Οι εκπτώσεις σε ένα σαλόνι ομορφιάς μπορεί να φαίνονται δελεαστικές: «Κάνω –20% στην τιμή, ίσως έρθουν περισσότεροι πελάτες!» Αλλά – έχεις προσέξει ότι όταν η «έκπτωση» γίνεται καθημερινότητα, οι πελάτες περιμένουν πια μόνο προσφορές και δεν εκτιμούν την πραγματική σου υπηρεσία και δεξιοτεχνία;

Λοιπόν … πότε και πόσο να κατεβάζεις την τιμή, ώστε το αποτέλεσμα να είναι ωφέλιμο και όχι επιζήμιο; Ας το εξετάσουμε μαζί, μοιράζοντας κόλπα και μικρά μυστικά που έχουν ανακαλύψει επιτυχημένοι ιδιοκτήτες σαλονιών!

Πότε και πόσο μεγάλη έκπτωση να κάνεις;

Φαντάσου ότι η έκπτωση είναι σαν το μπαχαρικό στο φαγητό – λίγο δίνει γεύση, πολύ χαλάει το πιάτο. Πρώτο βήμα: σκέψου γιατί προσφέρεις την έκπτωση. Θέλεις:

  • Να προσελκύσεις όσους έρχονται για πρώτη φορά;
  • Να γεμίσεις ώρες σε πιο ήσυχες περιόδους;
  • Να παρουσιάσεις μια νέα υπηρεσία;
  • Να επιβραβεύσεις τους καλύτερους (διάβασε: τους πιο αγαπημένους) τακτικούς σου πελάτες;

Χωρίς στόχο, η έκπτωση μπορεί άθελά σου να γίνει παγίδα, με αποτέλεσμα μικρότερο κέρδος ή, ακόμη χειρότερα – πελάτες που περιμένουν από σένα μόνο εκπτώσεις.

Όσο για το μέγεθος: συνήθως αρκούν εκπτώσεις 10–20% για να τραβήξεις την προσοχή χωρίς να αδειάσει το πορτοφόλι σου. Τις μεγαλύτερες εκπτώσεις – από 25% και πάνω – κράτα τες για σπάνιες στιγμές: για παράδειγμα για τα γενέθλια του σαλονιού, την Black Friday ή όταν θέλεις να λανσάρεις σοβαρά μια νέα υπηρεσία. Κάθε τόσο κάνε έναν έλεγχο – μήπως οι εκπτώσεις έχουν γίνει πολύ συνηθισμένες;

Και ακόμη ένα μικρό κόλπο: βάζε πάντα προθεσμία στην καμπάνια! Για παράδειγμα μία εβδομάδα ή ίσως δύο – έτσι δημιουργείται λίγη αίσθηση επείγοντος και οι πελάτες δεν κάθονται να περιμένουν «την επόμενη καλή προσφορά». Επιπλέον, το SalonLife σε βοηθά να μετράς καλύτερα τις καμπάνιες, αντί να υπολογίζεις απλώς με το ένστικτο.

Κάρτα πιστότητας ή πρόγραμμα για τακτικούς πελάτες – δουλεύει στ’ αλήθεια;

Ίσως έχεις πάρει κι εσύ κάποτε δώρο μια δωρεάν υπηρεσία στην πέμπτη σου επίσκεψη κάπου. Μικρή χαρά, μεγάλη επίδραση! Τα προγράμματα επιβράβευσης δουλεύουν όταν είναι καθαρά σαν ανοιξιάτικο πρωινό:

  • Απλοί κανόνες (κάθε x υπηρεσίες = μπόνους ή έκπτωση)
  • Η πελάτισσα καταλαβαίνει αμέσως τι να περιμένει και πότε έρχεται η επιβράβευση
  • Το μπόνους μπορεί να είναι μια μικρή έκπτωση, μια επιπλέον υπηρεσία ή ένα ξεχωριστό δώρο

Πώς όμως να παρακολουθείς ποια έρχεται πόσο συχνά, αν έχει φτάσει ήδη στη δωρεάν περιποίηση φρυδιών ή στη δωροκάρτα της; Εδώ σε βοηθά, για παράδειγμα, το CRM του SalonLife – παρακολουθεί, σε ειδοποιεί και, αν χρειάζεται, στέλνει αυτόματα ένα μικρό χαρούμενο μήνυμα και στην πελάτισσα. Σκέψου πόσο βολικό: το σύστημα ξέρει αυτόματα ότι η Κατερίνα δικαιούται μπόνους την επόμενη φορά! Έτσι κερδίζεις χρόνο για σένα και για την ομάδα σου, και η επικοινωνία μένει πάντα φρέσκια και προσωπική.

Θέλεις μια πιο ολοκληρωμένη λύση και έμπνευση για το πρόγραμμα επιβράβευσης του σαλονιού σου; Διάβασε: Πώς να στήσεις με επιτυχία ένα πρόγραμμα επιβράβευσης για το σαλόνι ομορφιάς σου.

Προσφορές για την πρώτη επίσκεψη – μια πόρτα σε νέες σχέσεις

Αν χρειάζεσαι περισσότερους νέους πελάτες, θα μπορούσες να σκεφτείς και μια έκπτωση «Καλώς ήρθατε!». Για παράδειγμα:

  • Η πρώτη υπηρεσία –15% φθηνότερα
  • Ένα δώρο για το σπίτι (μια μίνι περιποίηση ή ένα μικρό δείγμα περιποίησης δέρματος)
  • Μια δωρεάν επιπλέον υπηρεσία (π.χ. ένα γρήγορο μασάζ ή βαφή φρυδιών)

Θυμήσου όμως ότι η έκπτωση ισχύει μόνο μία φορά και για συγκεκριμένες υπηρεσίες – έτσι αποφεύγεις να δίνεις συνεχώς φθηνότερα όλες τις «πιο προσιτές» υπηρεσίες σου.

