Popusti u salonu ljepote mogu se činiti primamljivima: „Spustit ću cijenu za 20 %, možda dobijem više klijenata!“ Ali – jeste li primijetili da, kad „popust“ postane svakodnevica, klijenti čekaju samo akcijske ponude i više ne cijene vašu stvarnu uslugu i vještinu?

Dakle… kada i koliko uopće sniziti cijenu da rezultat bude koristan, a ne štetan? Istražimo to zajedno uz trikove i male tajne koje su otkrili uspješni vlasnici salona!

Kada i koliki popust dati?

Zamislite da je popust poput začina u jelu – malo daje okus, previše kvari jelo. Prvi korak: razmislite zašto nudite popust. Želite li:

  • Privući klijente koji dolaze prvi put?
  • Popuniti termine u mirnijim razdobljima?
  • Predstaviti novu uslugu?
  • Nagraditi svoje najbolje (čitaj: drage) stalne klijente?

Bez cilja popust slučajno može postati zamka čiji je rezultat manja dobit ili još gore – klijenti od vas zauvijek čekaju samo popust.

Kad je riječ o veličini: uglavnom je dovoljan popust od 10–20 % da privuče pažnju, a da ne isprazni novčanik. Veće popuste – od 25 % naviše – ostavite za rijetke trenutke: primjerice za rođendan salona, za Crni petak ili kad ozbiljno želite lansirati novu uslugu. Svako malo ipak provjerite – nisu li popusti postali preuobičajeni?

I još jedan mali trik: kampanji uvijek postavite rok! Primjerice tjedan ili možda dva – tako nastaje malo hitnosti, a klijenti ne čekaju „sljedeću dobru ponudu“. Osim toga, SalonLife vam pomaže da kampanje bolje mjerite, a ne samo da računate po osjećaju.

Kartica vjernosti ili program za stalne klijente – funkcionira li zaista?

Možda ste i sami negdje kao poklon dobili besplatnu uslugu pri petom posjetu? Mala radost, velik učinak! Programi vjernosti funkcioniraju kad su jasni kao proljetno jutro:

  • Postavite jednostavna pravila (svakih x usluga = bonus ili popust)
  • Klijent odmah razumije što može očekivati i kada dolazi nagrada
  • Bonus može biti mali popust, dodatna usluga ili pak poseban poklon

No kako pratiti tko koliko često dolazi, je li već stigao do svog besplatnog uređivanja obrva ili poklon bona? Tu vam pomaže, primjerice, CRM u aplikaciji SalonLife – prati stanje, javlja vam i po potrebi klijentu automatski pošalje i malu radosnu poruku. Zamislite kako je ugodno: sustav automatski zna da Ivana sljedeći put ostvaruje pravo na bonus! Tako štedite svoje vrijeme i vrijeme djelatnika, a komunikacija uvijek ostaje svježa i osobna.

Želite dublje rješenje i inspiraciju za program vjernosti svog salona? Pročitajte: Kako uspješno izgraditi program vjernosti za svoj salon ljepote.

Ponude za nove klijente – vrata prema novim odnosima

Ako vam treba više novih klijenata, mogli biste razmisliti i o popustu dobrodošlice. To može biti, primjerice:

  • Prva usluga 15 % povoljnije
  • Poklon za ponijeti (mini-tretman ili mali uzorak za njegu kože)
  • Besplatna dodatna usluga (npr. brza masaža ili bojanje obrva)

Ipak imajte na umu da popust vrijedi samo jednom i za određene usluge – tako izbjegavate situaciju u kojoj sve „najpristupačnije“ tretmane stalno dajete jeftinije.

Uz sve to ne zaboravite jedno malo pitanje: kako su novi klijenti uopće stigli do vas – i je li popust zaista utjecao na njihov izbor? Dobar CRM, primjerice SalonLife, pomaže pratiti obrasce, poboljšavati ponude i stvarati nove vrijedne stalne klijente.

Osim toga, nakon prvog posjeta – zašto odmah ne predstaviti i svoj program vjernosti, kako bi klijent vidio da je njegov povratak cijenjen i da ga čeka mali bonus?

Sezonske kampanje – prestanite se gužvati, počnite planirati

Nije tajna da u branši ljepote postoje vrhunci sezone: proljetno-ljetno osvježenje, početak škole, božićno i blagdansko razdoblje. Dobra kampanja govori jezikom upravo tog trenutka – „Proljetna obnova izgleda“, „Prosinac – kampanja poklona“, „Usluga za prijateljicu –20 %“ i sl.

Uspjeh leži u pripremi:

  • Pogledajte ranije rezultate (što je funkcioniralo, primjerice, prošle godine?)
  • Postavite cilj kampanje (više klijenata, veća košarica, više dodatnih usluga?)
  • Uredite komunikaciju: na vrijeme pošaljite e-poruku ili SMS (mali trik: automatske obavijesti u aplikaciji SalonLife pomažu da to sami automatizirate, kako ne biste zaboravili nijednu poruku i da ne ode u krivo vrijeme)
  • Mjerite rezultate: koliko se termina popunilo, koliko je novih klijenata došlo, kako su reagirali stari stalni klijenti?

U sustavu brzo dobivate pregled funkcionira li „Kampanja za prijateljice“, koji je tjedan bio najpopularniji i je li kampanja donijela dodatan prihod ili ne.

Želite li više inspiracije za organizaciju sezonskih kampanja i događaja? Pogledajte, primjerice, objave na blogu: 10 blagdanskih ideja za božićne kampanje koje povećavaju prodaju frizerskog salona ili 15 sjajnih ideja za svečano otvaranje salona ljepote.

Jesu li popusti uvijek korisni?

Budimo iskreni: ne donose sva sniženja cijena uvijek uspjeh! Lukav vlasnik salona djeluje pametno: prije kampanje postavlja konkretan cilj, prati stvarne rezultate i za budućnost poboljšava strategiju.

  • Pogledajte je li kampanja donijela nove ili samo stalne klijente.
  • Provjerite je li se klijent vratio i nakon kampanje.
  • Istražite je li popust više utjecao na manje transakcije ili na skupe pakete.

Sva ta pitanja ne moraju ostati samo na razini osjećaja – vidite ih iz podataka, osobito ako koristite izvješća u aplikaciji SalonLife.

Ukratko:

  • Sniženje cijene je alat, a ne cilj.
  • Popust daje rezultat kad je privremen, ciljan i promišljen.
  • Uvijek naknadno analizirajte – tada ćete sljedeći put još preciznije znati što funkcionira baš u vašem salonu.

No to nije sve – u sljedećem članku istražujemo kako svojim cijenama dati najbolju vrijednost (bez suvišnih popusta!) i kako pravilno oblikovati cjenik. Jeste li spremni sami odrediti vrijednost svoje usluge? Skočite u sljedeće poglavlje i otkrijte još više tajni posla sa salonom ljepote!