Alennukset kauneussalongissa voivat vaikuttaa houkuttelevilta: ”Tarjoan -20 % hinnasta, ehkä saan enemmän asiakkaita!” Mutta oletko huomannut, että kun ”alennuksesta” tulee arkipäivää, asiakkaat odottavat vain tarjouksia, eivätkä enää arvosta todellista palveluasi ja osaamistasi?

Joten… milloin ja kuinka paljon kannattaa ylipäänsä laskea hintoja, jotta tulos olisi hyödyllinen eikä haitallinen? Tutkitaan tätä yhdessä jakamalla vinkkejä ja pieniä salaisuuksia, jotka menestyneet salonin omistajat ovat löytäneet!

Milloin ja kuinka suuren alennuksen tehdä?

Kuvittele, että alennus on kuin mauste ruoassa – vähän lisää makua, liikaa pilaa annoksen. Ensimmäinen askel: mieti, miksi tarjoat alennusta. Haluatko:

  • Houkutella ensikertalaisia?
  • Täyttää aikoja hiljaisina kausina?
  • Tutustuttaa uuteen palveluun?
  • Palkita parhaita (eli kalliita) kanta-asiakkaitasi?

Ilman selkeää tarkoitusta voi alennuksesta tulla vahingossa ansa, jonka lopputuloksena on pienempi voitto tai vielä pahempaa – asiakkaat alkavat odottaa pelkästään alennuksia.

Mitä alennuksen suuruuteen tulee: yleensä 10–20 % alennus riittää herättämään huomiota ilman, että lompakko tyhjenee liikaa. Suuremmat alennukset – 25 % ja yli – säästä harvinaisiin hetkiin, kuten salongin syntymäpäivään, Black Fridayhin tai silloin kun haluat tosissasi tuoda uuden palvelun markkinoille. Muista silloin tällöin tarkastaa, ettei alennuksista ole tullut liian yleisiä.

Ja vielä pieni vinkki: aseta aina kampanjalle voimassaoloaika! Esimerkiksi viikko tai ehkä kaksi – näin syntyy pieni kiireellisyyden tunne, eikä asiakkaat jää odottamaan ”seuraavaa hyvää tarjousta”. Lisäksi SalonLife auttaa sinua mittaamaan kampanjoita tehokkaammin, eikä sinun tarvitse arvata tunteella.

Lojaalisuus- tai kanta-asiakasohjelma – toimivatko ne todella?

Oletko itse joskus saanut lahjaksi ilmaisen palvelun viidennen käynnin yhteydessä? Pieni ilo, suuri vaikutus! Lojaalisuusohjelmat toimivat, kun ne ovat kirkkaat kuin kevätaamu:

  • Selkeät säännöt (joka x palvelu = bonus tai alennus)
  • Asiakas tietää heti, mitä odottaa ja milloin palkinto tulee
  • Bonus voi olla pieni alennus, lisäpalvelu tai vaikkapa erityinen lahja

Mutta miten seurata, kuka käy kuinka usein, onko hän jo saanut ilmaisen kulmapalveluksen tai lahjakortin? Tässä apunasi toimii esimerkiksi SalonLife CRM – se pitää silmällä, muistuttaa sinua ja tarvittaessa lähettää asiakkaalle automaattisesti pienen ilouutisen. Kuvittele, kuinka kätevää on kun järjestelmä tietää automaattisesti, että Anneli saa seuraavalla kerralla bonuksen! Näin säästät aikaa itseltäsi ja henkilökunnaltasi, ja viestintä pysyy aina tuoreena ja henkilökohtaisena.

Haluatko syvempää ratkaisua ja inspiraatiota lojaalisuusohjelmaasi? Lue: Näin rakennat menestyksekkään kanta-asiakasohjelman kauneussalonkiisi.

