Rabatter i skjønnhetssalongen kan virke fristende: «Jeg gir –20 % på prisen, kanskje jeg får flere kunder!» Men – har du lagt merke til at når «rabatt» blir hverdagslig, begynner kundene bare å vente på gode tilbud og slutter å verdsette den faktiske tjenesten og dyktigheten din?

Så … når og hvor mye bør du egentlig gi i rabatt for at resultatet skal bli nyttig, ikke skadelig? La oss undersøke det sammen, mens vi deler triks og små hemmeligheter som vellykkede salongeiere har oppdaget!

Når og hvor stor rabatt bør du gi?

Se for deg at rabatt er som krydder i maten – litt gir smak, for mye ødelegger retten. Første steg: tenk gjennom hvorfor du tilbyr rabatt. Ønsker du å:

  • Lokke til deg førstegangsbesøkende?
  • Fylle opp timer i stille perioder?
  • Presentere en ny tjeneste?
  • Belønne dine beste (les: dyrebare) faste kunder?

Uten et mål kan rabatten uforvarende bli en felle som resulterer i mindre overskudd, eller enda verre – kundene blir sittende og vente på nettopp rabatt fra deg.

Når det gjelder størrelse: som regel holder det med 10–20 % rabatt for å vekke oppmerksomhet, uten å tømme lommeboken. Større rabatter – 25 % og oppover – bør du spare til sjeldne anledninger: for eksempel salongens bursdag, Black Friday, eller når du virkelig vil lansere en ny tjeneste. Sjekk med jevne mellomrom – har rabattene blitt for vanlige?

Og enda et lite triks: sett alltid en frist på kampanjen! For eksempel en uke eller kanskje to – slik oppstår det litt hastverk, og kundene blir ikke sittende å vente på «det neste gode tilbudet». I tillegg hjelper SalonLife deg med å måle kampanjene bedre, i stedet for å regne ut fra magefølelsen.

Lojalitetskort eller program for faste kunder – fungerer det egentlig?

Har du kanskje selv fått en gratis tjeneste som gave ved femte besøk et sted? Liten glede, stor effekt! Lojalitetsprogrammer fungerer når de er like klare som en vårmorgen:

  • Sett enkle regler (hver x-te tjeneste = bonus eller rabatt)
  • Kunden forstår med en gang hva hun kan forvente, og når premien kommer
  • Bonusen kan være en liten rabatt, en tilleggstjeneste eller en spesiell gave

Men hvordan holder du styr på hvem som kommer hvor ofte, og om hun allerede har nådd frem til den gratis brynbehandlingen eller gavekortet sitt? Her kommer for eksempel SalonLifes kunderegister til hjelp – det holder oversikten, varsler deg, og sender ved behov automatisk en liten gledesmelding til kunden også. Tenk så behagelig: systemet vet automatisk at Anne har opptjent bonus til neste besøk! Slik sparer du både din egen og de ansattes tid, og kommunikasjonen forblir alltid fersk og personlig.

Ønsker du en grundigere løsning og inspirasjon til salongens lojalitetsprogram? Les: Hvordan du bygger opp et vellykket lojalitetsprogram for skjønnhetssalongen din.

Tilbud til førstegangskunder – døren til nye relasjoner

Trenger du flere nye kunder, kan du også vurdere en «Velkommen!»-rabatt. Den kan for eksempel være:

  • Første tjeneste –15 % billigere
  • En gave med på veien (minibehandling eller en liten hudpleieprøve)
  • En gratis tilleggstjeneste (for eksempel en rask massasje eller brynfarging)

Husk imidlertid at rabatten bare gjelder én gang og for bestemte tjenester – slik unngår du at du hele tiden gir ut de «mest lettvinte» behandlingene billigere.

Ved siden av alt dette, ikke glem det lille spørsmålet: hvordan fant de nye kundene egentlig veien til deg – eller påvirket rabatten faktisk valget deres? Et godt kunderegister, som SalonLife, hjelper deg å følge mønstre, forbedre tilbud og forme nye, verdifulle faste kunder.

I tillegg – hvorfor ikke presentere lojalitetsprogrammet ditt allerede etter det første besøket, slik at kunden ser at det å komme tilbake er verdsatt, og at det venter en liten bonus?

Sesongkampanjer – slutt å mase, begynn å planlegge

Det er ingen hemmelighet at skjønnhetsbransjen har høysesonger: vår-sommer-fornyelse, skolestart, jul og festsesong. En god kampanje snakker akkurat det språket øyeblikket krever – «Vårens utseendefornyelse», «Julens gavekampanje», «Venninnetjeneste –20 %» osv.

Suksessen ligger i forberedelsen:

  • Se på tidligere resultater (hva fungerte for eksempel i fjor?)
  • Bestem kampanjens mål (flere kunder, større handlekurv, flere tilleggstjenester?)
  • Sett opp kommunikasjonen: send e-post eller SMS til rett tid (lite triks: SalonLifes automatiske varsler hjelper deg å automatisere dette selv, slik at du ikke glemmer noen melding, og den ikke sendes på feil tidspunkt)
  • Mål resultatene: hvor mange timer ble fylt opp, hvor mange nye kunder kom, hvordan reagerte de gamle faste kundene?

I systemet får du raskt oversikt over om «venninnekampanjen» fungerer, hvilken uke som var mest populær, og om kampanjen ga ekstra inntekt eller ikke.

Vil du ha mer inspirasjon til å arrangere sesongkampanjer og arrangementer? Se for eksempel disse blogginnleggene: 10 festlige julekampanjeideer som øker julesalget for frisørsalongen eller 15 fantastiske ideer til en festlig åpning av skjønnhetssalongen.

Er rabatter alltid lønnsomme?

La oss være ærlige: ikke alle prisrabatter fører alltid til suksess! En smart salongeier handler klokt: setter et konkret mål før kampanjen, følger med på de faktiske resultatene og forbedrer strategien for fremtiden.

  • Se om kampanjen ga nye kunder, eller bare tiltrakk faste kunder.
  • Sjekk om kunden kom tilbake også etter kampanjen.
  • Undersøk om rabatten heller påvirket mindre kjøp eller dyrere pakker.

Alle disse spørsmålene trenger ikke bli værende på magefølelsesnivå – du ser dem i dataene, spesielt hvis du bruker SalonLifes rapporter.

Kort oppsummert:

  • Prisrabatt er et verktøy, ikke et mål.
  • Rabatten gir resultater når den er midlertidig, målrettet og gjennomtenkt.
  • Analyser alltid i etterkant – da vet du enda mer presist neste gang hva som fungerer akkurat for din salong.

Men det er ikke alt – i neste artikkel undersøker vi hvordan du skaper best mulig verdi i prisene dine (uten unødvendige rabatter!) og hvordan du utformer en riktig prisliste. Er du klar til å fastsette verdien av din egen tjeneste? Hopp inn i neste kapittel og oppdag enda flere av skjønnhetssalongens forretningshemmeligheter!