Atlaides skaistumkopšanas salonā var šķist vilinošas: „Došu –20 % no cenas, varbūt dabūšu vairāk klientu!” Bet – vai esat pamanījuši, ka, kad „atlaide” kļūst ikdienišķa, klienti gaida tikai atlaižu piedāvājumus un vairs nenovērtē jūsu patieso pakalpojumu un prasmi?

Tātad … kad un cik daudz vispār atlaist no cenas, lai rezultāts būtu noderīgs, nevis kaitīgs? Izpētīsim to kopā, daloties ar trikiem un nelieliem noslēpumiem, ko atklājuši veiksmīgi salonu īpašnieki!

Kad un cik lielu atlaidi dot?

Iedomājieties, ka atlaide ir kā garšviela ēdienā – nedaudz piešķir garšu, pārāk daudz sabojā ēdienu. Pirmais solis: pārdomājiet, kāpēc piedāvājat atlaidi. Vai vēlaties:

  • Piesaistīt pirmreizējos apmeklētājus?
  • Aizpildīt laikus klusākos periodos?
  • Iepazīstināt ar jaunu pakalpojumu?
  • Apbalvot savus labākos (lasiet: dārgos) pastāvīgos klientus?

Bez mērķa atlaide var nejauši kļūt par slazdu, kura rezultāts ir mazāka peļņa vai vēl ļaunāk – klienti no jums gaida tikai atlaides.

Runājot par apmēru: parasti pietiek ar 10–20 % atlaidēm, lai pievērstu uzmanību, bet neiztukšotu maku. Lielākas atlaides – 25 % un vairāk – atstājiet retiem brīžiem: piemēram, salona dzimšanas dienai, Melnajai piektdienai vai tad, kad nopietni vēlaties ieviest tirgū jaunu pakalpojumu. Laiku pa laikam tomēr pārbaudiet – vai atlaides nav kļuvušas pārāk ierastas?

Un vēl viens neliels triks: vienmēr nosakiet kampaņai termiņu! Piemēram, nedēļu vai varbūt divas – tā rodas neliela steidzamība, un klienti negaida „nākamo labo piedāvājumu”. Turklāt SalonLife palīdz jums kampaņas labāk izmērīt, nevis vienkārši rēķināt pēc vēdera sajūtas.

Lojalitātes karte vai pastāvīgo klientu programma – vai tiešām darbojas?

Varbūt paši kādreiz kaut kur piektajā apmeklējumā esat saņēmuši dāvanā bezmaksas pakalpojumu? Mazs prieks, liela ietekme! Lojalitātes programmas darbojas, ja tās ir skaidras kā pavasara rīts:

  • Vienkārši noteikumi (katri x pakalpojumi = bonuss vai atlaide)
  • Klients uzreiz saprot, ko gaidīt un kad pienāks balva
  • Bonuss var būt neliela atlaide, papildu pakalpojums vai pat īpaša dāvana

Bet kā izsekot, kurš cik bieži nāk, vai viņš jau ir sasniedzis savu bezmaksas uzacu procedūru vai dāvanu karti? Šeit jūsu palīgs ir, piemēram, SalonLife CRM – tas pieskata, dod jums ziņu un, ja vajag, automātiski nosūta nelielu prieka ziņu arī klientam. Padomājiet, cik jauki: sistēma automātiski zina, ka Anete nākamajā reizē ir tiesīga uz bonusu! Tā ietaupāt savu un darbinieku laiku, un saziņa vienmēr paliek svaiga un personiska.

Vēlaties padziļinātu risinājumu un iedvesmu sava salona lojalitātes programmai? Lasiet: Kā veiksmīgi izveidot lojalitātes programmu savam skaistumkopšanas salonam.

Piedāvājumi pirmreizējiem apmeklētājiem – durvis uz jaunām attiecībām

Ja jums vajag vairāk jaunu klientu, varat padomāt arī par „Laipni lūdzam!” atlaidi. Tā var būt, piemēram:

  • Pirmais pakalpojums par –15 % lētāk
  • Dāvana līdzi (mini procedūra vai neliels ādas kopšanas paraugs)
  • Bezmaksas papildu pakalpojums (piem., ātra masāža vai uzacu krāsošana)

Taču atcerieties, ka atlaide ir spēkā tikai vienu reizi un konkrētiem pakalpojumiem – tā izvairāties no situācijas, kad visas „vispieejamākās” procedūras pastāvīgi tiek atdotas lētāk.