Ensimmäisen kerran asiakkaiden tarjoukset – ovi uusiin suhteisiin

Jos haluat enemmän uusia asiakkaita, kannattaa harkita myös ”Tervetuloa!”-alennusta. Se voi olla esimerkiksi:

  • Ensimmäinen palvelu -15 % edullisempi
  • Lahja mukaan (minihoito tai pieni ihonhoidon näyte)
  • Ilmainen lisäpalvelu (esim. nopea hieronta tai kulmien värjäys)

Muista kuitenkin, että alennus koskee vain kertakäyttöä ja tiettyjä palveluita – näin vältät tilanteen, jossa kaikkia ”edullisimpia” toimenpiteitä annetaan jatkuvasti halvemmalla.

Kaiken tämän lisäksi älä unohda pientä kysymystä: miten uudet asiakkaat löysivät sinut – tai vaikuttiko alennus todella heidän valintaansa? Hyvä CRM, kuten SalonLife, auttaa seuraamaan kaavoja, parantamaan tarjouksia ja luomaan arvokkaita kanta-asiakkaita.

Ja ensimmäisen käynnin jälkeen – mikset heti esittelisi kanta-asiakasohjelmaasi, jotta asiakas näkee, että hänen paluunsa on tärkeä ja pieni bonus odottaa?

Sesonkikampanjat – lopeta kiire ja ala suunnitella

Ei ole salaisuus, että kauneusalalla on huippusesongit: kevät-kesän raikastus, koulujen alku, joulun ja juhlakaudet. Hyvä kampanja puhuu juuri sen hetken kieltä – ”Keväinen uudistus”, ”Joulukuun lahjakampanja”, ”Ystäväpalvelu -20 %” jne.

Menestys piilee valmistautumisessa:

  • Tarkastele aiempia tuloksia (mikä toimi viime vuonna?)
  • Aseta kampanjan tavoite (enemmän asiakkaita, suurempi ostoskori, enemmän lisäpalveluita?)
  • Suunnittele viestintä: lähetätkö ajoissa sähköpostin tai tekstiviestin (vinkki: SalonLifen automaattiset muistutukset auttavat automatisoimaan tämän, jotta et unohda mitään viestiä tai lähetä sitä väärään aikaan)
  • Mittaa tulokset: kuinka monta aikaa varattiin, kuinka monta uutta asiakasta tuli, miten vanhat kanta-asiakkaat reagoivat?

Järjestelmän avulla näet nopeasti, toimiiko ”Ystäväkampanja”, mikä viikko oli suosituin ja toiko kampanja lisätuloja vai ei.

Haluatko lisää inspiraatiota sesonki- ja tapahtumakampanjoiden järjestämiseen? Katso esimerkiksi blogikirjoituksia: 10 juhlavaa joulukampanjaideaa, jotka kasvattavat kampaamosi juhlakauden myyntiä tai 15 ihastuttavaa ideaa kauneussalonkin juhlaavajaisiin.

Ovatko alennukset aina hyödyllisiä?

Rehellisesti sanottuna: kaikki hinnanalennukset eivät aina tuota menestystä! Ovela salongin omistaja toimii viisaasti: asetat kampanjalle selkeän tavoitteen, seuraat todellisia tuloksia ja kehität strategiaasi tulevaisuutta varten.

  • Katso, toiko kampanja uusia vai vain kanta-asiakkaita.
  • Tarkista, palasiko asiakas myös kampanjan jälkeen.
  • Selvitä, vaikuttiko alennus enemmän pienempiin palveluihin vai kalliimpiin paketteihin.

Näiden kysymysten ei tarvitse jäädä vain mutu-tuntumaan – näet ne tiedoista, etenkin jos käytät SalonLifen raportteja.

Yhteenvetona:

  • Hinnanalennus on työkalu, ei tavoite.
  • Alennus tuo tuloksia, kun se on väliaikainen, kohdennettu ja harkittu.
  • Analysoi aina jälkikäteen – niin tiedät seuraavalla kerralla vielä tarkemmin, mikä toimii juuri sinun salongissasi.

Mutta se ei ole vielä kaikki – seuraavassa artikkelissa tutkimme, kuinka luoda parasta arvoa hinnoillesi (liian suurten alennusten välttämättä!) ja miten laatia oikeat hinnastot. Oletko valmis määrittämään oman palvelusi arvon? Hyppää seuraavaan lukuun ja löydä vielä enemmän kauneussalonkiyrittäjyyden salaisuuksia!