Popusti se v lepotnem salonu lahko zdijo mamljivi: »Dam –20 % na ceno, morda dobim več strank!« A – ste opazili, da ko »popust« postane vsakdanji, stranke čakajo le še na akcije in ne cenijo več vaše prave storitve in znanja?

Torej ... kdaj in koliko sploh popustiti pri ceni, da bo rezultat koristen in ne škodljiv? Raziščimo skupaj in delimo prijeme ter majhne skrivnosti, ki so jih odkrili uspešni lastniki salonov!

Kdaj in kako velik popust ponuditi?

Predstavljajte si, da je popust kot začimba v jedi – malo doda okus, preveč pokvari jed. Prvi korak: premislite, zakaj ponujate popust. Ali želite:

  • Privabiti stranke, ki pridejo prvič?
  • Zapolniti termine v mirnejših obdobjih?
  • Predstaviti novo storitev?
  • Nagraditi svoje najboljše (beri: drage) stalne stranke?

Brez cilja se lahko popust nehote spremeni v past, katere rezultat je manjši dobiček ali še huje – stranke od vas čakajo le še popuste.

Kar zadeva velikost: večinoma zadostujejo popusti 10–20 %, da pritegnejo pozornost, a ne izpraznijo denarnice. Večje popuste – 25 % in več – prihranite za redke trenutke: na primer za rojstni dan salona, za črni petek ali ko resno želite na trg uvesti novo storitev. Vsake toliko časa preverite – ali popusti niso postali preveč običajni?

In še en majhen prijem: kampanji vedno določite rok! Na primer teden ali morda dva – tako nastane nekaj nujnosti in stranke ne čakajo »naslednje dobre ponudbe«. Poleg tega vam SalonLife pomaga kampanje bolje meriti in ne le računati po občutku.

Kartica zvestobe ali program za stalne stranke – ali res deluje?

Ste morda tudi sami kdaj kje ob petem obisku dobili brezplačno storitev? Majhno veselje, velik učinek! Programi zvestobe delujejo, če so jasni kot pomladno jutro:

  • Preprosta pravila (vsakih x storitev = bonus ali popust)
  • Stranka takoj razume, kaj lahko pričakuje in kdaj pride nagrada
  • Bonus je lahko manjši popust, dodatna storitev ali posebno darilo

Kako pa spremljati, kdo prihaja kako pogosto, ali je že prislužila brezplačno nego obrvi ali darilni bon? Tu vam pomaga na primer CRM v programu SalonLife – bdi nad vsem, vas opozori in po potrebi samodejno pošlje kratko veselo sporočilo tudi stranki. Pomislite, kako prijetno: sistem samodejno ve, da je Ana naslednjič upravičena do bonusa! Tako prihranite čas sebi in zaposlenim, komunikacija pa ostane vedno sveža in osebna.

Želite za program zvestobe svojega salona poglobljeno rešitev in navdih? Preberite: Kako uspešno zgraditi program zvestobe za svoj lepotni salon.

Ponudbe za stranke, ki pridejo prvič – vrata v nove odnose

Če potrebujete več novih strank, lahko razmislite tudi o popustu »Dobrodošli!«. To je lahko na primer:

  • Prva storitev –15 % ceneje
  • Darilo za domov (mini nega ali majhen vzorec za nego kože)
  • Brezplačna dodatna storitev (npr. hitra masaža ali barvanje obrvi)

A ne pozabite, da popust velja le enkrat in za določene storitve – tako se izognete situaciji, ko bi vse »najbolj dostopne« postopke nenehno dajali ceneje.

Ob vsem tem ne pozabite na majhno vprašanje: kako so nove stranke sploh prišle do vas – ali je popust res vplival na njihovo izbiro? Dober CRM, na primer SalonLife, pomaga spremljati vzorce, izboljševati ponudbe in oblikovati nove dragocene stalne stranke.

Poleg tega – po prvem obisku zakaj ne bi takoj predstavili tudi svojega programa zvestobe, da stranka vidi, da je njena vrnitev cenjena in da jo čaka majhen bonus?

Sezonske kampanje – nehajte se mučiti, začnite načrtovati

Ni skrivnost, da ima lepotna panoga vrhunce: pomladno-poletno osvežitev, začetek šolskega leta, božični in praznični čas. Dobra kampanja govori jezik prav tega trenutka – »Pomladna prenova videza«, »Decembrska darilna kampanja«, »Storitev za prijateljico –20 %« ipd.

Uspeh se skriva v pripravi:

  • Poglejte pretekle rezultate (kaj je na primer delovalo lani?)
  • Določite cilj kampanje (več strank, večja košarica, več dodatnih storitev?)
  • Uredite komunikacijo: pravočasno pošljete e-sporočilo ali SMS (majhen prijem: samodejna obvestila v programu SalonLife vam pomagajo to avtomatizirati, da ne pozabite nobenega sporočila in da ne odide ob napačnem času)
  • Merite rezultate: koliko terminov se je zapolnilo, koliko novih strank je prišlo, kako so se odzvale stare stalne stranke?

V sistemu hitro dobite pregled, ali »kampanja za prijateljice« deluje, kateri teden je bil najbolj priljubljen in ali je kampanja prinesla dodaten prihodek ali ne.

Želite več navdiha za sezonske kampanje in posebne priložnosti? Oglejte si na primer objave na blogu: 10 prazničnih idej za božične kampanje, ki povečajo praznično prodajo frizerskega salona ali 15 čudovitih idej za slavnostno odprtje lepotnega salona.

So popusti vedno koristni?

Bodimo iskreni: vsi cenovni popusti ne prinesejo vedno uspeha! Prebrisan lastnik salona ravna pametno: pred kampanjo postavi konkreten cilj, spremlja dejanske rezultate in strategijo za prihodnost izboljšuje.

  • Preverite, ali je kampanja prinesla nove ali le stalne stranke.
  • Preverite, ali se je stranka po kampanji vrnila.
  • Raziščite, ali je popust vplival bolj na manjše nakupe ali na drage pakete.

Ni nujno, da vsa ta vprašanja ostanejo na ravni občutka – vidite jih iz podatkov, še posebej če uporabljate poročila programa SalonLife.

Skratka:

  • Cenovni popust je orodje, ne cilj.
  • Popust prinese rezultate, če je začasen, ciljan in premišljen.
  • Vedno analizirajte – tako boste naslednjič še natančneje vedeli, kaj deluje prav v vašem salonu.

A to še ni vse – v naslednjem članku raziskujemo, kako svojim cenam dati največjo vrednost (brez odvečnih popustov!) in kako pravilno oblikovati cenik. Ste pripravljeni sami določiti vrednost svoje storitve? Skočite v naslednje poglavje in odkrijte še več skrivnosti posla lepotnega salona!