Δίπλα σε όλα αυτά, μην ξεχνάς μια μικρή ερώτηση: πώς έφτασαν τελικά οι νέοι πελάτες σε σένα – και επηρέασε πραγματικά η έκπτωση την επιλογή τους; Ένα καλό CRM, όπως το SalonLife, βοηθά να παρακολουθείς μοτίβα, να βελτιώνεις τις προσφορές και να δημιουργείς νέους πολύτιμους τακτικούς πελάτες.

Επιπλέον, μετά την πρώτη επίσκεψη – γιατί να μην παρουσιάσεις αμέσως και το πρόγραμμα επιβράβευσης, ώστε η πελάτισσα να δει ότι η επιστροφή της εκτιμάται και ότι την περιμένει ένα μικρό μπόνους;

Εποχικές καμπάνιες – τέλος στο τρέξιμο, ώρα για σχεδιασμό

Δεν είναι μυστικό ότι στον χώρο της ομορφιάς υπάρχουν περίοδοι αιχμής: η ανανέωση της άνοιξης και του καλοκαιριού, η αρχή της σχολικής χρονιάς, τα Χριστούγεννα και οι γιορτές. Μια καλή καμπάνια μιλά τη γλώσσα της συγκεκριμένης στιγμής – «Ανοιξιάτικη ανανέωση εμφάνισης», «Χριστουγεννιάτικη καμπάνια δώρων», «Υπηρεσία για φίλες –20%» κ.λπ.

Η επιτυχία κρύβεται στην προετοιμασία:

  • Κοίτα τα προηγούμενα αποτελέσματα (τι δούλεψε, για παράδειγμα, πέρσι;)
  • Όρισε τον στόχο της καμπάνιας (περισσότεροι πελάτες, μεγαλύτερο καλάθι, περισσότερες επιπλέον υπηρεσίες;)
  • Όρισε την επικοινωνία: στέλνεις έγκαιρα email ή SMS (μικρό κόλπο: οι αυτόματες ειδοποιήσεις του SalonLife σε βοηθούν να το αυτοματοποιήσεις, ώστε να μην ξεχάσεις κανένα μήνυμα και κανένα να μη φύγει τη λάθος στιγμή)
  • Μέτρησε τα αποτελέσματα: πόσες ώρες γέμισαν, πόσοι νέοι πελάτες ήρθαν, πώς αντέδρασαν οι παλιοί τακτικοί πελάτες;

Στο σύστημα βλέπεις γρήγορα αν δουλεύει η «Καμπάνια φίλης», ποια εβδομάδα ήταν η πιο δημοφιλής και αν η καμπάνια έφερε επιπλέον έσοδα ή όχι.

Θέλεις περισσότερη έμπνευση για να οργανώνεις εποχικές καμπάνιες και εκδηλώσεις; Δες για παράδειγμα τα άρθρα του blog: 10 εορταστικές ιδέες για χριστουγεννιάτικες καμπάνιες που αυξάνουν τις πωλήσεις του κομμωτηρίου στις γιορτές ή 15 υπέροχες ιδέες για τα εγκαίνια ενός σαλονιού ομορφιάς.

Είναι οι εκπτώσεις πάντα ωφέλιμες;

Ας είμαστε ειλικρινείς: δεν φέρνουν όλες οι εκπτώσεις επιτυχία! Ο έξυπνος ιδιοκτήτης σαλονιού κινείται με σύνεση: πριν από την καμπάνια ορίζει συγκεκριμένο στόχο, παρακολουθεί τα πραγματικά αποτελέσματα και βελτιώνει τη στρατηγική για το μέλλον.

  • Δες αν η καμπάνια έφερε νέους ή μόνο τακτικούς πελάτες.
  • Έλεγξε αν η πελάτισσα επέστρεψε και μετά την καμπάνια.
  • Ερεύνησε αν η έκπτωση επηρέασε περισσότερο τις μικρότερες συναλλαγές ή τα ακριβά πακέτα.

Όλες αυτές οι ερωτήσεις δεν χρειάζεται να μένουν στο επίπεδο του ενστίκτου – τις βλέπεις στα δεδομένα, ιδιαίτερα αν χρησιμοποιείς τις αναφορές του SalonLife.

Συνοψίζοντας:

  • Η έκπτωση είναι εργαλείο, όχι στόχος.
  • Η έκπτωση φέρνει αποτέλεσμα όταν είναι προσωρινή, στοχευμένη και μελετημένη.
  • Ανάλυε πάντα τα αποτελέσματα – έτσι την επόμενη φορά θα ξέρεις ακόμη καλύτερα τι δουλεύει ακριβώς για το δικό σου σαλόνι.

Αλλά αυτό δεν είναι όλο – στο επόμενο άρθρο θα δούμε πώς να δημιουργείς την καλύτερη αξία για τις τιμές σου (χωρίς περιττές εκπτώσεις!) και πώς να σχεδιάσεις σωστά τον τιμοκατάλογο. Θέλεις να ορίζεις εσύ την αξία της υπηρεσίας σου; Πέρασε στο επόμενο κεφάλαιο και ανακάλυψε ακόμη περισσότερα μυστικά της επιχείρησης ενός σαλονιού ομορφιάς!