Намаленията в салона за красота може да изглеждат изкушаващо: „Ще сваля цената с 20%, може да дойдат повече клиенти!“ Но – забелязали ли сте, че когато „намалението“ стане ежедневие, клиентите започват да чакат само промоции и вече не ценят истинската ви услуга и умения?

Така че… кога и колко изобщо да намалите цената, за да е резултатът полезен, а не вреден? Нека проучим заедно, като споделим трикове и малки тайни, които успешните собственици на салони са открили!

Кога и колко голямо намаление да правите?

Представете си, че отстъпката е като подправка в храната – малко дава вкус, твърде много разваля ястието. Първа стъпка: помислете защо предлагате намаление. Искате ли:

  • Да привлечете първи посетители?
  • Да запълните часовете в по-тихите периоди?
  • Да представите нова услуга?
  • Да наградите най-добрите си (тоест най-милите ви) постоянни клиенти?

Без цел намалението може по невнимание да се превърне в капан, който води до по-ниска печалба или още по-лошо – клиентите започват да чакат от вас само намаления.

Що се отнася до размера: обикновено отстъпки от 10–20% са достатъчни, за да привлекат внимание, без да изпразнят портфейла. По-големите намаления – 25% и нагоре – оставете за редки моменти: например за рождения ден на салона, около Черния петък или когато искате сериозно да пуснете на пазара нова услуга. От време на време проверявайте – да не би намаленията да са станали твърде обичайни?

И още един малък трик: винаги поставяйте срок на кампанията! Например една или може би две седмици – така се създава малко спешност и клиентите не чакат „следващата хубава оферта“. Освен това SalonLife ви помага да измервате кампаниите по-добре, а не просто да смятате на око.

Карта за лоялност или програма за постоянни клиенти – наистина ли работи?

Може би вие самите някога сте получавали подарък – безплатна услуга при петото посещение? Малка радост, голям ефект! Програмите за лоялност работят, когато са ясни като пролетно утро:

  • Прости правила (всеки x услуги = бонус или отстъпка)
  • Клиентът веднага разбира какво да очаква и кога идва наградата
  • Бонусът може да е малка отстъпка, допълнителна услуга или пък специален подарък

Но как да следите кой колко често идва, дали вече е стигнал до безплатната си грижа за вежди или до ваучера за подарък? Тук ваш помощник е например CRM системата на SalonLife – следи нещата, подава ви сигнал и ако е нужно, автоматично изпраща малко радостно съобщение и на клиента. Помислете колко приятно: системата знае автоматично, че Анелия има право на бонус следващия път! Така пестите своето време и това на служителите, а общуването остава винаги свежо и лично.

Искате ли по-задълбочено решение и вдъхновение за програмата за лоялност на салона си? Прочетете: „Как успешно да изградите програма за лоялност за своя салон за красота“.

Оферти за първо посещение – врата към нови отношения

Ако имате нужда от повече нови клиенти, можете да помислите и за отстъпка „Добре дошли!“. Тя може да бъде например:

  • Първата услуга с –15%
  • Подарък за вкъщи (мини процедура или малка мостра за грижа за кожата)
  • Безплатна допълнителна услуга (напр. кратък масаж или боядисване на веждите)

Помнете обаче, че отстъпката важи само веднъж и за определени услуги – така избягвате ситуацията, в която всички „най-достъпни“ процедури постоянно се дават по-евтино.

Покрай всичко това не забравяйте един малък въпрос: как изобщо новите клиенти са стигнали до вас – и наистина ли отстъпката е повлияла на избора им? Добрата CRM система, например SalonLife, помага да следите моделите, да подобрявате офертите и да изграждате нови ценни постоянни клиенти.

Освен това, след първото посещение – защо да не представите веднага и програмата си за лоялност, за да види клиентът, че връщането му се цени и го очаква малък бонус?

Сезонни кампании – спрете суетенето, започнете да планирате

Не е тайна, че в бюти сферата има пикови сезони: пролетно-лятното освежаване, началото на учебната година, коледният и празничният период. Добрата кампания говори на езика на точно този момент – „Пролетно обновяване на визията“, „Коледна кампания с подаръци“, „Услуга за приятелки –20%“ и т.н.

Успехът се крие в подготовката:

  • Вижте предишните резултати (какво е проработило например миналата година?)
  • Определете целта на кампанията (повече клиенти, по-голяма сметка, повече допълнителни услуги?)
  • Подгответе комуникацията: изпратете навреме имейл или SMS (малък трик: автоматичните известия на SalonLife помагат да автоматизирате това, за да не забравите нито едно съобщение и то да не тръгне в грешен момент)
  • Измервайте резултатите: колко часа се запълниха, колко нови клиенти дойдоха, как реагираха старите постоянни клиенти?

В системата бързо получавате преглед дали кампанията „Услуга за приятелки“ работи, коя седмица е била най-популярна и дали кампанията е донесла допълнителен приход, или не.

Искате ли още вдъхновение за организирането на сезонни и тематични кампании? Вижте например публикациите в блога: „10 празнични идеи за коледни кампании, които увеличават продажбите на фризьорския салон по празниците“ или „15 чудесни идеи за тържественото откриване на салон за красота“.

Винаги ли са полезни намаленията?

Да бъдем честни: не всяко намаление на цената носи успех! Хитрият собственик на салон действа умно: преди кампанията поставя конкретна цел, следи реалните резултати и подобрява стратегията за в бъдеще.

  • Вижте дали кампанията е довела нови, или само постоянни клиенти.
  • Проверете дали клиентът се е върнал и след кампанията.
  • Проучете дали отстъпката е повлияла повече на по-малките покупки, или на скъпите пакети.

Всички тези въпроси не е нужно да остават на ниво усет – виждате ги в данните, особено ако използвате отчетите на SalonLife.

В обобщение:

  • Отстъпката е инструмент, а не цел.
  • Отстъпката дава резултат, когато е временна, насочена и обмислена.
  • Винаги анализирайте след това – тогава следващия път ще знаете още по-точно какво работи точно за вашия салон.

Но това не е всичко – в следващата статия ще видим как да създадете най-добрата стойност за цените си (без излишни намаления!) и как правилно да оформите ценоразписа. Готови ли сте сами да определите стойността на услугата си? Скочете в следващата глава и открийте още повече тайни на бизнеса със салони за красота!