Zľavy v salóne krásy sa môžu zdať lákavé: „Dám –20 % z ceny, možno získam viac klientov!“ Ale – všimli ste si, že keď sa „zľava“ stane každodennou, klienti čakajú už len na akciové ponuky a prestávajú si vážiť vašu skutočnú službu a zručnosť?

Takže… kedy a o koľko vôbec znížiť cenu, aby bol výsledok prospešný, a nie škodlivý? Preskúmajme to spolu a podeľme sa o triky a malé tajomstvá, ktoré objavili úspešní majitelia salónov!

Kedy a akú veľkú zľavu dať?

Predstavte si, že zľava je ako korenie v jedle – trocha dodá chuť, priveľa jedlo pokazí. Prvý krok: premyslite si, prečo zľavu ponúkate. Chcete:

  • Prilákať prvých návštevníkov?
  • Zaplniť termíny v tichších obdobiach?
  • Predstaviť novú službu?
  • Odmeniť svojich najlepších (čítaj: najdrahších) stálych klientov?

Bez cieľa sa zľava môže omylom stať pascou, ktorej výsledkom je nižší zisk alebo ešte horšie – klienti od vás budú čakať už len zľavy.

Čo sa týka výšky: väčšinou stačia zľavy 10–20 %, aby upútali pozornosť, no nevyprázdnili peňaženku. Väčšie zľavy – od 25 % vyššie – si nechajte na výnimočné chvíle: napríklad na narodeniny salónu, počas Black Friday alebo keď chcete naozaj uviesť na trh novú službu. Z času na čas si skontrolujte, či sa zľavy nestali až príliš bežnými.

A ešte jeden malý trik: kampani vždy stanovte termín ukončenia! Napríklad týždeň alebo možno dva – vznikne tak trochu naliehavosti a klienti nebudú čakať na „ďalšiu dobrú ponuku“. Okrem toho vám SalonLife pomôže kampane lepšie merať, a nie ich len odhadovať podľa pocitu.

Vernostná karta alebo program pre stálych klientov – naozaj funguje?

Možno ste sami niekde dostali pri piatej návšteve službu zdarma ako darček? Malá radosť, veľký účinok! Vernostné programy fungujú, keď sú jasné ako jarné ráno:

  • Jednoduché pravidlá (každých x služieb = bonus alebo zľava)
  • Klient hneď chápe, čo môže očakávať a kedy príde odmena
  • Bonusom môže byť malá zľava, služba navyše alebo výnimočný darček

Ako však sledovať, kto chodí ako často a či už dosiahol na svoju úpravu obočia zdarma alebo darčekovú poukážku? Tu vám pomôže napríklad CRM v SalonLife – dohliada, upozorní vás a v prípade potreby automaticky pošle klientovi aj malú radostnú správu. Predstavte si, aké príjemné: systém automaticky vie, že Andrea má nabudúce nárok na bonus! Ušetríte tak čas sebe aj pracovníkom a komunikácia zostáva vždy čerstvá a osobná.

Chcete hlbšie riešenie a inšpiráciu pre vernostný program svojho salónu? Prečítajte si: Ako úspešne vybudovať vernostný program pre váš salón krásy.

Ponuky pre nových návštevníkov – dvere k novým vzťahom

Ak potrebujete viac nových klientov, mohli by ste zvážiť aj zľavu na privítanie. Môže to byť napríklad:

  • Prvá služba so zľavou 15 %
  • Darček so sebou (mini ošetrenie alebo malá vzorka starostlivosti o pleť)
  • Doplnková služba zdarma (napr. rýchla masáž alebo farbenie obočia)

Majte však na pamäti, že zľava platí len raz a na vybrané služby – vyhnete sa tak situácii, keď by ste všetky „najdostupnejšie“ procedúry neustále rozdávali lacnejšie.

Popri tom všetkom nezabudnite na malú otázku: ako sa k vám noví klienti vôbec dostali – a ovplyvnila zľava naozaj ich voľbu? Dobré CRM, napríklad SalonLife, pomáha sledovať vzorce, zlepšovať ponuky a formovať nových, vzácnych stálych klientov.

Navyše, po prvej návšteve – prečo hneď nepredstaviť aj svoj vernostný program, aby klient videl, že jeho návrat si ceníte a čaká ho malý bonus?

Sezónne kampane – prestaňte sa naháňať, začnite plánovať

Nie je tajomstvom, že v odvetví krásy sú hlavné sezóny: jarno-letné osvieženie, začiatok školského roka, vianočné a večierkové obdobie. Dobrá kampaň hovorí rečou práve tejto chvíle – „Jarná premena vzhľadu“, „Vianočná darčeková kampaň“, „Služba pre kamarátku –20 %“ a pod.

Úspech spočíva v príprave:

  • Pozrite sa na predchádzajúce výsledky (čo fungovalo napríklad minulý rok?)
  • Stanovte cieľ kampane (viac klientov, väčší nákup, viac doplnkových služieb?)
  • Pripravte komunikáciu: pošlite e-mail alebo SMS v správnom čase (malý trik: automatické notifikácie SalonLife vám to pomôžu zautomatizovať, aby ste nezabudli na žiadnu správu a žiadna neodišla v nesprávnom čase)
  • Merajte výsledky: koľko termínov sa zaplnilo, koľko nových klientov prišlo, ako reagovali starí stáli klienti?

V systéme rýchlo získate prehľad, či kampaň „pre kamarátku“ funguje, ktorý týždeň bol najobľúbenejší a či kampaň priniesla dodatočný príjem, alebo nie.

Chcete viac inšpirácie na organizovanie sezónnych kampaní a podujatí? Pozrite si napríklad články na blogu: 10 slávnostných nápadov na vianočné kampane, ktoré zvýšia sviatočný predaj kaderníctva alebo 15 úžasných nápadov na slávnostné otvorenie salónu krásy.

Sú zľavy vždy výhodné?

Buďme úprimní: nie každá zľava prinesie úspech! Prefíkaný majiteľ salónu koná rozumne: pred kampaňou si stanoví konkrétny cieľ, sleduje skutočné výsledky a do budúcnosti stratégiu vylepšuje.

  • Pozrite sa, či kampaň priniesla nových, alebo len stálych klientov.
  • Skontrolujte, či sa klient vrátil aj po kampani.
  • Zistite, či zľava ovplyvnila skôr menšie nákupy, alebo drahé balíčky.

Všetky tieto otázky nemusia zostať len na úrovni pocitu – uvidíte ich v údajoch, najmä ak používate reporty v SalonLife.

Zhrnutie:

  • Zľava je nástroj, nie cieľ.
  • Zľava prináša výsledky, keď je dočasná, cielená a premyslená.
  • Vždy výsledky spätne analyzujte – nabudúce budete ešte presnejšie vedieť, čo funguje práve vo vašom salóne.

To však nie je všetko – v ďalšom článku preskúmame, ako vytvoriť pre svoje ceny čo najväčšiu hodnotu (bez zbytočných zliav!) a ako správne zostaviť cenník. Ste pripravení sami určovať hodnotu svojich služieb? Skočte do ďalšej kapitoly a objavte ešte viac tajomstiev podnikania so salónom krásy!