Nuolaidos grožio salone gali atrodyti viliojančios: „Darysiu –20 % kainos, gal gausiu daugiau klienčių!“ Bet – ar pastebėjote, kad kai „nuolaida“ tampa kasdienybe, klientės pradeda laukti tik akcijų ir nebevertina jūsų tikros paslaugos bei įgūdžių?

Taigi... kada ir kiek apskritai nuleisti kainą, kad rezultatas būtų naudingas, o ne žalingas? Panagrinėkime tai kartu, dalindamiesi patarimais ir mažomis paslaptimis, kurias atrado sėkmingos salonų savininkės!

Kada ir kokio dydžio nuolaidą daryti?

Įsivaizduokite, kad nuolaida yra tarsi prieskonis maiste – šiek tiek suteikia skonio, per daug sugadina patiekalą. Pirmas žingsnis: apgalvokite, kodėl siūlote nuolaidą. Ar norite:

  • Pritraukti pirmą kartą atvykstančias klientes?
  • Užpildyti laikus ramesniais laikotarpiais?
  • Pristatyti naują paslaugą?
  • Apdovanoti savo geriausias (skaitykite: brangiausias) nuolatines klientes?

Be tikslo nuolaida netyčia gali tapti spąstais, kurių rezultatas – mažesnis pelnas arba, dar blogiau, klientės ims laukti iš jūsų vien nuolaidų.

Kalbant apie dydį: dažniausiai pakanka 10–20 % nuolaidos, kad atkreiptų dėmesį, bet neištuštintų piniginės. Didesnes nuolaidas – 25 % ir daugiau – palikite retoms progoms: pavyzdžiui, salono gimtadieniui, „Black Friday“ metu ar kai iš tiesų norite pristatyti naują paslaugą rinkai. Retkarčiais peržiūrėkite – ar nuolaidos netapo per daug įprastos?

Ir dar vienas mažas triukas: visada nustatykite kampanijai terminą! Pavyzdžiui, savaitę ar galbūt dvi – taip atsiranda šiek tiek skubos, o klientės nebelaukia „kito gero pasiūlymo“. Be to, SalonLife padeda geriau matuoti kampanijas, o ne tiesiog skaičiuoti iš nuojautos.

Lojalumo kortelė ar nuolatinės klientės programa – ar tikrai veikia?

Galbūt pati kada nors kažkur gavote dovanų nemokamą paslaugą už penktą apsilankymą? Mažas džiaugsmas, didelis poveikis! Lojalumo programos veikia, kai jos aiškios kaip pavasario rytas:

  • Nustatykite paprastas taisykles (kas x paslaugų = premija ar nuolaida)
  • Klientė iškart supranta, ko tikėtis ir kada gaus premiją
  • Premija gali būti maža nuolaida, papildoma paslauga ar net ypatinga dovana

Bet kaip sekti, kas kuri kliente kaip dažnai lankosi, ar ji jau pasiekė savo nemokamą antakių tvarkymą ar dovanų kuponą? Čia į pagalbą ateina, pavyzdžiui, SalonLife CRM – stebi, praneša jums, o prireikus automatiškai išsiunčia mažą džiaugsmo žinutę ir klientei. Pagalvokite, kaip malonu: sistema automatiškai žino, kad Rūta kitą kartą turi teisę į premiją! Taip sutaupote savo ir darbuotojų laiką, o bendravimas visada lieka šviežias ir asmeniškas.

Norite gilesnio sprendimo ir įkvėpimo savo salono lojalumo programai? Skaitykite: Kaip sėkmingai sukurti lojalumo programą savo grožio salonui.

Pirmo apsilankymo pasiūlymai – durys į naujus santykius

Jei jums reikia daugiau naujų klienčių, galėtumėte pagalvoti ir apie „Sveiki atvykę!“ nuolaidą. Tai galėtų būti, pavyzdžiui:

  • Pirma paslauga –15 % pigiau
  • Dovana priedo (mini procedūra ar mažas odos priežiūros pavyzdys)
  • Nemokama papildoma paslauga (pvz., greitas masažas ar antakių dažymas)

Bet atminkite, kad nuolaida galioja tik vieną kartą ir konkrečioms paslaugoms – taip išvengsite situacijos, kai visas „prieinamiausias“ procedūras nuolat parduodate pigiau.

