt.
  • En blikkfangende overskrift. Den første setningen må gripe med en gang (for eksempel: «Håret ditt fortjener noe spesielt denne våren!»).
  • Regelmessighet betyr pålitelighet. Du trenger ikke skrive hver uke, men minst en gang i måneden, slik at kundene ikke glemmer hvorfor de trenger deg.
  • Vis retning med lenker og knapper. «Book her», «Se det nye» – enkle handlingsoppfordringer leder den nysgjerrige kunden til neste steg.

Når du skriver, spør deg selv: overrasker eller gleder denne e-posten? For en mer eksklusiv opplevelse er det verdt å segmentere kundene – for eksempel de som ikke har vært innom på lenge, eller de som liker en bestemt tjeneste. Slik når riktig tilbud frem til riktig person.

Bruker du et system som SalonLife? Da kan du segmentere, følge med og automatisere, slik at du kan fokusere på det som faktisk betyr noe i salongen din.

Flere tips til beste praksis for markedsføring finner du også på bloggen «Slik lager du en helhetlig markedsføringsplan for skjønnhetssalonger: din vei til suksess», og nyttige markedsføringsideer finner du i artikkelen «7 P-er innen markedsføring som enhver skjønnhetssalong bør mestre».

Påminnelsen – liten, men kraftfull

Kjenner du følelsen når noen minner deg på at du har noe viktig i morgen? Nettopp den følelsen kan du skape for kundene dine med en liten, vennlig påminnelse – resultatet er færre uteblivelser, en fullere vaktplan og gladere gjester.

  • La meldingen være konkret og varm. «Hei, Liv! Vi minner om at du har frisørtime i morgen kl. 14:00. Ta gjerne kontakt om du har spørsmål!»
  • Legg alltid til informasjon om avbestilling/endring. Dette gir trygghet og skaper ærlig kommunikasjon.
  • Én påminnelse 24–48 timer i forveien er som regel nok. Ved behov sender systemet en ny melding til dem som besøker deg for første gang.

Sett påminnelsene til å fungere automatisk hvis du bruker et moderne system – da gjenstår det bare for deg å følge med på at alt går smidig, og at kundene føler seg ivaretatt.
Utforsk mer om funksjonene for automatiske påminnelser i SalonLife her.

Meldingens sjarm: kort, personlig, treffsikker

Tenk et øyeblikk: hva får deg til å faktisk lese en melding? Er det ikke nettopp at den er laget for deg? Det samme gjelder for kommunikasjon via SMS og e-post.

  • Personlig tilpasning teller. Start med personens navn. En liten referanse til forrige besøk eller favorittbehandlingen hennes gir en menneskelig touch.
  • Kortfattethet er gull verdt. Spesielt i SMS – kom rett på sak i stedet for tomme ord. «Hei, Mari! Denne måneden er ansiktsbehandling –20 %. Book nå!»
  • Se hvordan meldingen ser ut på telefonen. Som regel leser kunden dem på mobilen – er e-posten din lesbar allerede ved første blikk?
  • Inspirasjon, ikke «kjøp nå». Del tips, anbefal en ny tjeneste, eller ros lojalitet – la kunden føle at fokuset ditt ligger på hennes trivsel.

Fungerer meldingene? La oss lage vårt eget «minilaboratorium»

Det er hyggelig å sende fine meldinger, men hvordan vet du om de faktisk bringer kundene tilbake? Her hjelper både statistikk og ekte tilbakemeldinger. Litt detektivarbeid som gir et stort fortrinn!

  • Mål åpninger og klikk. Mange e-postplattformer (og for eksempel SalonLife) viser nøyaktig hvor mange som åpnet e-posten eller klikket på lenken.
  • Test forskjellige meldinger. Hva foretrekker kundene – et raskt SMS-tilbud eller et mer grundig nyhetsbrev?
  • Spør om tilbakemelding! Et lite spørsmål som «Ga denne e-posten deg nyttig informasjon?» hjelper deg med å skrive enda bedre neste gang.
  • Se på trender over tid. Legger du merke til at tilbud X ga mange nye besøk, er det definitivt verdt å gjenta.

Eksperimenter av og til med ulike temaer, målgrupper og meldingsstiler – slik oppstår salongens hemmelige oppskrift på «meldinger som fungerer».
Du får en god oversikt over analytics for salongdrift ved å lese artikkelen «Din guide til perfekt salongdrift».

En siste tanke … og hva kommer nå?

E-post og SMS kan forbedre synligheten til salongen din, få kundene til å komme tilbake og gjøre den daglige driften bedre – hvis du bruker dem smart og personlig. Det er ikke bare reklame, men ekte kommunikasjon der hver kunde føler seg viktig. Ta deg et øyeblikk og spør deg selv: hvordan kan du, akkurat i dag, denne uken eller denne måneden, lage én personlig, minneverdig melding som kunden virkelig setter pris på?

Spisser ørene dine seg allerede litt, og vil du vite hvordan du lager kampanjer som lokker spennende nye kunder til salongen og får de gamle til å komme tilbake med glede, følg definitivt med på neste kapittel! Er du klar for å ta salongens synlighet til neste nivå? I neste artikkel dykker vi rett inn i hvordan du med enkle steg kan lage rabattkampanjer som får selv den mest forsiktige kunden til å si: «Dette må jeg prøve!»