Līdztekus tam neaizmirstiet nelielu jautājumu: kā jaunie klienti vispār nonāca pie jums – vai atlaide tiešām ietekmēja viņu izvēli? Labs CRM, piemēram, SalonLife, palīdz sekot likumsakarībām, uzlabot piedāvājumus un izaudzināt jaunus augstvērtīgus pastāvīgos klientus.

Turklāt pēc pirmās vizītes – kāpēc gan uzreiz nepastāstīt arī par savu lojalitātes programmu, lai klients redzētu, ka viņa atgriešanās tiek novērtēta un ka viņu gaida neliels bonuss?

Sezonālās kampaņas – beidziet steigu, sāciet plānot

Nav noslēpums, ka skaistumkopšanas nozarē ir maksimuma sezonas: pavasara-vasaras atsvaidzināšanās, skolas sākums, Ziemassvētku un svētku periods. Laba kampaņa runā tieši šī brīža valodā – „Pavasara tēla atjaunošana”, „Ziemassvētku mēneša dāvanu kampaņa”, „Draudzeņu pakalpojums –20 %” u. c.

Panākumi slēpjas sagatavošanās darbā:

  • Paskatieties iepriekšējos rezultātus (kas darbojās, piemēram, pagājušajā gadā?)
  • Nosakiet kampaņas mērķi (vairāk klientu, lielāks pirkuma grozs, vairāk papildu pakalpojumu?)
  • Sakārtojiet komunikāciju: nosūtiet e-pastu vai SMS īstajā laikā (neliels triks: SalonLife automātiskie paziņojumi palīdz to automatizēt, lai jūs neaizmirstu nevienu ziņu un tā nenosūtītos nepareizā laikā)
  • Mēriet rezultātus: cik laiku aizpildījās, cik jaunu klientu atnāca, kā reaģēja vecie pastāvīgie klienti?

Sistēmā ātri gūstat pārskatu, vai „Draudzeņu kampaņa” darbojas, kura nedēļa bija vispopulārākā un vai kampaņa atnesa papildu ienākumus vai ne.

Vēlaties vairāk iedvesmas sezonālu un citu kampaņu rīkošanai? Skatiet, piemēram, bloga rakstus: 10 svētku kampaņu idejas, kas palielinās frizētavas Ziemassvētku pārdošanu vai 15 brīnišķīgas idejas skaistumkopšanas salona svinīgai atklāšanai.

Vai atlaides vienmēr ir izdevīgas?

Būsim godīgi: ne visas cenu atlaides vienmēr nes panākumus! Viltīgs salona īpašnieks rīkojas gudri: pirms kampaņas nosaka konkrētu mērķi, seko faktiskajiem rezultātiem un uzlabo stratēģiju nākotnei.

  • Paskatieties, vai kampaņa atveda jaunus vai tikai pastāvīgos klientus.
  • Pārbaudiet, vai klients atgriezās arī pēc kampaņas.
  • Noskaidrojiet, vai atlaide vairāk ietekmēja mazākus darījumus vai dārgas paketes.

Visiem šiem jautājumiem nav jāpaliek tikai vēdera sajūtas līmenī – tos redzat datos, īpaši, ja izmantojat SalonLife atskaites.

Kopsavilkumā:

  • Cenu atlaide ir rīks, nevis mērķis.
  • Atlaide dod rezultātu, ja tā ir īslaicīga, mērķtiecīga un pārdomāta.
  • Vienmēr analizējiet pēc tam – tad nākamreiz vēl precīzāk zināsiet, kas darbojas tieši jūsu salonā.

Bet tas vēl nav viss – nākamajā rakstā izpētīsim, kā radīt savām cenām vislabāko vērtību (bez liekām atlaidēm!) un kā pareizi veidot cenrādi. Vai esat gatavi paši noteikt sava pakalpojuma vērtību? Pārlēciet uz nākamo nodaļu un atklājiet vēl vairāk skaistumkopšanas salona biznesa noslēpumu!