Šalia viso to nepamirškite mažo klausimo: kaip naujos klientės apskritai pas jus atėjo – ar nuolaida iš tiesų paveikė jų pasirinkimą? Geras CRM, pavyzdžiui, SalonLife, padeda stebėti tendencijas, tobulinti pasiūlymus ir formuoti naujas vertingas nuolatines klientes.

Be to, po pirmo apsilankymo – kodėl gi iškart nepristačius savo lojalumo programos, kad klientė matytų, jog jos sugrįžimas vertinamas ir laukia maža premija?

Sezoninės kampanijos – baikite blaškytis, pradėkite planuoti

Ne paslaptis, kad grožio srityje yra pikas sezonai: pavasario-vasaros atsinaujinimas, mokslo metų pradžia, kalėdinis ir šventinis laikotarpis. Gera kampanija kalba būtent tos akimirkos kalba – „Pavasarinis įvaizdžio atnaujinimas“, „Gruodžio dovanų kampanija“, „Draugės paslauga –20 %“ ir pan.

Sėkmė slypi pasiruošime:

  • Peržiūrėkite ankstesnius rezultatus (kas veikė, pavyzdžiui, praeitais metais?)
  • Nustatykite kampanijos tikslą (daugiau klienčių, didesnis krepšelis, daugiau papildomų paslaugų?)
  • Sutvarkykite komunikaciją: siųskite el. laišką ar SMS tinkamu laiku (mažas triukas: SalonLife automatiniai pranešimai padeda tai automatizuoti, kad nepamirštumėte nė vienos žinutės ir ji neišeitų netinkamu metu)
  • Matuokite rezultatus: kiek laikų užpildyta, kiek naujų klienčių atėjo, kaip reagavo senos nuolatinės klientės?

Sistemoje greitai gausite apžvalgą, ar „Draugės kampanija“ veikia, kuri savaitė buvo populiariausia ir ar kampanija atnešė papildomų pajamų, ar ne.

Norite daugiau įkvėpimo sezoninėms ir progų kampanijoms organizuoti? Žiūrėkite, pavyzdžiui, tinklaraščio įrašus: 10 šventinių kalėdinių kampanijų idėjų, padidinančių kirpyklos švenčių pardavimus arba 15 nuostabių idėjų iškilmingam grožio salono atidarymui.

Ar nuolaidos visada naudingos?

Būkime sąžiningos: ne visos kainų nuolaidos visada atneša sėkmę! Gudri salono savininkė elgiasi protingai: prieš kampaniją nustato konkretų tikslą, stebi realius rezultatus ir tobulina strategiją ateičiai.

  • Pažiūrėkite, ar kampanija atvedė naujų, ar tik nuolatinių klienčių.
  • Patikrinkite, ar klientė sugrįžo ir po kampanijos.
  • Išsiaiškinkite, ar nuolaida paveikė labiau mažesnius sandorius, ar brangius paketus.

Visi šie klausimai neturi likti vien nuojautos lygyje – juos matote duomenyse, ypač jei naudojate SalonLife ataskaitas.

Apibendrinant:

  • Kainos nuolaida yra įrankis, o ne tikslas.
  • Nuolaida duoda rezultatą, kai ji laikina, tikslinga ir apgalvota.
  • Visada analizuokite vėliau – tada kitą kartą dar tiksliau žinosite, kas veikia būtent jūsų salone.

Bet tai dar ne viskas – kitame straipsnyje panagrinėsime, kaip savo kainoms sukurti geriausią vertę (be perteklinių nuolaidų!) ir kaip teisingai sudaryti kainoraštį. Ar pasiruošusi pati nustatyti savo paslaugos vertę? Šokite į kitą skyrių ir atraskite dar daugiau grožio salono verslo paslapčių!