Знижки в салоні краси можуть здаватися спокусливими: «Зроблю –20% від ціни, може, отримаю більше клієнтів!» Але чи помічали ви, що коли «знижка» стає щоденною, клієнти починають чекати лише акційних пропозицій і більше не цінують вашу справжню послугу й майстерність?

Тож… коли і наскільки взагалі знижувати ціну, щоб результат був корисним, а не шкідливим? Розберемося разом, ділячись хитрощами й маленькими секретами, які відкрили успішні власниці салонів!

Коли і наскільки велику знижку робити?

Уявіть, що знижка — наче спеція в стравах: трохи додає смаку, забагато псує блюдо. Перший крок: продумайте, навіщо ви пропонуєте знижку. Хочете:

  • Привабити тих, хто прийде вперше?
  • Заповнити вікна в тихіші періоди?
  • Представити нову послугу?
  • Винагородити своїх найкращих (читай: найцінніших) постійних клієнток?

Без мети знижка може випадково перетворитися на пастку, результатом якої стане менший прибуток чи, ще гірше, — клієнти чекатимуть від вас лише знижок.

Щодо розміру: зазвичай досить знижки 10–20%, щоб привернути увагу, але не спорожнити гаманець. Більші знижки — від 25% і вище — залишайте для рідкісних моментів: наприклад, день народження салону, чорна п'ятниця чи коли справді хочете серйозно вивести на ринок нову послугу. Час від часу переглядайте: чи не стали знижки занадто звичними?

І ще одна маленька хитрість: завжди встановлюйте кампанії термін дії! Наприклад, тиждень чи, можливо, два — так виникає легке відчуття терміновості, і клієнти не чекають «наступної хорошої пропозиції». Крім того, SalonLife допомагає вам краще вимірювати результати кампаній, а не покладатися лише на інтуїцію.

Картка лояльності чи програма постійного клієнта — чи справді працює?

Можливо, вам самим колись подарували безкоштовну послугу за п'ятий візит? Маленька радість, великий вплив! Програми лояльності працюють, коли вони прозорі, наче весняний ранок:

  • Установіть прості правила (кожні х послуг = бонус чи знижка)
  • Клієнтка одразу розуміє, чого чекати і коли прийде винагорода
  • Бонус може бути невеликою знижкою, додатковою послугою чи особливим подарунком

Але як стежити, хто як часто приходить, чи вже дійшла до безкоштовного догляду за бровами чи подарункового сертифіката? Тут вам допоможе, наприклад, SalonLife CRM — стежить за цим, сигналізує вам і за потреби автоматично надсилає невелике радісне повідомлення й клієнтці. Подумайте, як зручно: система автоматично знає, що Оксана наступного разу отримує право на бонус! Так ви заощаджуєте час собі й майстрам, а спілкування завжди залишається свіжим і персональним.

Хочете глибше рішення й натхнення щодо програми лояльності свого салону? Прочитайте: Як успішно побудувати програму лояльності для свого салону краси.

Пропозиції для нових клієнток — двері до нових стосунків

Якщо вам потрібно більше нових клієнток, варто подумати і про знижку «Ласкаво просимо!». Це може бути, наприклад:

  • Перша послуга на 15% дешевше
  • Подарунок на додачу (міні-догляд чи маленький зразок засобу для шкіри)
  • Безкоштовна додаткова послуга (наприклад, швидкий масаж чи фарбування брів)

Але пам'ятайте, що знижка діє лише один раз і на конкретні послуги — так ви уникаєте ситуації, коли постійно віддаєте дешевше всі «найдоступніші» процедури.

Поряд з усім цим не забувайте про маленьке запитання: як нові клієнтки взагалі знайшли вас — і чи справді знижка вплинула на їхній вибір? Хороша CRM, наприклад SalonLife, допомагає стежити за закономірностями, покращувати пропозиції і формувати нових цінних постійних клієнток.

Крім того, після першого візиту — чому б одразу не представити свою програму лояльності, щоб клієнтка побачила, що її повернення цінується і на неї чекає ще й невеликий бонус?

Сезонні кампанії — припиніть метушитися, почніть планувати

Не секрет, що в б'юті-сфері є пікові сезони: весняно-літнє оновлення, початок навчального року, різдвяно-новорічний період. Хороша кампанія говорить мовою саме цього моменту — «Весняне оновлення образу», «Новорічний місяць подарунків», «Знижка для подруг –20%» тощо.

Успіх криється в підготовці:

  • Перегляньте попередні результати (що спрацювало, наприклад, торік?)
  • Визначте мету кампанії (більше клієнтів, більший середній чек, більше додаткових послуг?)
  • Налаштуйте комунікацію: надсилайте лист чи SMS у потрібний час (маленька хитрість: автоматичні сповіщення SalonLife допомагають автоматизувати це самостійно, щоб ви не забули жодного повідомлення і воно не пішло невчасно)
  • Вимірюйте результати: скільки вікон заповнилося, скільки нових клієнтів прийшло, як відреагували давні постійні клієнтки?

У системі ви швидко отримуєте огляд, чи працює «Кампанія для подруг», який тиждень був найпопулярнішим і чи принесла кампанія додатковий дохід.

Хочете більше натхнення для проведення сезонних та інших кампаній? Перегляньте, наприклад, статті в блозі: 10 святкових ідей новорічних кампаній, що збільшать продажі перукарського салону чи 15 чудових ідей для урочистого відкриття салону краси.

Чи знижки завжди корисні?

Будьмо чесні: не всі цінові знижки завжди приносять успіх! Кмітлива власниця салону діє розумно: перед кампанією визначає конкретну мету, стежить за реальними результатами і вдосконалює стратегію на майбутнє.

  • Подивіться, чи кампанія привела нових клієнтів, чи лише постійних.
  • Перевірте, чи клієнтка поверталася і після кампанії.
  • З'ясуйте, чи знижка вплинула радше на менші угоди, чи на дорогі пакети.

Усі ці запитання не мусять залишатися на рівні інтуїції — ви бачите відповіді в даних, особливо якщо користуєтеся звітами SalonLife.

Підсумовуючи:

  • Цінова знижка — це інструмент, а не мета.
  • Знижка дає результат, коли вона тимчасова, цілеспрямована і продумана.
  • Завжди аналізуйте після кампанії — тоді наступного разу ще точніше знатимете, що саме працює у вашому салоні.

Але це ще не все — у наступній статті розглянемо, як створити найкращу цінність для своїх цін (без зайвих знижок!) і як правильно скласти прайс-лист. Готові самі визначати цінність своєї послуги? Переходьте до наступного розділу і відкрийте ще більше секретів бізнесу салону краси!